Seção: 3G

14/09/2015

Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações

Qualidade Celular Qualidade Município Taxa Banda
Larga Móvel
Reclamações Desempenho (IDA)

 

Nesta página: Gestão da Qualidade do Serviço de Banda Larga Móvel. Fonte: Anatel.


Requisitos de velocidade para operadoras de SMP

 

 

A partir de
Taxa de Transmissão Instantânea (SCM10)
Taxa de Transmissão Média (SCM11) *

nov/2012

>95% do contratado em 20% das medições
>60% do contratado

nov/2013

>95% do contratado em 30% das medições
>70% do contratado

nov/2014

>95%do contratado em 40% das medições
>80% do contratado

* em 100% das medições realizadas pela EAQ.

 

 

Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ):

  • Medições durante o Período de Maior Tráfego - PMT ( dez às vinte e duas horas)
  • Velocidade Instantânea: mediana dos valores de velocidade das amostras coletadas em cada medição
  • Velocidade Média: média aritmética simples dos resultados das medições de Velocidades Instantânea, realizadas durante um mês.
  • Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ)

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

Fonte:Res. 575, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SMP(RGQ-SMP)

 

Resultados das Medições Realizadas pela EAQ

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador SCM10: Taxa de Transmissão Instantânea >95% do contratado
Meta em 40% das medições
Operadora Dez/14 Jan/15 Fev/15 Mar/15 Abr/15 Mai/15 Jun/15 Jul/15
OI
11
9
10
8
7
12
13
16
TIM 
15
16
12
16
13
15
8
6
VIVO
8
5
4
2
4
5
4
2
CLARO
-
1
1
3
1
1
3
6
ALGAR
3
2
1
4
4
1
3
2
SERCOMTEL
1
-
1
1
1
1
1
1

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador SCM 11: Taxa de Transmissão Média
Meta >80,00%
Operadora Dez/14
Jan/15
Fev/15
Mar/15
Abr/15 Mai/15 Jun/15 Jul/15
OI
6
6
6
5
7
7
9
9
TIM 
6
6
6
5
5
3
2
1
VIVO
3
1
2
-
1
3
1
2
CLARO
2
2
1
-
1
2
3
6
ALGAR
1
-
-
3
1
-
1
1
NEXTEL
-
-
-
1
-
-
-
-
SERCOMTEL
-
-
-
-
1
1
-
-

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Móvel - Jul/15

 

 

