Seção: TI & Call Center

18/11/2016

Contax

Nesta Página: Apresenta informações da Contax no Brasil.


 

Empresa

 

A Contax Participações S.A. possui operações físicas no Brasil, Colômbia, Argentina e Peru, oferecendo serviços offshore para o Chile, Equador, Panamá, Estados Unidos, Canadá e Espanha.

 

A Contax S.A. (“Contax”), subsidiária da Contax Participações S.A. é uma das maiores empresas em serviços corporativos do Brasil, líder em contact center e cobrança, expandindo seu portfólio de serviços, para ser a única companhia de BPO (Business Process Outsourcing) especializada, de forma abrangente, na gestão do relacionamento com consumidor (CRM). Atualmente, a maior parte de sua atividade está concentrada nos segmentos de Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office e Serviços de Tecnologia.

 

 

www.contax.com.br

 

 

A aquisição da Dedic e entrada da Portugal Telecom na Contax

Com a entrada da Portugal Telecom na Oi, ela passou a deter uma participação na AG e La Fonte, controladores da Contax.

 

Foi firmado também acordo para incorporação pela Contax da Dedic, empresa de contact centre, IT e BPO controlada pela PT.

 

Com a operação, que envolverá troca de ações, a PT passará a deter uma posição direta de 19,9% na Contax TX.

 

 

Resultados Trimestrais

 

Brasil

 

Desempenho Operacional

 

- 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 ∆Trim ∆ Ano
PAs* 38.544 37.270 30.931 30.507 29.348 26.610 25.435 (9,3%) (23,2%)
Empregados 74.510 63.658 64.518 60.745 58.649 58.706 56.263 0,1%  (7,3%)

-------*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 ∆Trim ∆ Ano
Receita 641,3 600,0 546,0 500,1 518,1 517,2 477,9 (7,6%) (12,5%)
Contact Center & BPO
588,3 553,0 501,9 461,0 475,0 480,1 448,4 (6,6%) (10,7%)
Trade Marketing
36,2 32,0 29,3 27,8 27,2 22,6 18,7 (17,3%) (36,2%)
ICT
16,8 15,0 14,8 11,3 15,9 14,5 10,8 (25,5%) (27,0%)

 

 

Grupo

 

 

Desempenho Operacional

 

- 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 ∆Trim ∆ Ano
PAs* 50.144 49.495 42.910 42.150 41.486 39.674 nd - -
Empregados 100.858 90.645 85.709 87.624 85.613 80.170 nd - -

*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 ∆Trim ∆ Ano
Receita Bruta 899,5 882,9 638,1 816,2 575,9 573,9 529,4 (7,8%) (17,0%)
Receita Líquida 833,9 821,8 582,7 762,6 518,1 517,1 477,9 (7,6%) (18,0%)
EBITDA 66,6 68,6 -19,1 -46,7 -36,1 -13,0 212,8 1733,3%  1214,1% 
Margem Ebitda 8,0% 8,3% -3,3% -6,1% -7,0% -2,5% 44,5% - -
Lucro Líquido (Prejuizo) (15,9) (8,0) (64,8) (138,1) (81,3) (51,4) 73,9 243,8%  214,0% 
Investimentos 43,9 31,4 17,9 47,8 1,7 4,9 5,5 12,2%  (69,3%)
Dívida 1009 977 1050 1203 1244 1285 1056 (17,8%) 0,6% 

 

 

 

Resultados Anuais

 

Brasil

 

Desempenho Operacional

 

- 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 ∆Ano
Colaboradores 78.200 86.357 106.322 92.939 81.226 38.717 30.507 (21,2%)
PAs* 34.820 38.680 46.766 39.590 36.763 78.779 60.745 (22,9%)

-------*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 2013 2014 2015 ∆ Ano
Receita 3.032 2.938 3.017 2,7% 
Contact Center & BPO
2.658 2.651 2.791 5,3% 
Trade Marketing
175 152 125 (17,5%)
ICT
73 73 58 (20,9%)
Outros Serviços
169 89 43 (52,1%)

 

 

Grupo

 

Desempenho Operacional

 

- 2013 2014 2015 ∆Ano
PAs* 198.790 199.001 184.699 (7,2%)
Colaboradores 444.924 426.338 364.836 (14,4%)

-----------------*PAs: Posições de Atendimento

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

 

R$ milhões 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 ∆Ano
Receita Bruta 2.335 2.588 3.437 3.938 3.925 3.728 3.445 (7,6%)
Receita Líquida 2.161 2.398 3.112 3.620 3.618 3.452 3.209 (7,0%)
EBITDA 339 297 251 368 404 413 101 (75,5%)
Margem EBITDA 15,7% 12,4% 8,1% 10,2% 11,2% 12,0% 3,2% -
Lucro líquido 140 109 21 45 102 97 (227) (334,8%)
Investimentos 159 161 178 147 200 185 154 (16,7%)
Dívida 219 387 1.268 1.104 1.207 1.042 1.203 15,5% 

 

 

 

 

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