Novos Produtos: Solução VoIP Corporativa baseada em Softphone

Publicado: 02/05/05

A OTP Consultancy, empresa brasileira dedicada ao desenvolvimento e comercialização de produtos com Tecnologia VoIP, está oferecendo ao mercado duas soluções corporativas de comunicação baseadas em Softphones, ou seja, em "terminais telefônicos" obtidos através de aplicações (software) executadas PC's convencionais dotados de placa de som.

Os produtos OTP Voice e OTP Fale Conosco são apresentados a seguir.

OTP VOICE

O OTP - Voice® é um sistema de comunicação utilizado por empresas que necessitam de uma conexão mais exclusiva e segura entre a matriz e suas filiais (ou entre franquias).

O produto utiliza o protocolo H.323 e a tecnologia GSM (Global Systems for Mobile Communications) por ser o mais destacado para ambiente corporativo suportando voz e vídeo em redes de longa distância.

O protocolo H.323, em conjunto de com outros protocolos, executam diferentes funções de Controle, Conexão, Segurança e compartilhamento de dados, além de permitirem a Interoperabilidade com os serviços de comutação de circuitos, com os Codecs de Áudio e outros serviços suplementares.

Componentes

A solução OTP Voice utiliza os seguintes componentes:

Estação

É um PC que suporta comunicação bidirecional de VOZ em tempo real, com as seguintes características:

• Hardware: Processador 500MHz (ou mais).
• Memória Ram de 64Mb.
• Placa de rede 100 Mb.
• Conexão Internet (ADSL, Cable).
• Placa de som 16 bits Full Duplex (melhor performance se off-board)
• Headset.
• Software: Sistema Operacional Windows (98, ME, 2000, NT e XP), Linux.

Gateway

O OTP - Gateway agrega a mais avançada tecnologia de comunicação de uma LAN ou entre diferentes localidades via Internet. Com este software, o usuário terá a melhor qualidade de voz, devido a função QoS (Quality of Service), além de possuir um algoritmo que garante a recuperação de pacotes, mesmo em redes com até 10% de perda de pacotes.

Este software possui o recurso de NAT, permitindo o compartilhamento do link Internet entre PC's de uma rede, e funciona em qualquer link de dados (Internet, ADSL, Wireless, Frame Relay, etc.).

GateKeeper

Protocolo proprietário da OTP responsável pela administração de todo o tráfego das chamadas (origem/destino) garantindo a seqüência do envio e recebimento dos pacotes mantendo a máxima qualidade (QoS) na codificação e decodificação dos pacotes transmitidos.

O OTP - Keeper mantém a confidencialidade das estações H.323, administrando em segurança absoluta o endereço IP/Nome de outra estação H.323.

Além dessa função de diretório o OTP - Keeper é utilizado para controle de admissão (autorizando ou negando acesso) e gerenciamento de banda.

Funcionalidades Adicionais

A solução OTP-Voice® apresenta ainda as seguintes funcionalidades:

Controle de Jitter

Jitter é a variação no tráfego de pacotes através de uma rede. A solução OTP-Voice® utiliza um mecanismo baseado em classes, reserva de banda e alta velocidade de transmissão de pacotes reduzindo a incidência de problemas relativos ao tráfego dos pacotes. O tamanho dos pacotes transmitidos pode ser configurado conforme a característica e velocidade do link de transmissão da rede de cada empresa.

Segurança e Criptografia

A solução OTP-Voice® usa o protocolo de criptografia H.235 associado ao protocolo H.32X, garantindo a segurança em todo processo de autenticação e privacidade (Data Encryption). Todas as mensagens transmitidas são criptografadas no padrão ASN.1 (Abstract Syntax Notation.One).

Administrador do Sistema

Esta funcionalidade permite ao Administrador do OTP-Voice® executar as seguintes funções:

• Cadastramento e manutenção de todas as tabelas de parâmetros para instalação do sistema.
• Gerenciamento de acessos e emissão de relatórios administrativos.

Diagrama do Sistema

OTP FALE CONOSCO

O OTP - Fale Conosco® é um serviço VoIP multi-canal baseado em software, que disponibiliza a qualquer usuário da internet, inclusive via linha discada, acessar o "site" de uma empresa e realizar "chat's" por voz com os operadores de plantão. É uma ferramenta de alta produtividade que reduz efetivamente o tempo de atendimento ao cliente.

As tecnologias utilizada pelo OTP - Fale Conosco® são as mesmas apresentadas para o OTP - Voice: os protocolos H.323, a tecnologia GSM, o protocolo de criptografia H.235, além dos softwares proprietários OTP para a funcionalidade de Gatekeeper.

Os componentes utilizados no sistema são: a Estação (PC), o Gateway e o Gatekeeper, já descritos.

As características de controle de jitter, segurança e criptografia e administrador do sistema atendem também o OTP - Fale Conosco.

Diagrama do Sistema

Comentário

A revolução provocada pelo uso da tecnologia VoIP na Internet, notadamente pelo crescimento dos usuários do Skype, software gratuito que permite a comunicação PC a PC sem custo, indica que a tendência para o uso da Internet como meio de converg6encia se consolida cada vez mais.

Sem dúvida, as corporações ainda preferem ter meios próprios para trafegar os seu dados confidenciais, e a comunicação de VOZ que utiliza a tecnologia VoIP é encarada como uma fonte de dados confidenciais que deve ter a mesma privacidade e segurança.

Entretanto, com o advento de soluções que têm como objetivo o fornecimento de segurança e privacidade através da Internet, as corporações começam a ter alternativas que podem ser analisadas quando e pressão pela diminuição de custos de telecomunicações se torna prioridade.

A análise que deve ser feita nesse caso, deve levar em consideração fatores como qualidade do serviço de VOZ, segurança e privacidade do meio (Internet), custos de acesso e de manutenção dos sistemas de VOZ e DADOS, e custo final da solução.

As soluções fornecidas pelos produtos apresentados procuram endereçar todos esses fatores, fornecendo soluções para Clientes corporativos interessados em buscar novas formas de convergência de sistemas que possam ser adotadas com custos melhores que os aqueles que possuem atualmente.

Para maiores detalhes sobre o OTP - Voice® ou sobre o OTP - Fale Conosco®, consulte o site da OTP (www.otp.com.br).