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20/12/2011 |
Calidad Móvil - reclamaciones
En esta página: Ranking de Reclamaciones de la Telefonía Móvil en Anatel. Fuente: Anatel. |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Mensual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones en la Central de atención de Anatel.
Operadores |
Ene/11 | Feb/11 | Mar/11 | Abr/11 | May/11 | Jun/11 | Jul/11 | Ago/11 | Sep/11 | Oct/11 |
| Oi | 0,381 | 0,348 | 0,312 | 0,285 | 0,390 | 0,401 | 0,461 | 0,494 | 0,440 | 0,493 |
| Claro | 0,342 | 0,306 | 0,315 | 0,283 | 0,327 | 0,330 | 0,326 | 0,379 | 0,347 | 0,394 |
| TIM | 0,483 | 0,446 | 0,424 | 0,381 | 0,505 | 0,402 | 0,383 | 0,373 | 0,320 | 0,321 |
| Vivo | 0,202 | 0,180 | 0,213 | 0,170 | 0,214 | 0,193 | 0,229 | 0,261 | 0,217 | 0,265 |
| CTBC | 0,281 | 0,227 | 0,215 | 0,161 | 0,240 | 0,196 | 0,177 | 0,147 | 0,149 | 0,190 |
| Sercomtel | 0,101 | 0,100 | 0,050 | 0,037 | 0,061 | 0,062 | 0,000 | 0,118 | 0,039 | 0,013 |
| Aeiou | 0,212 | 0,432 | 0,386 | - | 0,343 | - | - | - | - | - |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Trimestral)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones en la Central de atención de Anatel por trimestre.
Operadores |
1T10 | 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 |
| Oi | 0,406 | 0,411 | 0,402 | 0,378 | 0,346 | 0,359 | 0,465 |
| Tim | 0,354 | 0,379 | 0,393 | 0,424 | 0,451 | 0,429 | 0,363 |
| Claro | 0,392 | 0,417 | 0,321 | 0,300 | 0,321 | 0,314 | 0,347 |
| Vivo | 0,221 | 0,244 | 0,263 | 0,211 | 0,198 | 0,192 | 0,236 |
| CTBC | 0,294 | 0,234 | 0,295 | 0,204 | 0,240 | 0,199 | 0,158 |
| Sercomtel | 0,097 | 0,071 | 0,027 | 0,034 | 0,084 | 0,054 | 0,052 |
| Aeiou | 0,524 | 0,296 | 0,230 | 0,236 | 0,348 | - | - |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Anual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones en la Central de atención de Anatel por año.
| Operadores | 2009 | 2010 |
| Tim | 0,361 | 0,381 |
| Oi | 0,479 | 0,394 |
| Claro | 0,373 | 0,351 |
| Vivo | 0,207 | 0,234 |
| Aeiou | 0,396 | 0,328 |
| CTBC | 0,212 | 0,253 |
| Sercomtel | 0,142 | 0,057 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Mensual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel.
