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02/09/2010 |
Calidad de la Telefonía Fija - Reclamaciones
En esta página: Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel. Fuente: Anatel. |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (2010)
Operadores |
Local |
||
1T10 |
2T10 |
Jul/10 |
|
Oi |
0,296 |
0,403 |
1,073 |
Telefónica |
0,484 |
0,372 |
1,068 |
Embratel |
0,283 |
0,274 |
0,823 |
CTBC |
0,106 |
0,107 |
0,355 |
Sercomtel |
0,051 |
0,036 |
0,117 |
Operadores |
LDN |
||
1T10 |
2T10 |
Jul/10 |
|
Telefónica |
0,011 |
0,015 |
0,045 |
Sercomtel |
0,003 |
0,003 |
0,039 |
Oi |
0,007 |
0,009 |
0,028 |
CTBC |
0,005 |
0,005 |
0,023 |
Embratel |
0,004 |
0,005 |
0,019 |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (2009)
| Operadores | Local |
|||
1T09 |
2T09 |
3T09 |
4T09 |
|
| Oi | 0,290 |
0,291 |
0,271 |
0,239 |
| Sercomtel | 0,061 |
0,050 |
0,032 |
0,069 |
| Telefónica | 0,617 |
0,621 |
0,456 |
0,369 |
| Embratel | 0,428 |
0,406 |
0,342 |
0,260 |
| CTBC | 0,112 |
0,059 |
0,050 |
0,061 |
| Operadores | LDN |
|||
1T09 |
2T09 |
3T09 |
4T09 |
|
| Oi | 0,006 |
0,004 |
0,009 |
0,011 |
| Telefónica | 0,011 |
0,012 |
0,021 |
0,022 |
| CTBC | 0,011 |
0,015 |
0,006 |
0,006 |
| Sercomtel | 0,009 |
0,011 |
0,005 |
0,009 |
| Embratel | 0,006 |
0,003 |
0,007 |
0,007 |
Reclamaciones por motivo "ofensor" en Anatel (Jul/10)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel en 2010.
Motivos |
1T10 |
2T10 |
Jul/10 |
Acumulado (Ene-Jul/10) |
| Cobros | 25,9% |
25,0% |
27,8% |
25,8% |
| Reparación | 28,5% |
28,0% |
25,4% |
27,8% |
| Atención | 7,7% |
8,8% |
8,3% |
8,3% |
| Otros Motivos | 6,9% |
7,5% |
7,9% |
7,3% |
| Instalación de Accesos Individuales | 7,0% |
7,1% |
6,9% |
7,1% |
| Cancelaciones | 4,4% |
4,1% |
4,5% |
4,3% |
| Planes de Servicio | 4,7% |
4,4% |
4,5% |
4,5% |
| Bloqueo | 4,6% |
4,5% |
4,5% |
4,5% |
| Cambio de dirección | 4,5% |
4,5% |
4,3% |
4,4% |
| Código de Acceso | 3,5% |
3,6% |
4,1% |
3,6% |
| Complemento de Llamadas | 0,0% |
2,6% |
1,7% |
1,4% |
| Servicios Adicionales | 2,4% |
N.D. |
N.D. |
1,0% |
| Total | 129.534 |
138.422 |
42.358 |
310.314 |
N.D. No Divulgado
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (2009)
Motivos |
1T09 |
2T09 |
3T09 |
4T09 |
| Reparación | 10,6% |
8,3% |
7,5% |
7,7% |
| Cobros | 4,7% |
5,2% |
6,3% |
5,6% |
| Atención | 6,0% |
5,8% |
5,3% |
5,1% |
| Instalación de Accesos Individuales | 27,4% |
32,7% |
35,8% |
32,4% |
| Planes de Servicio | 0,0% |
1,6% |
5,2% |
4,0% |
| Bloqueo | 6,7% |
7,1% |
8,0% |
8,1% |
| Cambio de Dirección | 3,5% |
3,4% |
2,4% |
0,6% |
| Cancelaciones | 6,8% |
6,2% |
5,5% |
6,5% |
| Código de Acceso | 5,3% |
5,5% |
4,5% |
3,8% |
| Servicios Adicionales | 4,0% |
4,6% |
3,9% |
4,4% |
| Desbloqueo | 22,2% |
17,2% |
15,7% |
20,2% |
| Otros Motivos | 2,7% |
2,4% |
0,0% |
1,6% |
| Total | 156.025 |
154.144 |
128.426 |
107.223 |



