Seção: TI & Call Center

16/03/2017



contax.com
TI & Call Center
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Contax SAP  
IBM Totvs  

 

Nesta página: Dados da Contax.


 

Empresa

 

A Contax Participações S.A. possui operações físicas no Brasil, Colômbia, Argentina e Peru, oferecendo serviços offshore para o Chile, Equador, Panamá, Estados Unidos, Canadá e Espanha.

 

A Contax S.A. (“Contax”), subsidiária da Contax Participações S.A. é uma das maiores empresas em serviços corporativos do Brasil, líder em contact center e cobrança, expandindo seu portfólio de serviços, para ser a única companhia de BPO (Business Process Outsourcing) especializada, de forma abrangente, na gestão do relacionamento com consumidor (CRM). Atualmente, a maior parte de sua atividade está concentrada nos segmentos de Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office e Serviços de Tecnologia.

 

 

 

A aquisição da Dedic e entrada da Portugal Telecom na Contax

Com a entrada da Portugal Telecom na Oi, ela passou a deter uma participação na AG e La Fonte, controladores da Contax.

 

Foi firmado também acordo para incorporação pela Contax da Dedic, empresa de contact centre, IT e BPO controlada pela PT.

 

Com a operação, que envolverá troca de ações, a PT passará a deter uma posição direta de 19,9% na Contax TX.

 

 

Resultados Trimestrais

 

Brasil

 

Desempenho Operacional

 

- 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 ∆Trim ∆ Ano
PAs* 38.544 37.270 30.931 30.507 29.348 26.610 25.435 25.793 1,4%  (15,5%)
Empregados 74.510 63.658 64.518 60.745 58.649 58.706 56.263 57.370 2,0%  (5,6%)

-------*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 ∆Trim ∆ Ano
Receita 641,3 600,0 546,0 500,1 518,1 517,2 477,9 461,0 (3,5%) (7,8%)
Contact Center & BPO
588,3 553,0 501,9 461,0 475,0 480,1 448,4 427,5 (4,7%) (7,3%)
Trade Marketing
36,2 32,0 29,3 27,8 27,2 22,6 18,7 23,2 24,1%  (16,5%)
ICT
16,8 15,0 14,8 11,3 15,9 14,5 10,8 10,3 (4,6%) (8,8%)

 

 

Grupo

 

 

Desempenho Operacional

 

- 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 ∆Trim ∆ Ano
PAs* 50.144 49.495 42.910 42.150 41.486 39.674 nd - -
Empregados 100.858 90.645 85.709 87.624 85.613 80.170 nd - -

*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 ∆Trim ∆ Ano
Receita Bruta 899,5 882,9 638,1 816,2 575,9 573,9 529,4 586,6 10,8%  (28,1%)
Receita Líquida 833,9 821,8 582,7 762,6 518,1 517,1 477,9 461,1 (3,5%) (39,5%)
EBITDA 66,6 68,6 -19,1 -46,7 -36,1 -13,0 212,8 62,5 (70,6%) -
Margem Ebitda 8,0% 8,3% -3,3% -6,1% -7,0% -2,5% 44,5% 11,8% - -
Lucro Líquido (Prejuizo) (15,9) (8,0) (64,8) (138,1) (81,3) (51,4) 73,9 (22,2) - (83,9%)
Investimentos 43,9 31,4 17,9 47,8 1,7 4,9 5,5 4,5 (18,2%) (90,6%)
Dívida 1009 977 1050 1203 1244 1285 1056 1109 5,0%  (7,8%)

 

 

 

Resultados Anuais

 

Brasil

 

Desempenho Operacional

 

- 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 ∆Ano
Colaboradores 78.200 86.357 106.322 92.939 81.226 38.717 30.507 25.793 (15,5%)
PAs* 34.820 38.680 46.766 39.590 36.763 78.779 60.745 57.370 (5,6%)

-------*PAs: Posições de Atendimento

 

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

R$ Milhões 2013 2014 2015 2016 ∆ Ano
Receita 3.032 2.938 2.326 1.974 (15,1%)
Contact Center & BPO
2.658 2.651 2.061 1.831 (11,2%)
Trade Marketing
175 152 125 92 (26,8%)
ICT
73 73 58 52 (11,1%)
Outros Serviços
169 89 43 - -

 

 

Grupo

 

Desempenho Operacional

 

- 2013 2014 2015 ∆Ano
PAs* 198.790 199.001 184.699 (7,2%)
Colaboradores 444.924 426.338 364.836 (14,4%)

-----------------*PAs: Posições de Atendimento

 

Desempenho Econômico Financeiro

 

 

R$ milhões 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 ∆Ano
Receita Bruta 2.335 2.588 3.437 3.938 3.925 3.728 3.445 2.266 (34,2%)
Receita Líquida 2.161 2.398 3.112 3.620 3.618 3.452 3.209 2.043 (36,3%)
EBITDA 339 297 251 368 404 413 101 226 123,4% 
Margem EBITDA 15,7% 12,4% 8,1% 10,2% 11,2% 12,0% 3,2% 11,1% -
Lucro líquido 140 109 21 45 102 97 (227) (22) -
Investimentos 159 161 178 147 200 185 141 17 (87,9%)
Dívida 219 387 1.268 1.104 1.207 1.042 1.203 1.109 (7,8%)

 

 

 

 

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