05/03/2010

Calidad de la Telefonía Fija - Reclamaciones

 

Calidad STFC Reclamaciones Desempeño (IDA) Datos Históricos

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Fixa na Anatel. Fonte: Anatel.

 

Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Enero/10)

 

Local	Dic/07	Dic/08	Dic/09	Ene/10
TIM	-	-	2,352	2,276
Telefónica	0,762	1,253	1,147	1,409
Brasil Telecom	0,616	0,894	0,881	0,829
Embratel	1,226	1,107	0,760	0,814
Oi	0,552	0,625	0,656	0,811
GVT	0,765	0,869	0,599	0,590
CTBC Telecom	0,205	0,401	0,207	0,342
Sercomtel	0,115	0,119	0,148	0,171
Intelig	0,035	0,000	0,020	0,020

 

 

LDN	Dic/07	Dic/08	Dic/09	Ene/10
Telefónica	0,047	0,062	0,045	0,031
Intelig	0,070	0,047	0,026	0,028
Oi	0,029	0,025	0,036	0,025
CTBC Telecom	0,027	0,011	0,022	0,022
Brasil Telecom	0,046	0,039	0,021	0,014
Embratel	0,027	0,021	0,019	0,010
GVT	0,061	0,061	0,018	0,007
Sercomtel	0,000	0,000	0,042	0,000

 

 

Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Enero/10)

 

Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo "ofensor" en la Central de atención de Anatel en 2010.

 

 

Motivos	2009	Ene/10
Cobro	31,9%	27,5%
Reparación	18,9%	25,2%
Atención	8,7%	8,7%
Instalación de Accesos Individuales	6,2%	6,4%
Bloqueo	5,4%	5,2%
Planes de Servicio	4,2%	5,0%
Cancelación	5,6%	5,0%
Cambio de Dirección	4,9%	4,0%
Código de Acceso	2,5%	3,5%
Servicios Adicionales	1,8%	2,9%
Desbloqueo	2,6%	N.D.
Demás Motivos	7,4%	6,7%
Total	545.818	40.975

N.D. No Divulgado

 

 

Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel en 2008

 

Local

 

	Ene	Feb	Mar	Abr	May	Jun
Telefónica	1,082	1,171	1,029	1,113	1,018	0,869
Embratel	1,316	0,993	0,933	1,013	1,108	1,026
BrT	0,952	0,821	0,650	0,707	0,714	0,585
GVT	0,725	0,782	0,877	0,964	1,027	0,769
Telemar	0,626	0,544	0,462	0,559	0,579	0,622
CTBC	0,224	0,227	0,176	0,260	0,217	0,186
Sercomtel	0,102	0,151	0,042	0,066	0,012	0,084
Intelig	0,035	0,051	0,034	0,085	0,065	0,000

 

 

	Jul	Ago	Sep	Oct	Nov	Dic
Telefónica	1,059	1,163	1,102	1,111	0,965	1,253
Embratel	1,071	1,136	1,046	1,134	1,295	1,107
BrT	0,782	1,053	1,010	0,956	0,914	0,894
GVT	1,174	0,848	0,937	1,160	1,182	0,869
Telemar	0,604	0,600	0,617	0,612	0,536	0,625
CTBC	0,239	0,203	0,240	0,154	0,171	0,401
Sercomtel	0,133	0,120	0,118	0,144	0,132	0,119
Intelig	0,000	0,030	0,000	0,014	0,028	0,000

 

Larga Distancia Nacional - LDN

 

	Ene	Feb	Mar	Abr	May	Jun
GVT	0,053	0,040	0,079	0,057	0,059	0,053
Telefónica	0,064	0,057	0,067	0,065	0,069	0,065
Intelig	0,068	0,039	0,041	0,036	0,035	0,035
BrT	0,054	0,050	0,041	0,044	0,124	0,054
Telemar	0,037	0,033	0,034	0,028	0,029	0,026
Embratel	0,032	0,023	0,026	0,028	0,027	0,028
CTBC	0,025	0,018	0,016	0,016	0,007	0,015
Sercomtel	0,000	0,013	0,028	0,013	0,013	0,014

 

 

	Jul	Ago	Sep	Oct	Nov	Dic
GVT	0,074	0,084	0,067	0,080	0,255	0,087
Telefónica	0,067	0,069	0,073	0,063	0,053	0,062
Intelig	0,035	0,018	0,027	0,065	0,033	0,047
BrT	0,046	0,055	0,052	0,050	0,047	0,039
Telemar	0,022	0,031	0,028	0,032	0,025	0,025
Embratel	0,026	0,031	0,033	0,026	0,024	0,021
CTBC	0,027	0,013	0,006	0,005	0,024	0,011
Sercomtel	0,000	0,000	0,027	0,068	0,014	0,000

 

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