Com a entrada da Portabilidade Numérica em algumas cidades no Brasil, os clientes (de todas as operadoras destas cidades) serão beneficiados com várias vantagens. Clientes de operadoras de Banda A (no caso de operadoras de telefonia móvel no Brasil) por exemplo, optavam antes por não mudar de número pelo fato de "ter aquele acesso móvel há anos" e que não queriam ter o trabalho de informar às pessoas de sua agenda telefônica (por exemplo) o novo número. Esta prática de Portabilidade Numérica já é adotada em vários países e esta novidade chegou enfim ao Brasil. Muitas vezes um cliente (ainda de telefonia móvel) deixa de aproveitar "aquela promoção" da Operadora X por que é cliente assíduo da Operadora Y mas ela não faz promoções ou campanhas para conquistar aquele cliente constantemente.

Nenhum cliente (seja de operadora fixa ou móvel e com planos pré ou pós) deixará de ser atendido pela portabilidade. Quem ganha não é somente as Operadoras (no quesito Market Share) mas também os usuários da telefonia. Trocar de operadora pode parecer algo catastrófico por conta do fato de "não saber se o acesso chamado ainda está na rede da Operadora". Clientes com prefixos 84XX que ligam para outros com o mesmo prefixo 84XX terão dificuldades iniciais para saber se gastará crédito ou bônus (neste caso para clientes pré), uma vez que as Operadoras têm promoções acirradas que beneficiam ligações IR M/M (ligações intra-rede para clientes da mesma operadora) e ligações para telefones fixos.

Outra vantagem oferecida durante a troca de operadoras é que os acessos poderão ficar "fora do ar" por no máximo 2 horas. É como se o cliente trocasse de Operadora enquanto almoça e descansa. O custo de R$ 4,00 determinado pela ANATEL (cabe às Operadoras aderirem ou não) foi apenas para não dizer que era "fácil demais" e que a Operadora receptora deveria cobrar (caso venha aderir) como "custo de manuntenção" (assim creio eu). Muitas operadoras gratutamente SIM Cards (operadoras que operam no GSM) contendo o número da operadora concorrente.

Vale a pena ressaltar que todo cliente que aderir à Portabilidade Numérica deve ficar atento às características de seu aparelho móvel (clientes da telefonia móvel) para que não se sintam lesados. A frequência adotada pela Vivo (na região Norte), por exemplo, é 850MHZ mas opera em aparelhos tribands (os comercializados pela própria Vivo) e quadribands (comercializado em qualquer mercado). Se um cliente Vivo quer trocar de operadora mas seu aparelho celular é dualband, deverá arcar com despesas para a aquisição de um aparelho dualband (na frequência da Operadora escolhida), ou triband (geralmente os comercializados na Vivo aceitam as demais operadoras) ou ainda então quadriband (comercializado em qualquer mercado). O mesmo vale para o contrário. É o caso de um cliente Tim que tem aparelho celular dualband (geralmente frequência 900/1800MHZ) que quer mudar para a Vivo. Deverá arcar com despesas para adquirir aparelhos que possuam frequência 850/1900MHz. Acredito também na possibilidade de as operadoras estarem preparadas para este tipo de eventualidade.

Uma boa estratégia para as operadoras manterem aumentarem sua base de clientes poderá ser as promoções mais agressivas não só voltadas para novos clientes como para clientes atuais. Promoções que "mexam" nas tarifas dos planos contratados. Temos a exemplo a Claro que tem a "Promoção Fidelidade Pré" (como o próprio nome diz, voltado para clientes pré) onde todo cliente pré da Operadora Claro será beneficiado com a tarifa mais em conta a cada período de tempo como cliente. A partir de 12 meses até 18 meses incompletos, o cliente passa a participar da categoria Fidelidade Bronze. No período entre 18 meses e 24 meses incompletos o cliente entra na categoria Fidelidade Prata. E acima de 24 meses o cliente entra na categoria Fidelidade Ouro, onde suas tarifas vêm caindo gradativamente. Promoções semelhantes a esta poderão ser ofertadas tanto nos planos pós pago ou em outras operadoras.

Caso a Operadora X ou Y não invista pesado para manter seus clientes, poderão ter seu market share ameaçado e acabar perdendo mercado, independente do Estado ou Região. Isso vale para todas as operadoras. Muitas oferecem as mil vantagens para adquirir novos clientes como, por exemplo, a oferta de aparelhos subsidiados agregados à promoções tentadoras. O que falta realmente é isso: Maior compromisso com seus clientes.