UF Indicador Taxa de Transmissão
Instantânea
Taxa de Transmissão
Média
Meta 95,00% 80,00%
AC CLARO 99,88% 89,73%
OI 98,56% 93,73%
TIM 100,00% 106,34%
VIVO 99,71% 97,08%
AL CLARO 100,00% 95,37%
OI 99,48% 93,81%
TIM 97,65% 89,54%
VIVO 100,00% 96,96%
AP CLARO 96,28% 79,57%
OI 54,37% 45,10%
TIM 97,62% 85,66%
VIVO 97,85% 90,41%
AM CLARO 92,03% 78,08%
OI 92,57% 76,74%
TIM 97,76% 92,21%
VIVO 96,78% 89,90%
BA CLARO 93,56% 85,64%
NEXTEL 99,33% 96,49%
OI 93,48% 83,17%
TIM 98,52% 92,39%
VIVO 94,45% 86,25%
CE CLARO 99,66% 92,28%
NEXTEL 99,76% 95,01%
OI 93,87% 78,17%
TIM 99,03% 98,48%
VIVO 99,67% 94,39%
DF CLARO 99,90% 94,78%
NEXTEL 100,00% 97,34%
OI 93,61% 87,13%
TIM 94,63% 90,36%
VIVO 99,87% 104,99%
ES CLARO 99,58% 95,42%
OI 74,52% 71,91%
TIM 96,45% 94,54%
VIVO 96,00% 90,96%
GO ALGAR 97,59% 84,85%
CLARO 99,69% 91,87%
NEXTEL 99,82% 90,98%
OI 93,69% 81,66%
TIM 95,87% 94,66%
VIVO 99,06% 102,11%
MA CLARO 89,74% 74,26%
OI 53,42% 50,01%
TIM 98,23% 91,47%
VIVO 96,41% 85,24%
MT CLARO 100,00% 93,62%
OI 99,69% 98,50%
TIM 98,61% 103,32%
VIVO 99,25% 104,52%
MS ALGAR 100,00% 98,00%
CLARO 99,27% 89,81%
NEXTEL 99,78% 96,41%
OI 99,28% 95,89%
TIM 98,48% 107,83%
VIVO 99,30% 109,73%
MG ALGAR 89,55% 84,19%
CLARO 99,08% 93,26%
NEXTEL 99,75% 90,01%
OI 91,22% 75,78%
TIM 95,68% 91,50%
VIVO 98,01% 100,33%
PA CLARO 90,53% 78,26%
NEXTEL 99,47% 97,47%
OI 80,89% 70,17%
TIM 94,87% 95,75%
VIVO 76,35% 69,80%
PB CLARO 99,16% 92,77%
OI 94,75% 85,18%
TIM 95,89% 97,60%
VIVO 99,87% 94,41%
PR CLARO 99,54% 96,65%
NEXTEL 98,48% 88,22%
OI 96,51% 94,79%
SERCOMTEL 89,36% 80,62%
TIM 95,19% 85,42%
VIVO 96,35% 90,20%
PE CLARO 99,10% 93,12%
NEXTEL 99,66% 98,14%
OI 98,41% 94,79%
TIM 98,98% 106,97%
VIVO 99,57% 95,14%
PI CLARO 99,01% 90,54%
OI 88,11% 79,60%
TIM 97,27% 98,63%
VIVO 97,95% 93,49%
RJ CLARO 98,36% 77,17%
NEXTEL 99,46% 95,13%
OI 93,47% 91,09%
TIM 89,14% 80,14%
VIVO 96,61% 87,54%
RN CLARO 98,29% 93,44%
OI 93,00% 86,37%
TIM 96,52% 101,72%
VIVO 99,55% 93,53%
RS CLARO 91,21% 78,80%
NEXTEL 98,43% 88,22%
OI 98,66% 95,70%
TIM 92,45% 84,03%
VIVO 96,57% 91,14%
RO CLARO 99,40% 89,57%
OI 96,21% 92,73%
TIM 96,57% 97,99%
VIVO 99,19% 98,05%
RR CLARO 95,15% 81,53%
OI 38,11% 37,16%
TIM 51,52% 44,55%
VIVO 98,01% 77,01%
SC CLARO 98,93% 93,25%
OI 99,56% 96,56%
TIM 86,07% 85,36%
VIVO 95,33% 90,50%
SP CLARO 94,78% 84,58%
ALGAR 81,39% 68,03%
NEXTEL 98,73% 96,01%
OI 96,13% 81,25%
TIM 100,00% 98,81%
VIVO 100,00% 102,44%
SE CLARO 100,00% 95,35%
OI 94,82% 87,45%
TIM 99,24% 96,22%
VIVO 96,92% 90,99%
TO CLARO 99,88% 89,32%
OI 98,67% 85,45%
TIM 96,66% 101,25%
VIVO 99,47% 100,56%

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Móvel - Mar/15

 

 

Medidor de Banda Larga

 

 

 

 

 

Loading
CONSULTORIA TELECO

Inteligência em Telecom

Estudos e Base de Dados

Relatórios

Celular Brasil 2016

Telecom e Capex

Venda de Planilhas

Dados históricos do Mercado Brasileiro

Workshops

Market Update

04 de Abril

Regulamentação de Telecom

Mais Produtos

 
 

EVENTOS

Workshop Teleco Market Update 2016

Organizador: Teleco
4 de abril

IoT BRASIL SUMMIT 2017

Organizador: Telesemana/Teleco
5 de abril

Mais Eventos

LIVROS

 




 

 


Siga o Teleco

linkedin

 

...

3G