Seção: TI & Call Center

12/05/2017



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Nesta página: Dados da Contax.


 

Empresa

 

A Contax Participações S.A. possui operações físicas no Brasil, Colômbia, Argentina e Peru, oferecendo serviços offshore para o Chile, Equador, Panamá, Estados Unidos, Canadá e Espanha.

 

A Contax S.A. (“Contax”), subsidiária da Contax Participações S.A. é uma das maiores empresas em serviços corporativos do Brasil, líder em contact center e cobrança, expandindo seu portfólio de serviços, para ser a única companhia de BPO (Business Process Outsourcing) especializada, de forma abrangente, na gestão do relacionamento com consumidor (CRM). Atualmente, a maior parte de sua atividade está concentrada nos segmentos de Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office e Serviços de Tecnologia.

 

 

 

A aquisição da Dedic e entrada da Portugal Telecom na Contax

Com a entrada da Portugal Telecom na Oi, ela passou a deter uma participação na AG e La Fonte, controladores da Contax.

 

Foi firmado também acordo para incorporação pela Contax da Dedic, empresa de contact centre, IT e BPO controlada pela PT.

 

Com a operação, que envolverá troca de ações, a PT passará a deter uma posição direta de 19,9% na Contax TX.

 

 

Resultados Trimestrais

 

Brasil

 

Desempenho Operacional

 

- 1T16 2T16 3T16 4T16 1T17 ∆Trim ∆ Ano
PAs* 29.348 26.610 25.435 25.793 24.169 (6,3%) (17,6%)
Empregados 58.649 58.706 56.263 53.286 51.387 (3,6%) (12,4%)

-------*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 1T16 2T16 3T16 4T16 1T17 ∆Trim ∆ Ano
Receita 518,1 517,2 477,9 461,0 455,2 (1,3%) (12,1%)
Contact Center & BPO 475,0 480,1 448,4 427,5 426,5 (0,2%) (10,2%)
Trade Marketing 27,2 22,6 18,7 23,2 21,0 (9,5%) (22,8%)
ICT 15,9 14,5 10,8 10,3 7,7 (25,2%) (51,6%)

 

 

Grupo

 

 

Desempenho Operacional

 

- 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16
PAs* 50.144 49.495 42.910 42.150 41.486 39.674
Empregados 100.858 90.645 85.709 87.624 85.613 80.170

*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 1T16 2T16 3T16 4T16 1T17 ∆Trim ∆ Ano
Receita Bruta 575,9 573,9 529,4 586,6 494,6 (15,7%) (14,1%)
Receita Líquida 518,1 517,1 477,9 461,1 445,6 (3,4%) (14,0%)
EBITDA -36,1 -13,0 212,8 62,5 -8,3 (113,3%) (77,0%)
Margem Ebitda -7,0% -2,5% 44,5% 13,6% -1,9% - -
Lucro Líquido (Prejuizo) (74,2) (51,4) 73,9 (22,2) (78,1) 251,8%  5,3% 
Investimentos 1,7 4,9 5,5 4,5 5,7 26,7%  235,3% 
Dívida 1.244 1.285 1.056 1.109 1.276 15,1%  2,6% 

 

 

 

Resultados Anuais

 

Brasil

 

Desempenho Operacional

 

- 2014 2015 2016 ∆Ano
Colaboradores 38.717 30.507 25.793 (15,5%)
PAs* 78.779 60.745 57.370 (5,6%)

-------*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 2014 2015 2016 ∆ Ano
Receita 2.938 2.326 1.974 (15,1%)
Contact Center & BPO
2.651 2.061 1.831 (11,2%)
Trade Marketing
152 125 92 (26,8%)
ICT
73 58 52 (11,1%)
Outros Serviços
89 43 - -

 

 

Grupo

 

Desempenho Operacional

 

- 2013 2014 2015 ∆Ano
PAs* 198.790 199.001 184.699 (7,2%)
Colaboradores 444.924 426.338 364.836 (14,4%)

-----------------*PAs: Posições de Atendimento

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

 

R$ milhões 2014 2015 2016 ∆Ano
Receita Bruta 3.728 3.445 2.266 (34,2%)
Receita Líquida 3.452 3.209 2.043 (36,3%)
EBITDA 413 101 226 123,4% 
Margem EBITDA 12,0% 3,2% 11,1% -
Lucro líquido 97 (227) (22) -
Investimentos 185 141 17 (87,9%)
Dívida 1.042 1.203 1.109 (7,8%)

 

 

 

 

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