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19/12/2011

Calidad

En esta página: Enlaces para todas las páginas que componen la sección de calidad de los varios servicios de Telecomunicaciones.

Miles	Dic/10	Ene/11	Feb/11	Mar/11	Abr/11	May/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Sep/11	Oct/11
SMP	68,6	70,6	64,9	65,7	58,6	75,5	70,0	74,4	81,5	72,5	82,2
STFC	41,3	48,8	52,3	51,7	44,8	55,6	46,5	44,0	48,5	40,6	42,7
SCM	14,8	17,6	20,5	19,5	16,6	19,1	18,7	17,8	19,3	16,6	16,9
TVA	7,0	7,9	8,0	8,2	6,7	7,3	7,1	7,3	7,8	6,7	7,9
Otros	1,7	1,7	1,7	1,9	1,9	2,1	2,1	2,4	2,9	3,1	3,6
Total	133,4	146,6	147,4	147,1	128,6	159,6	144,4	146,0	159,9	139,5	153,3

Interacciones de los usuarios con ANATEL

Anatel informa mensualmente, la cantidad de contactos de los ciudadanos con los diversos canales disponibilizados por la Agencia para reclamaciones, pedidos de información, denuncia, sugerencias y elogios - Central de Atención, Contáctenos (Portal), correspondencias, fax, e-mail, atención personal y canal de comunicación.

Mes	Central de Atención	Atención Electrónico	Correspondencia	Sala del Ciudadano	Fax	E-mail	SOA*	Total del Mes
2009	3.460.776	237.225	6.217	10.526	1.936	632	161	3.717.473
2010	4.915.928	226.398	5.643	10.940	637	614	647	5.160.814
Ene/11	445.518	19.515	411	810	34	102	-	466.390
Feb/11	396.606	18.596	485	1.032	106	89	25	416.939
Mar/11	430.297	19.782	589	1.011	38	93	99	451.909
Abr/11	333.784	17.707	501	743	46	84	69	352.934
May/11	471.863	20.263	590	1.002	55	152	8	493.933
Jun/11	479.570	18.880	467	949	78	101	23	500.068
Jul/11	480.554	19.886	511	852	49	96	24	501.972
Ago/11	540.381	20.923	647	898	59	148	36	563.092
Sep/11	433.211	18.268	507	766	63	63	134	453.012
Oct/11	384.734	19.615	444	758	63	52	72	405.738
Total (2011)	4.396.518	193.435	5.152	8.821	591	980	490	4.605.987

* "SOA - Sistema de Ouvidoria da Anatel" - es un canal de comunicación entre el cliente y Anatel en donde se pueden hacer reclamaciones. (nota del Traductor)

Telefonía Móvil

Calidad Celular

Indicadores de calidad de los operadores de celular definidos por el Plan General de Metas de Calidad (PGMQ) del SMP. Acompañamiento mensual del porcentual de metas de calidad atendidas por los operadores.

Reclamaciones

Reclamaciones en la central de atención de Anatel por suscriptores y motivo ofensor. Ranking de Reclamaciones de Telefonía Móvil en Anatel.

Banda Ancha

Reclamaciones

Ranking de reclamaciones Servicio de Comunicación Multimedia en la central de atención de Anatel por motivo ofensor.

Servicio Telefónico Fijo Conmutado

Calidad STFC

Desempeño de las Concesionarias de STFC. Acompañamiento mensual del porcentual de las metas atendidas en la modalidad local y larga distancia.

Reclamaciones

Reclamaciones en la central de atención de Anatel por suscriptores y motivo ofensor. Ranking de Reclamaciones de Telefonía Fija en Anatel.

TV por Suscrición

Reclamaciones

Ranking de reclamaciones Servicio de TV por suscripción en la central de atención de Anatel por motivo ofensor.

PROCON *

Reclamaciones a los Procons

Reclamaciones fundamentadas hechas a Procon en Sao Paulo en relación a los Operadores de Telefonía Fija y Móvil. Acompañamiento anual del porcentual de reclamaciones atendidas.