ErlangC

 

Este calculador implementa el modelo de tráfico de Erlang C utilizada para proyecto de Call Centers

 

Datos de Entrada:

Duración promedio de la llamada

 

* (en seg.)

Número de llamadas

 

*

Posiciones de Atención (PA)

 

*
Tiempo de espera máximo (t) (en seg.)

 

Resultados:

 

 

Probabilidad que la llamada espere para ser atendida

 

%

Espera promedio para atendimiento de la llamada

 

s

Llamadas atendidas con tiempo de espera menor que (t)

%

obs.: Utilice el formato con punto y no coma para valores decimales (0.0)

 

Ejemplo

 

Para un Centro de atención con llamadas con duración promedio de 240 segundos, recibiendo durante su hora de mayor movimiento 1300 llamadas y disponiendo de 100 Posiciones de Atención, el tiempo de espera promedio de las llamadas es de 1.97 segundos y la probabilidad de que una llamadas sea colocada en espera es de 11 %.

 

Si especificamos un tiempo de espera máximo en 20 segundos, 96.4% de las llamadas serán atendidas con atraso menor que 20 segundos.


 

 

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