Seção: Comentários Teleco

 


Comentário: Indicadores de Qualidade do SMP

Atualizado: Agosto 2003

 

Como estão as operadoras com o novo Regulamento?

 

A Anatel publicou em 23/04/2003 o Regulamento de Indicadores de Qualidade do SMP, dando início a contagem do prazo de 120 dias para a sua efetiva aplicação pelas operadoras.

 

A partir de setembro os indicadores de qualidade do SMP, divulgados mensalmente pela Anatel, deverão atender a este regulamento e incluir tambem as operadoras das Bandas D e E. Os dados de setembro serão disponibilizados pela Anatel em outubro de 2003.

 

O que muda para as operadoras que prestavam o SMC?

 

Com o novo regulamento são incluídos 2 novos indicadores, um (PMVC4) é desdobrado em 2 e os oito demais são mantidos com metas mais apertadas e melhorias na sua caracterização.

 

A Tabela abaixo apresenta a situação de atendimento destes oito indicadores se as novas metas já estivessem válidas. A Anatel só divulgou dados do SMC até junho de 2003.

 

 

 

Meta SMC

Meta SMP

N.º de Operadoras que não atenderiam Meta do SMP 2003

Março Abril Maio Junho

PVMC1

Taxa de Reclamações

<3,5%

<1%

6

5 8 6

PVMC2

Reclamação de Cobertura e de Congestionamento por 1000 (mil) Acessos Móveis em Operação

<15

<4

1

1 0 1

PVMC3

Taxa de Atendimento do Centro de Atendimento

>80%

>90%

2

1 2 2

PVMC5

Taxa de Atendimento Público

>80%

>95%

12

15 14 13

PVMC6

Número de Contas com Reclamação de Erro por 1.000 Contas Emitidas

<10

<5

3

3 8 5

PVMC7

Taxa de Chamadas Originadas Completadas

>57%

>62%

14

13 16 18

PVMC8

Taxa de Estabelecimento de Chamadas

>85%*

>95%

1

2 3 2

PVMC9

Taxa de Queda de Ligação

<3%

<2%

2

2 1 1

* Tempo foi reduzido de 15 para 10 segundos.

 

obs.: Trata-se de uma primeira aproximação pois mudanças nas metodologias propostas para estes indicadores podem modificar os resultados atuais.

 

Operadoras que estariam atentendendo todos os indicadores em junho:

 

CTBC SP, Vivo SP e Global Telecom.

 

As operadoras de SMP terão dificuldades para atingir as metas estabelecidas para estes indicadores?

 

 

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