Motivos |
Ene/11 | Feb/11 | Mar/11 | Abr/11 | May/11 | Jun/11 | Jul/11 | Ago/11 | Sep/11 | Oct/11 |
| Cobros | 43,8% | 43,2% | 44,1% | 43,3% | 43,7% | 42,4% | 42,7% | 41,7% | 39,4% | 39,9% |
| Atención | 8,0% | 7,8% | 7,7% | 7,1% | 7,3% | 8,3% | 8,3% | 8,1% | 8,0% | 9,4% |
| Servicios Adicionales | 9,1% | 8,4% | 8,3% | 8,0% | 7,9% | 8,0% | 8,3% | 9,0% | 8,8% | 9,0% |
| Planes de Servicio | 4,5% | 4,7% | 4,7% | 5,1% | 5,4% | 5,6% | 5,9% | 5,3% | 5,6% | 6,0% |
| Promociones | 4,3% | 4,8% | 4,2% | 4,8% | 4,0% | 3,7% | 3,8% | 4,3% | 4,7% | 5,2% |
| Cancelaciones | 4,6% | 5,0% | 5,1% | 5,1% | 5,7% | 5,3% | 5,5% | 5,3% | 5,1% | 5,2% |
| Reparaciones | 4,6% | 4,7% | 4,6% | 4,7% | 4,5% | 4,7% | 4,5% | 4,5% | 5,1% | 4,9% |
| Habilitación | 4,5% | 4,4% | 4,2% | 4,1% | 4,2% | 4,4% | 4,3% | 4,6% | 4,7% | 4,1% |
| Bloqueo | 4,1% | 3,9% | 3,9% | 4,1% | 3,4% | 3,9% | 3,9% | 4,0% | 4,1% | 3,5% |
| Código de acceso | - | - | 3,0% | 3,2% | 3,4% | 3,4% | 3,1% | 3,5% | 3,8% | 2,8% |
| Desbloqueo | 3,0% | 2,9% | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Otros Motivos | 9,6% | 10,1% | 10,2% | 10,5% | 10,4% | 10,4% | 9,6% | 9,7% | 10,7% | 10,1% |
| Total | 70.590 | 64.906 | 65.673 | 58.578 | 75.478 | 69.896 | 74.322 | 81.497 | 72.493 | 82.243 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Trimestral)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel.
Motivos |
1T10 | 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 |
| Cobros | 36,2% | 36,8% | 41,5% | 41,4% | 43,7% | 43,1% | 41,3% |
| Servicios Adicionales | 9,2% | 9,0% | 8,7% | 8,9% | 8,6% | 8,0% | 8,7% |
| Atención | 12,6% | 12,5% | 11,7% | 9,7% | 7,9% | 7,6% | 8,1% |
| Planes de Servicio | 4,6% | 4,1% | 4,3% | 4,3% | 4,6% | 5,4% | 5,6% |
| Cancelaciones | 5,5% | 4,1% | 3,8% | 4,2% | 4,9% | 5,4% | 5,3% |
| Reparación | 5,3% | 4,2% | 4,1% | 4,8% | 4,7% | 4,6% | 4,7% |
| Habilitación | 0,0% | 1,0% | 2,0% | 3,9% | 4,4% | 4,3% | 4,5% |
| Promociones | 4,9% | 5,2% | 4,6% | 4,8% | 4,4% | 4,1% | 4,3% |
| Bloqueo | 4,3% | 4,1% | 4,0% | 4,3% | 4,0% | 3,8% | 4,0% |
| Código de acceso | 3,1% | 1,9% | 1,0% | - | 1,0% | 3,3% | 3,5% |
| Desbloqueo | 4,5% | 7,6% | 4,3% | 2,4% | 2,0% | - | - |
| Tarjeta prepago | - | - | - | 1,2% | - | - | - |
| Otros Motivos | 9,8% | 9,4% | 9,9% | 10,0% | 10,0% | 10,4% | 10,0% |
| Total | 177.967 | 194.450 | 191.589 | 184.366 | 201.169 | 203.952 | 228.312 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Anual)
Presentamos a continuación las reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel.
Motivos |
2009 | 2010 |
| Cobros | 33,0% | 39,0% |
| Atención | 14,6% | 11,6% |
| Servicios Adicionales | 11,9% | 9,0% |
| Reparaciones | 4,3% | 4,6% |
| Promociones | 8,1% | 4,9% |
| Bloqueo | 3,9% | 4,2% |
| Planes de Servicio | 3,8% | 4,3% |
| Cancelaciones | 3,9% | 4,4% |
| Habilitación | 2,6% | 1,8% |
| Desbloqueo | 3,8% | 4,7% |
| Código de acceso | 0,6% | 1,5% |
| Tarjeta prepago | - | 0,3% |
| Otros Motivos | 9,6% | 9,7% |
| Total | 670.660 | 754.471 |
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En el sitio Teleco - (en portugués): Grado de Satisfacción con los Operadores Comentario: ¿Las metas de calidad están siendo cumplidas? Tutorial: Calidad en el SMP |
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