|
17/04/2012 |
Calidad de Servicio de TV por suscripción - Desempeño (IDA)
En esta página: Índice de Desempeño en la Atención (IDA) a los consumidores a partir de las solicitudes hechas a la Central de Atención de Anatel. |
| Nuevo indicador para medir la calidad de la atención al usuario |
El 03 de Enero de 2009, Anatel adoptó este nuevo criterio de medición del desempeño. Las prestadoras parten de una nota 100 y pierden puntos por los desvíos en relación a las metas de desempeño.
El índice lleva en consideración la capacidaded de la prestadora de atender a las demandas en el plazo de cinco días, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. De esa manera, cuanto mejor el desempeño en la atención a las metas establecidas por Anatel, mayor es el índice obtenido por la prestadora. |
Desempeño en la Atención (2011)
Presentamos a continuación el ranking de desempeño en la atención al usuario en 2011.
Operadoras |
2011 | |||||
| Jul | Ago | Sep | Oct | Nov | Dic | |
| NET | 85,5 | 92,6 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 94,8 |
| SKY | 93,1 | 93,5 | 92,5 | 93,7 | 94,4 | 93,1 |
| Via Embratel | 95,8 | 97,2 | 99,8 | 99,8 | 94,1 | 93,6 |
| TVA | 100,0 | 100,0 | 98,9 | 96,4 | 92,4 | 94,3 |
| Telefónica TV Digital | 95,7 | 92,3 | 95,9 | 79,6 | 81,7 | 91,6 |
| Oi TV | 85,3 | 82,9 | 90,1 | 86,2 | 77,1 | 80,3 |
Metas
TV POR SUSCRIPCIÓN |
||
| Meta histórica | Meta | |
| Índice de Reclamación | 0,73/1.000 suscriptores |
0,65/1.000 suscriptores |
| Reincidencia | 12,08% |
8% |
| Pendencia | 0,101% |
1% |
| Resolución en el plazo | 77,71% |
85% |
Imprima esta página
Recomiende esta pagina
Agregue a Favoritos
Comunique errores