20/12/2011

Calidad de la Telefonía Fija - Reclamaciones

 

Calidad STFC Reclamaciones Desempeño (IDA) Datos Históricos

En esta página: Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel. Fuente: Anatel.

 

Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Mensual)

 

 

Operadores	Local
	Ene/11	Feb/11	Mar/11	Abr/11	May/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Sep/11	Oct/11
Telefónica	1,699	2,699	1,523	1,309	1,420	1,108	0,972	1,075	0,956	1,065
Oi	0,955	1,954	1,143	0,998	1,313	1,084	1,028	1,187	0,965	0,982
Embratel	0,975	1,975	1,093	0,942	1,284	1,130	1,194	1,184	0,963	0,942
GVT	0,360	1,360	0,572	0,446	0,488	0,444	0,434	0,498	0,435	0,566
Sercomtel	0,147	1,147	0,355	0,217	0,325	0,302	0,319	0,329	0,404	0,562
CTBC	0,465	1,465	0,514	0,463	0,636	0,516	0,549	0,424	0,310	0,441

 

 

Operadores	LDN
	Ene/11	Feb/11	Mar/11	Abr/11	May/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Sep/11	Oct/11
Oi	0,030	0,032	0,033	0,036	0,043	0,037	0,042	0,051	0,041	0,040
Embratel	0,026	0,025	0,034	0,022	0,037	0,040	0,050	0,040	0,038	0,037
Telefónica	0,033	0,032	0,031	0,028	0,030	0,030	0,027	0,023	0,028	0,033
CTBC	0,019	0,008	0,023	0,005	0,013	0,021	0,023	0,010	0,002	0,009
Sercomtel	0,037	0,012	0,000	0,000	0,025	0,012	0,012	0,025	0,000	0,000

 

 

Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Trimestral)

 

 

Operadores	Local
	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Embratel	0,283	0,274	0,276	0,289	1,348	1,119	1,113
Oi	0,296	0,403	0,313	0,265	1,349	1,131	1,060
Telefonica	0,484	0,372	0,364	0,393	1,973	1,278	1,001
CTBC	0,106	0,107	0,149	0,155	0,815	0,538	0,427
Sercomtel	0,051	0,036	0,033	0,039	0,549	0,281	0,351

 

 

Operadores	LDN
	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Oi	0,007	0,009	0,010	0,009	0,031	0,039	0,045
Embratel	0,004	0,005	0,006	0.008	0,028	0,033	0,043
Telefonica	0,011	0,015	0,016	0,012	0,032	0,029	0,026
Sercomtel	0,003	0,003	0,012	0,003	0,016	0,012	0,012
CTBC	0,005	0,005	0,007	0,006	0,017	0,013	0,012

 

 

Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Anual)

 

Operadores	Local
	2009	2010
Telefónica	1,552	1,209
Oi	0,819	0,962
Embratel	1,074	0,843
CTBC	0,211	0,387
Sercomtel	0,159	0,119

 

 

 

Operadores	LDN
	2009	2010
Telefónica	0,050	0,041
Sercomtel	0,026	0,015
Oi	0,022	0,027
CTBC	0,029	0,017
Embratel	0,017	0,017

 

 

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Mensual)

 

Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel en 2011.

 

 

Motivos	Ene/11	Feb/11	Mar/11	Abr/11	May/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Sep/11	Oct/11
Cobros	23,5%	22,2%	24,6%	25,1%	27,4%	31,1%	31,6%	31,5%	31,7%	30,8%
Reparaciones	34,0%	38,1%	35,1%	33,6%	30,4%	23,9%	22,5%	22,9%	22,9%	25,7%
Instalación de Accesos Individuales	7,6%	7,6%	8,1%	8,1%	7,2%	7,7%	7,5%	7,7%	7,8%	6,4%
Atención	5,7%	5,5%	5,2%	4,8%	4,7%	5,6%	5,8%	5,5%	4,9%	6,1%
Bloqueo	4,0%	3,6%	3,8%	4,1%	4,7%	5,3%	5,2%	5,4%	5,6%	5,1%
Cancelaciones	4,6%	4,1%	4,2%	4,3%	4,4%	4,7%	4,9%	4,7%	4,7%	5,0%
Código de Acceso	3,3%	3,4%	3,4%	3,5%	3,8%	4,0%	5,4%	5,1%	4,8%	4,7%
Cambio de Dirección	5,3%	4,3%	4,2%	5,3%	6,0%	5,3%	4,3%	4,0%	4,1%	3,6%
Planes de Servicio	3,3%	3,3%	3,2%	3,3%	3,4%	3,9%	3,9%	3,8%	3,8%	3,6%
Desbloqueo	-	-	-	1,6%	1,7%	1,7%	2,0%	1,8%	1,9%	1,6%
Servicios Adicionales	1,6%	1,5%	1,6%	-	-	-	-	-	-	-
Otros Motivos	7,1%	6,5%	6,6%	6,3%	6,3%	6,8%	7,1%	7,5%	7,7%	7,4%
Total	48.828	52.224	51.613	44.713	55.442	46.351	44.001	48.438	40.636	42.670

 

 

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Trimestral)

 

Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel por trimestre.

 

 

Motivos	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Cobros	25,9%	25,0%	28,8%	27,4%	23,4%	27,9%	31,6%
Reparaciones	28,5%	28,0%	23,4%	26,8%	35,8%	29,3%	22,8%
Instalación de Accesos Individuales	7,0%	7,1%	7,2%	7,7%	7,8%	7,6%	7,7%
Atención	7,7%	8,8%	8,3%	7,0%	5,5%	5,0%	5,4%
Bloqueo	4,6%	4,5%	4,5%	4,4%	3,8%	4,7%	5,4%
Código de Acceso	3,5%	3,6%	4,4%	4,1%	3,4%	3,8%	5,1%
Cancelaciones	4,4%	4,1%	4,5%	4,6%	4,3%	4,5%	4,8%
Cambio de Dirección	4,5%	4,5%	4,5%	4,4%	4,6%	5,5%	4,1%
Planes de Servicio	4,7%	4,4%	4,6%	4,2%	3,3%	3,5%	3,9%
Desbloqueo	-	-	0,6%	0,5%	-	1,7%	1,9%
Complemento de Llamadas	-	2,6%	0,6%	-	-	-	-
Servicios Adicionales	2,4%	-	0,6%	1,2%	1,6%	-	-
Otros Motivos	6,9%	7,5%	8,1%	7,6%	6,7%	6,5%	7,5%
Total	129.534	138.422	120.075	116.117	152.665	146.506	133.075

 

 

 

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Anual)

 

 

Motivos	2009	2010
Cobros	31,9%	26,7%
Reparaciones	18,9%	26,7%
Atención	8,7%	8,0%
Otros Motivos	7,4%	7,5%
Instalación de Accesos Individuales	6,2%	7,3%
Bloqueo	5,4%	4,5%
Cancelaciones	5,6%	4,4%
Cambio de Dirección	4,9%	4,5%
Planes de Servicio	4,2%	4,5%
Código de Acceso	2,5%	3,9%
Servicios Adicionales	1,8%	1,0%
Desbloqueo	2,6%	0,3%
Complemento de Llamadas	-	0,8%
Total	545.818	504.148

 

 

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