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20/12/2011 |
Calidad de la Telefonía Fija - Reclamaciones
En esta página: Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel. Fuente: Anatel. |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Mensual)
| Operadores | Local | |||||||||
| Ene/11 | Feb/11 | Mar/11 | Abr/11 | May/11 | Jun/11 | Jul/11 | Ago/11 | Sep/11 | Oct/11 | |
| Telefónica | 1,699 | 2,699 | 1,523 | 1,309 | 1,420 | 1,108 | 0,972 | 1,075 | 0,956 | 1,065 |
| Oi | 0,955 | 1,954 | 1,143 | 0,998 | 1,313 | 1,084 | 1,028 | 1,187 | 0,965 | 0,982 |
| Embratel | 0,975 | 1,975 | 1,093 | 0,942 | 1,284 | 1,130 | 1,194 | 1,184 | 0,963 | 0,942 |
| GVT | 0,360 | 1,360 | 0,572 | 0,446 | 0,488 | 0,444 | 0,434 | 0,498 | 0,435 | 0,566 |
| Sercomtel | 0,147 | 1,147 | 0,355 | 0,217 | 0,325 | 0,302 | 0,319 | 0,329 | 0,404 | 0,562 |
| CTBC | 0,465 | 1,465 | 0,514 | 0,463 | 0,636 | 0,516 | 0,549 | 0,424 | 0,310 | 0,441 |
| Operadores | LDN | |||||||||
| Ene/11 | Feb/11 | Mar/11 | Abr/11 | May/11 | Jun/11 | Jul/11 | Ago/11 | Sep/11 | Oct/11 | |
| Oi | 0,030 | 0,032 | 0,033 | 0,036 | 0,043 | 0,037 | 0,042 | 0,051 |
0,041 | 0,040 |
| Embratel | 0,026 | 0,025 | 0,034 | 0,022 | 0,037 | 0,040 | 0,050 | 0,040 | 0,038 | 0,037 |
| Telefónica | 0,033 | 0,032 | 0,031 | 0,028 | 0,030 | 0,030 | 0,027 | 0,023 | 0,028 | 0,033 |
| CTBC | 0,019 | 0,008 | 0,023 | 0,005 | 0,013 | 0,021 | 0,023 | 0,010 | 0,002 | 0,009 |
| Sercomtel | 0,037 | 0,012 | 0,000 | 0,000 | 0,025 | 0,012 | 0,012 | 0,025 | 0,000 | 0,000 |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Trimestral)
| Operadores | Local | ||||||
| 1T10 | 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 | |
| Embratel | 0,283 | 0,274 | 0,276 | 0,289 | 1,348 | 1,119 | 1,113 |
| Oi | 0,296 | 0,403 | 0,313 | 0,265 | 1,349 | 1,131 | 1,060 |
| Telefonica | 0,484 | 0,372 | 0,364 | 0,393 | 1,973 | 1,278 | 1,001 |
| CTBC | 0,106 | 0,107 | 0,149 | 0,155 | 0,815 | 0,538 | 0,427 |
| Sercomtel | 0,051 | 0,036 | 0,033 | 0,039 | 0,549 | 0,281 | 0,351 |
| Operadores | LDN | ||||||
| 1T10 | 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 | |
| Oi | 0,007 | 0,009 | 0,010 | 0,009 | 0,031 | 0,039 | 0,045 |
| Embratel | 0,004 | 0,005 | 0,006 | 0.008 | 0,028 | 0,033 | 0,043 |
| Telefonica | 0,011 | 0,015 | 0,016 | 0,012 | 0,032 | 0,029 | 0,026 |
| Sercomtel | 0,003 | 0,003 | 0,012 | 0,003 | 0,016 | 0,012 | 0,012 |
| CTBC | 0,005 | 0,005 | 0,007 | 0,006 | 0,017 | 0,013 | 0,012 |
Reclamaciones por 1000 suscriptores en Anatel (Anual)
| Operadores | Local |
|
| 2009 | 2010 | |
| Telefónica | 1,552 | 1,209 |
| Oi | 0,819 | 0,962 |
| Embratel | 1,074 | 0,843 |
| CTBC | 0,211 | 0,387 |
| Sercomtel | 0,159 | 0,119 |
| Operadores | LDN | |
| 2009 | 2010 | |
| Telefónica | 0,050 | 0,041 |
| Sercomtel | 0,026 | 0,015 |
| Oi | 0,022 | 0,027 |
| CTBC | 0,029 | 0,017 |
| Embratel | 0,017 | 0,017 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Mensual)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel en 2011.
