07/01/2013

Calidad

En esta página: Enlaces para todas las páginas que componen la sección de calidad de los varios servicios de Telecomunicaciones.


 

Evolución de las Reclamaciones por Servicio

SMP; STFC; SCM; TV por Suscripción; Otros

 

 

 

 

Miles Nov/11 Dic/11 Ene/12 Feb/12 Mar/12 Abr/12 May/12 Jun/12 Jul/12 Ago/12 Sep/12 Oct/12
SMP 92,6 84,2

92,3

78,6 89,6 79,4 93,9 77,8 93,3 114,2 98,0 112,0
STFC 45,2 45,3 52,1 49,0 55,7 53,6

58,0

52,0 62,2 64,6 57,5 64,9
SCM 18,6 18,2 22,5 22,3 26,1 23,6 24,1 20,7 24,5 28,5 25,4 26,2
TVA 8,9 9,5 13,0 14,2 15,5 13,2 14,4 12,5 14,9 16,8 15,4 17,5
Otros 3,3 3,4 4,2 3,5 4,2 4,0 5,0 3,9 5,3 6,0 4,4 4,0
Total 168,6 160,6 184,3 167,6 191,0 173,8 195,4 166,8 200,2 230,1 200,7 224,6

 

 

 

Interacciones de los usuarios con ANATEL

 

Anatel informa mensualmente, la cantidad de contactos de los ciudadanos con los diversos canales disponibilizados por la Agencia para reclamaciones, pedidos de información, denuncia, sugerencias y elogios - Central de Atención, Contáctenos (Portal), correspondencias, fax, e-mail, atención personal y canal de comunicación.

 

 

Mes
Central de
Atención
Atención
Electrónico
Correspondencia
**Sala del
Ciudadano
Fax
E-mail
SOA*
Total del Mes
2009 3.460.776 237.225 6.217 10.526 1.936 632 161 3.717.473
2010 4.915.928 226.398 5.643 10.940 637 614 647 5.160.814
2011 5.231.565 236.760 6.125 10.225 668 1.108 596 5.487.047
Ene/12 463.892 24.142 461 791 45 114 48 489.493
Feb/12 395.896 22.950 504 714 47 101 50 420.262
Mar/12 451.579 28.744 588 973 53 117 51 482.105
Abr/12 457.233 26.337 432 776 49 61 76 484.964
May/12 533.025 28.816 510 834 43 53 96 563.377
Jun/12 412.669 27.775 419 801 36 115 68 441.883
Jul/12 508.760 34.734 507 914 33 60 75 545.083
Ago/12 504.227 38.983 696 774 57 78 110 544.925
Sep/12 449.136 31.613 647 912 32 57 100 482.497
Oct/12 603.303 40.319 761 1.131 29 78 140 645.761
Total 4.779.720 304.413 5.525 8.620 424 834 814 5.100.350

* "SOA - Sistema de Ouvidoria da Anatel" - es un canal de comunicación entre el cliente y Anatel en donde se pueden hacer reclamaciones. (nota del Traductor)

** Espacio de acceso libre de Anatel para consulta, investigaciones , reclamaciones

 

 

 

Telefonía Móvil

Calidad Celular

Indicadores de calidad de los operadores de celular definidos por el Plan General de Metas de Calidad (PGMQ) del SMP. Acompañamiento mensual del porcentual de metas de calidad atendidas por los operadores.

Reclamaciones

Reclamaciones en la central de atención de Anatel por suscriptores y motivo ofensor. Ranking de Reclamaciones de Telefonía Móvil en Anatel.

Banda Ancha

Reclamaciones

Ranking de reclamaciones Servicio de Comunicación Multimedia en la central de atención de Anatel por motivo ofensor.

 
Servicio Telefónico Fijo Conmutado

Calidad STFC

Desempeño de las Concesionarias de STFC. Acompañamiento mensual del porcentual de las metas atendidas en la modalidad local y larga distancia.

 

Reclamaciones

Reclamaciones en la central de atención de Anatel por suscriptores y motivo ofensor. Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel.

TV por Suscrición

Reclamaciones

Ranking de reclamaciones Servicio de TV por suscripción en la central de atención de Anatel por motivo ofensor.

 

 

PROCON *

Reclamaciones a los Procons

Reclamaciones fundamentadas hechas a Procon en Sao Paulo en relación a los Operadores de Telefonía Fija y Móvil. Acompañamiento anual del porcentual de reclamaciones atendidas.

 

Años Anteriores: 2007 2006 2005 2004 Anteriores - (portugués.)

 

 

 

*Órgano de defensa del consumidor en Brasil. (N del T)

   

 

 

 

 

 

 

Portal para usuarios de celulares
 
En debate - port.

 

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