02/09/2010

Calidad de la Telefonía Fija - Reclamaciones

 

Calidad STFC Reclamaciones Desempeño (IDA) Datos Históricos

En esta página: Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel. Fuente: Anatel.

 

Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (2010)

 

 

Operadores	Local
	1T10	2T10	Jul/10
Oi	0,296	0,403	1,073
Telefónica	0,484	0,372	1,068
Embratel	0,283	0,274	0,823
CTBC	0,106	0,107	0,355
Sercomtel	0,051	0,036	0,117

 

 

Operadores	LDN
	1T10	2T10	Jul/10
Telefónica	0,011	0,015	0,045
Sercomtel	0,003	0,003	0,039
Oi	0,007	0,009	0,028
CTBC	0,005	0,005	0,023
Embratel	0,004	0,005	0,019

 

 

Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (2009)

 

Operadores	Local
	1T09	2T09	3T09	4T09
Oi	0,290	0,291	0,271	0,239
Sercomtel	0,061	0,050	0,032	0,069
Telefónica	0,617	0,621	0,456	0,369
Embratel	0,428	0,406	0,342	0,260
CTBC	0,112	0,059	0,050	0,061

 

 

 

Operadores	LDN
	1T09	2T09	3T09	4T09
Oi	0,006	0,004	0,009	0,011
Telefónica	0,011	0,012	0,021	0,022
CTBC	0,011	0,015	0,006	0,006
Sercomtel	0,009	0,011	0,005	0,009
Embratel	0,006	0,003	0,007	0,007

 

 

 

 

Reclamaciones por motivo "ofensor" en Anatel (Jul/10)

 

Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel en 2010.

 

 

Motivos	1T10	2T10	Jul/10	Acumulado (Ene-Jul/10)
Cobros	25,9%	25,0%	27,8%	25,8%
Reparación	28,5%	28,0%	25,4%	27,8%
Atención	7,7%	8,8%	8,3%	8,3%
Otros Motivos	6,9%	7,5%	7,9%	7,3%
Instalación de Accesos Individuales	7,0%	7,1%	6,9%	7,1%
Cancelaciones	4,4%	4,1%	4,5%	4,3%
Planes de Servicio	4,7%	4,4%	4,5%	4,5%
Bloqueo	4,6%	4,5%	4,5%	4,5%
Cambio de dirección	4,5%	4,5%	4,3%	4,4%
Código de Acceso	3,5%	3,6%	4,1%	3,6%
Complemento de Llamadas	0,0%	2,6%	1,7%	1,4%
Servicios Adicionales	2,4%	N.D.	N.D.	1,0%
Total	129.534	138.422	42.358	310.314

N.D. No Divulgado

 

 

 

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (2009)

 

 

Motivos	1T09	2T09	3T09	4T09
Reparación	10,6%	8,3%	7,5%	7,7%
Cobros	4,7%	5,2%	6,3%	5,6%
Atención	6,0%	5,8%	5,3%	5,1%
Instalación de Accesos Individuales	27,4%	32,7%	35,8%	32,4%
Planes de Servicio	0,0%	1,6%	5,2%	4,0%
Bloqueo	6,7%	7,1%	8,0%	8,1%
Cambio de Dirección	3,5%	3,4%	2,4%	0,6%
Cancelaciones	6,8%	6,2%	5,5%	6,5%
Código de Acceso	5,3%	5,5%	4,5%	3,8%
Servicios Adicionales	4,0%	4,6%	3,9%	4,4%
Desbloqueo	22,2%	17,2%	15,7%	20,2%
Otros Motivos	2,7%	2,4%	0,0%	1,6%
Total	156.025	154.144	128.426	107.223

 

 

 

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