Seção: Comentários Teleco  05/04/2009

A maior parte das adições brutas de celulares são clientes que trocaram de operadora

 

As operadoras de celular travam diariamente uma batalha pela conquista de novos clientes.

 

No entanto, ao mesmo tempo em que conquistam novos clientes (adições brutas de celulares), clientes abandonam a operadora (cancelamentos de celulares).

 

Para se obter as adições líquidas, que representam quanto efetivamente a sua base cresceu em um dado período, é preciso subtrair das adições brutas os cancelamentos.

 

 

Em 2008, as adições brutas das operadoras de celular no Brasil somaram 72,9 milhões de celulares e os cancelamentos 43,4 milhões. As adições líquidas, que neste caso representam os novos celulares adicionados à base de celulares do Brasil, foram de 29,5 milhões de celulares.

 

Ou seja, a maior parte das adições brutas de celulares conquistadas pelas operadoras veio de clientes de outras operadoras. Isto acontece desde 2006 quando as adições líquidas passaram a representar menos de 50% das adições brutas.

 

 

Nota: Relação Percentual entre Adições Líquidas e Adições Brutas.

 

O alto percentual de pré-pago (>80%) e os "chips" GSM contribuem para o alto churn (taxa de cancelamento) apresentado pelas operadoras de celular no Brasil. Nos Estados Unidos, por exemplo, o churn mensal das operadoras de celular é menor que 2%.

 

 

 

 

Operadoras	Celulares		2008
	2007	2008	Adições Brutas (milhões)	Churn Anual	Adições Líquidas (milhões)
Vivo	37.385	44.945	19.225	31,2%	7.561
Claro	30.228	38.731	18.297	32,4%	8.503
Tim	31.268	36.416	17.400	39,2%	5.148
Oi	17.401	24.388	13.532	37,6%	6.989
BrT	4.263	5.605	4.471	73,4%	1.342
Brasil*	120.980	150.641	72.925	35,9%	29.661

*inclui CTBC e Sercomtel

 

Neste cenário cresce a importância da portabilidade numérica, apesar dela estar sendo ainda pouco utilizada por quem troca de operadora de celular. O Teleco estima que apenas 3,7% dos celulares que trocaram de operadora em Mar/09 portaram seus números, o que pode indicar que a maioria é de celulares pré pagos de baixo uso, para os quais a mudança de número não traz impacto algum.

 

Diante deste cenário pergunta-se:

• Por que a perda de clientes (churn) das operadoras de celular no Brasil é alta?
• As operadoras de celular no Brasil irão reduzir o churn em 2009?

• Como diminuir o churn no Brasil?

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