| Motivos | Ene/11 | Feb/11 | Mar/11 | Abr/11 | May/11 | Jun/11 | Jul/11 | Ago/11 | Sep/11 | Oct/11 |
| Cobros | 23,5% | 22,2% | 24,6% | 25,1% | 27,4% | 31,1% | 31,6% | 31,5% | 31,7% | 30,8% |
| Reparaciones | 34,0% | 38,1% | 35,1% | 33,6% | 30,4% | 23,9% | 22,5% | 22,9% | 22,9% | 25,7% |
| Instalación de Accesos Individuales | 7,6% | 7,6% | 8,1% | 8,1% | 7,2% | 7,7% | 7,5% | 7,7% | 7,8% | 6,4% |
| Atención | 5,7% | 5,5% | 5,2% | 4,8% | 4,7% | 5,6% | 5,8% | 5,5% | 4,9% | 6,1% |
| Bloqueo | 4,0% | 3,6% | 3,8% | 4,1% | 4,7% | 5,3% | 5,2% | 5,4% | 5,6% | 5,1% |
| Cancelaciones | 4,6% | 4,1% | 4,2% | 4,3% | 4,4% | 4,7% | 4,9% | 4,7% | 4,7% | 5,0% |
| Código de Acceso | 3,3% | 3,4% | 3,4% | 3,5% | 3,8% | 4,0% | 5,4% | 5,1% | 4,8% | 4,7% |
| Cambio de Dirección | 5,3% | 4,3% | 4,2% | 5,3% | 6,0% | 5,3% | 4,3% | 4,0% | 4,1% | 3,6% |
| Planes de Servicio | 3,3% | 3,3% | 3,2% | 3,3% | 3,4% | 3,9% | 3,9% | 3,8% | 3,8% | 3,6% |
| Desbloqueo | - | - | - | 1,6% | 1,7% | 1,7% | 2,0% | 1,8% | 1,9% | 1,6% |
| Servicios Adicionales | 1,6% | 1,5% | 1,6% | - | - | - | - | - | - | - |
| Otros Motivos | 7,1% | 6,5% | 6,6% | 6,3% | 6,3% | 6,8% | 7,1% | 7,5% | 7,7% | 7,4% |
| Total | 48.828 | 52.224 | 51.613 | 44.713 | 55.442 | 46.351 | 44.001 | 48.438 | 40.636 | 42.670 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Trimestral)
Presentamos a continuación el ranking de reclamaciones por motivo ofensor en la Central de atención de Anatel por trimestre.
| Motivos | 1T10 | 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 |
| Cobros | 25,9% | 25,0% | 28,8% | 27,4% | 23,4% | 27,9% | 31,6% |
| Reparaciones | 28,5% | 28,0% | 23,4% | 26,8% | 35,8% | 29,3% | 22,8% |
| Instalación de Accesos Individuales | 7,0% | 7,1% | 7,2% | 7,7% | 7,8% | 7,6% | 7,7% |
| Atención | 7,7% | 8,8% | 8,3% | 7,0% | 5,5% | 5,0% | 5,4% |
| Bloqueo | 4,6% | 4,5% | 4,5% | 4,4% | 3,8% | 4,7% | 5,4% |
| Código de Acceso | 3,5% | 3,6% | 4,4% | 4,1% | 3,4% | 3,8% | 5,1% |
| Cancelaciones | 4,4% | 4,1% | 4,5% | 4,6% | 4,3% | 4,5% | 4,8% |
| Cambio de Dirección | 4,5% | 4,5% | 4,5% | 4,4% | 4,6% | 5,5% | 4,1% |
| Planes de Servicio | 4,7% | 4,4% | 4,6% | 4,2% | 3,3% | 3,5% | 3,9% |
| Desbloqueo | - | - | 0,6% | 0,5% | - | 1,7% | 1,9% |
| Complemento de Llamadas | - | 2,6% | 0,6% | - | - | - | - |
| Servicios Adicionales | 2,4% | - | 0,6% | 1,2% | 1,6% | - | - |
| Otros Motivos | 6,9% | 7,5% | 8,1% | 7,6% | 6,7% | 6,5% | 7,5% |
| Total | 129.534 | 138.422 | 120.075 | 116.117 | 152.665 | 146.506 | 133.075 |
Reclamaciones por motivo ofensor en Anatel (Anual)
| Motivos | 2009 | 2010 |
| Cobros | 31,9% | 26,7% |
| Reparaciones | 18,9% | 26,7% |
| Atención | 8,7% | 8,0% |
| Otros Motivos | 7,4% | 7,5% |
| Instalación de Accesos Individuales | 6,2% | 7,3% |
| Bloqueo | 5,4% | 4,5% |
Cancelaciones |
5,6% | 4,4% |
| Cambio de Dirección | 4,9% | 4,5% |
| Planes de Servicio | 4,2% | 4,5% |
| Código de Acceso | 2,5% | 3,9% |
| Servicios Adicionales | 1,8% | 1,0% |
| Desbloqueo | 2,6% | 0,3% |
| Complemento de Llamadas | - | 0,8% |
| Total | 545.818 | 504.148 |


