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20/12/2011

Calidad de Servicio de Comunicación Multimedia - Reclamaciones

En esta página: Ranking de Reclamaciones de Servicio de Comunicación Multimedia. Fuente: Anatel.

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Mensual)

Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo "ofensor" en la Central de atención de Anatel en 2011.

Motivos	Ene/11	Feb/11	Mar/11	Abr/11	May/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Sep/11	Oct/11
Reparaciones	56,5%	59,7%	55,8%	54,4%	51,7%	52,8%	49,6%	48,1%	47,2%	50,3%
Cobros	16,8%	14,8%	16,3%	18,1%	20,4%	21,7%	20,8%	21,7%	23,5%	21,7%
Instalación	11,3%	11,5%	12,4%	12,6%	11,6%	9,8%	13,6%	15,0%	14,3%	13,0%
Cancelaciones	6,3%	5,9%	6,1%	6,0%	6,7%	6,6%	6,8%	7,0%	6,5%	6,9%
Atención	4,0%	3,8%	3,9%	3,3%	3,2%	3,8%	4,0%	3,4%	3,4%	3,5%
Cambio de dirección	2,1%	1,9%	2,0%	1,7%	2,0%	2,0%	2,0%	1,9%	1,8%	1,6%
Bloqueo	0,9%	1,0%	1,3%	1,5%	1,5%	1,4%	1,1%	1,3%	1,4%	1,5%
Desbloqueo	0,5%	0,5%	0,7%	0,7%	0,6%	0,6%	0,7%	0,5%	0,6%	0,5%
Otros	0,3%	0,3%	0,5%	0,4%	0,6%	0,4%	0,3%	0,2%	0,3%	0,4%
Contrato de prestación de servicio	0,5%	0,3%	0,5%	0,6%	0,7%	0,4%	0,3%	0,2%	0,2%	0,2%
Otros Motivos	0,6%	0,6%	0,5%	0,7%	0,9%	0,6%	0,6%	0,6%	0,7%	0,6%
Total	17.645	20.217	19.320	16.426	18.876	18.589	17.818	19.266	16.580	16.880

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Trimestral)

Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel por trimestre.

Motivos	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Reparaciones	45,7%	44,0%	45,6%	50,8%	57,4%	52,9%	48,3%
Cobros	16,5%	17,6%	19,4%	21,7%	15,9%	20,2%	22,0%
Instalación	19,9%	21,4%	17,2%	9,2%	11,7%	11,3%	14,3%
Cancelaciones	6,4%	6,2%	6,3%	7,9%	6,1%	6,5%	6,8%
Atención	5,4%	5,2%	5,8%	5,2%	3,9%	3,4%	3,6%
Cambio de dirección	2,0%	2,4%	2,5%	1,9%	2,0%	1,9%	1,9%
Bloqueo	1,2%	1,2%	1,4%	1,3%	1,0%	1,5%	1,3%
Desbloqueo	0,4%	0,5%	0,6%	0,6%	0,6%	0,6%	0,6%
Otros	0,8%	0,4%	0,3%	0,4%	0,3%	0,5%	0,3%
Contrato de prestación de servicio	0,8%	0,4%	0,3%	0,4%	0,4%	0,6%	0,3%
Otros Motivos	0,8%	0,5%	0,6%	0,6%	0,6%	0,7%	0,6%
Total	48.361	50.720	44.464	41.032	57.182	53.891	53.664

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Anual)

Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel por año.

Motivos	2009	2010
Reparaciones	37,0%	46,3%
Cobros	29,7%	18,7%
Instalaciones	14,4%	17,3%
Cancelaciones	8,5%	6,6%
Atención	4,9%	5,4%
Cambio de Dirección	2,9%	2,2%
Bloqueo	1,0%	1,3%
Otros Motivos	0,5%	0,6%
Desbloqueo	0,5%	0,5%
Otros	0,3%	0,5%
Contrato de prestación de servicio	0,4%	0,5%
Proveedor de Acceso	0,03%	-
Inclusión en el SPC/Serasa*	0,02%	-
Total	200.218	183.557

*SPC/Serasa - Órganos brasileños de servicio de protección al crédito. Ellos trabajan juntos a través de informaciones en sus bancos de datos de personas físicas o juridicas no pagadoras.