|
Metas de Calidad Atendidas por los Operadores
| Operador |
2006 |
Sep |
Oct |
Nov |
Acumulado
(Ene-Nov/07) |
| Vivo |
94,2% |
98,7% |
96,1% |
100,0% |
96,2% |
| Tim |
95,0% |
97,1% |
94,5% |
70,1% |
93,7% |
| Claro |
86,6% |
99,0% |
98,5% |
99,5% |
95,9% |
| Oi |
97,1% |
86,4% |
72,7% |
81,8% |
88,0% |
| Telemig/Amaz |
92,2% |
100,0% |
98,5% |
100,0% |
99,3% |
| BrT GSM |
96,7% |
97,0% |
95,5% |
98,5% |
95,7% |
| CTBC Cel. |
97,7% |
100,0% |
100,0% |
89,4% |
97,8% |
| Sercomtel Cel. |
89,4% |
90,9% |
90,9% |
100,0% |
92,1% |
| Brasil |
93,2% |
97,9% |
95,8% |
90,1% |
95,4% |
INC: Datos Incompletos; N.D.: No Divulgado.
Se considera como metas de calidad que serán atendidas por el operador, al total obtenido, si se suman las metas que deban ser atendidas por cada prestadora que compone el operador. Los 8 operadores son compuestos por 48 prestadoras.
Total de metas no atendidas en 2007
2007 |
Ene |
Feb |
Mar |
Abr |
May |
Jun |
Total |
Metas
no
atendidas |
77 |
61 |
41 |
41 |
28 |
41 |
530 |
| Jul |
Ago |
Sep |
Oct |
Nov |
|
| 32 |
38 |
22 |
44 |
105 |
|
La tabla a continuación presenta
el número de prestadoras que no alcanzaron
las metas en Septiembre de 2007.
| Indicadores
de Calidad (Noviembre de 2007) |
Meta |
Nº de
prestadoras que no alcanzaron la meta* |
| SMP1 |
Tasa de
Reclamaciones |
<1% |
1 |
| SMP2 |
Tasa de Reclamación de Cobertura y de
Congestión de canal de voz por 1000 accesos |
<4% |
0 |
| SMP3* |
Tasa de Llamadas Completadas para los
Centros de Atención |
>98% |
18 |
| SMP4* |
Tasa de Atención
por la Telefonista en el Sistemas
de Auto Atención |
>95% |
14 |
| SMP5* |
Tasa de Llamadas Originadas
Completadas |
>67% |
6 |
| SMP6* |
Tasa de Establecimento
de Llamadas |
>95% |
0 |
| SMP7* |
Tasa de Corte de Llamada |
<2% |
0 |
| SMP8 |
Tasa de Respuesta al
Usuario |
>95% |
0 |
| SMP9 |
Tasa de Respuesta a los
Pedidos de Información |
>95% |
0 |
| SMP10 |
Tasa de Atención
Personal al Usuario |
>95% |
0 |
| SMP11 |
Tasa de Atención
Relativos a las Cuentas por 1000 cuentas emitidas |
<5 |
2 |
| SMP12 |
Tasa de
Recuperación de Fallas/defectos |
>95% |
0 |
* considera que el operador
no ha atendido el indicador cuando no
alcanza el índice para uno de los 3 PMM (Período
de Mayor Movimiento). No incluye metas de
ningún caso.
Los índices en donde actualmente las prestadoras están teniendo más dificultades son:
- La Tasa de Llamadas Completadas para los Centros de Atención (SMP3)
- Tasa de Atención hecha por la Telefonista/ Atendiente en Sistemas de Auto Atención (SMP4);
- Tasa de Llamadas Originadas Completadas (SMP5).
Total de metas no atendidas en 2006
| 2006 |
Ene |
Feb |
Mar |
Abr |
May |
Jun |
Total |
Metas
no
atendidas |
97 |
69 |
100 |
95 |
82 |
83 |
875 |
| Jul |
Ago |
Sep |
Oct |
Nov |
Dic |
| 63 |
67 |
58 |
57 |
44 |
60 |
Ranking de los operadores consolidados en Grupos
A continuación presentamos el ranking de calidad de los operadores de celular basados en el porcentual de metas de calidad atendidos por los operadores consolidados. Este ranking ha dejado de ser divulgado por Anatel desde Mar/06.
| Ranking Oper.Consolidadas |
Oct/05 |
Nov/05 |
Dic/05 |
Ene/06 |
Feb/06 |
Mar/06 |
| 1 |
Vivo |
100% |
77,3% |
72,7% |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
| 2 |
Sercomtel |
72,7% |
72,7% |
72,7% |
72,7% |
90,9% |
95,5% |
| 3 |
BrT GSM |
81,8% |
86,4% |
86,4% |
86,4% |
86,4% |
90,9% |
| 4 |
Oi |
100% |
100% |
81,8% |
95,5% |
95,5% |
86,4% |
| 5 |
Amaz./Tel. Celular |
86,4% |
86,4% |
86,4% |
90,9% |
90,9% |
81,8% |
| 6 |
Claro |
86,4% |
86,4% |
81,8% |
86,4% |
86,4% |
72,7% |
| 7 |
Tim |
90,9% |
100% |
86,4% |
95,5% |
81,8% |
68,2% |
| |
CTBC |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
N.D. |
Datos Históricos de Calidad del celular
Las prestadoras de celular no atendieron a 123 metas en dic/05, 83 metas en nov/05, 95 metas de calidad en oct/05, 144 metas en sep/05, 135 en ago/05, 166 en jul/05, 123 en jun/05, 166 en may/05, 151 en abr/05 y 149 en mar/05.
| Metas no atendidas por operador - (port.) |
| 2006 |
| Ene/06, Feb/06, Mar/06, Abr/06 |
| May/06, Jun/06, Jul/06, Ago/06 |
| Sep/06, Oct/06, Nov/06, Dic/06 |
| 2005 |
| Ene/05, Feb/05, Mar/05, Abr/05 |
| May/05, Jun/05, Jul/05, Ago/05 |
| Sep/05, Oct/05, Nov/05, Dic/05 |
| 2004 |
| Sep/04, Oct/04, Nov/04, Dic/04 |
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