30/01/2012

Calidad STFC

 

Calidad STFC Reclamaciones Desempeño (IDA) Datos Históricos

En esta página: Desempeño de las Concesionarias del STFC, con los porcentuales de metas atendidas. Fuente: Anatel.

 

Indicadores de Calidad - Modalidad Local

 

 

Operador	4T11
	Metas Atendidas	Reclamaciones**	IDA**
GVT	90,3%	0,566	94,3
Oi	86,8%	0,982	78,3*
Embratel	78,7%	0,942	78,6
Telefónica	78,4%	1,065	80,4
CTBC	95,3%	0,441	97,8
Sercomtel	100,0%	0,562	94,4

*No incluye BrT

** Datos referentes a Oct/11

 

 

Metas de Calidad Atendidas por los Operadores en 2011

 

 

Operador	LOCAL
	1T11	2T11	3T11	4T11	Acumulado (Ene-Dic/11)
GVT	92,6%	93,7%	92,8%	90,3%	91,9%
Oi	91,4%	89,5%	90,0%	86,8%	89,4%
Embratel	79,1%	75,8%	77,0%	78,7%	77,7%
Telefónica	76,6%	76,5%	77,1%	78,4%	77,1%
CTBC	97,8%	94,1%	94,9%	95,3%	95,5%
Sercomtel	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%
BRASIL	86,5%	84,6%	85,0%	84,3%	85,1%

 

 

Operador	LDN
	1T11	2T11	3T11	4T11	Acumulado (Ene-Dic/11)
Telefónica	97,7%	97,7%	87,0%	96,8%	95,0%
Oi	93,8%	92,1%	90,5%	85,6%	90,5%
Embratel	87,9%	87,0%	82,7%	85,1%	85,7%
CTBC	95,8%	100,0%	100,0%	97,9%	98,4%
Sercomtel	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%
BRASIL	90,6%	89,5%	85,8%	86,2%	88,0%

 

 

 

Metas Anuales de Calidad Atendidas por las Concesionarias - Anual

 

 

Operador	LOCAL
	2008	2009	2010	2011
GVT	-	81,9%	92,8%	91,9
Oi	92,1%	88,8%	93,0%	89,4
Embratel	-	74,9%	77,4%	77,7
Telefónica	87,7%	84,1%	83,5%	77,1
CTBC	98,2%	97,9%	99,3%	95,5
Sercomtel	95,2%	92,6%	94,6%	100,0
BRASIL	92,0%	83,4%	87,2%	85,1

 

 

Operador	LDN
	2008	2009	2010	2011
Telefónica	96,9%	98,8%	99,0%	95,0
Oi	89,5%	92,9%	95,3%	90,5
Embratel	86,5%	92,9%	93,2%	85,7
CTBC	97,2%	100%	100,0%	98,4
Sercomtel	94,4%	97,2%	97,2%	100,0
BRASIL	88,4%	91,1%	94,4%	88,0

 

 

 

 

Empresas en operación - Modalidad Local

 

Operador	2009	2010	1T11	2T11	3T11	4T11
Aerotech	X	X	X	X	X	X
Alpha	X	X	X	X	X	X
BBS Options	X	X	X	X	X	X
Brasil Telecom	X	X	X	X	X	X
Conecta	X	-	-	-	-	-
CTBC*	X	X	X	X	X	X
DSLI	X	X	X	X	X	X
Engevox	X	X	X	X	X	X
Global Crossing	X	X	X	X	-	x
GlobalNova	X	-	-	-	-	-
IDT	X	X	X	X	X	X
Intelig	X	X	X	X	X	X
Local	X	X	X	X	X	X
Mundivox	X	X	X	X	X	X
Sercomtel	X	X	X	X	X	X
Sermatel	X	X	X	X	-	-
Suporte	X	X	X	X	X	X
Telefree	X	-	-	-	-	-
Telemar Norte Leste	X	X	X	X	X	X
Telesp	X	X	X	X	X	X
TMais	X	X	X	X	X	X
Transit do Brasil	X	X	X	X	X	X

X - Empresa en Operación

 

Para la definición de las metas consulte Anatel: Plan General de Metas de Calidad para el Servicio Telefónico Fijo Conmutado

 

 

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