Seção: Qualidade

08/05/2017

Reclamações ao Procon-SP

 

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Nesta página: Reclamações aos Procons


PROCON-SP

 

A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, disponibiliza em seu site www.procon.sp.gov.br o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas de 2015 e anos anteriores, listando as empresas reclamadas para consultas.

 

RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2015

 

 

Em 2016, foram registrados 894.845 atendimentos, entre consultas, orientações e atendimentos preliminares, aos Procons integrados ao Sistema.

A tabela a seguir demonstra o ranking geral das empresas mais reclamadas do setor de telecomunicações.

 

 

Posição Empresa 2014 2015 2016
Grupo Claro 3.749 5.883 4.704
Vivo 4.482 3.901 4.022
TIM 1.397 2.351 1.676
Sky 1.367 2.731 1.533
Oi 1.911 1.388 1.088
14º Nextel 235 634 556

 

O Segmento de Telecomunicações foi o mais reclamado em 2016, no total foram 12.686 reclamações no ano. Os serviços de telefonia fixa e móvel, TV por assinatura e internet foram os assuntos mais reclamados no Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas.

 

Posição Segmentos Mais Reclamados 2015 2016
Telecomunicações 15.626 12.686
Instituições Financeiras 7.785 6.695
Aparelho Celular 3.321 3.931
Plano de Saúde 2.464 -
Móveis 2.163 -

 

 

RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2014

 

 

Em 2014, 942.511 consumidores recorreram aos Procons integrados ao Sistema, registrando os atendimentos entre consultas, orientações, atendimentos preliminares, CIPs e reclamações.

 

O Segmento de Telecomunicações foi o mais reclamado em 2014, no total foram 12.150 reclamações no ano.

 

Posição Segmentos Mais Reclamados Total
Telecomunicações 12.150
Instituições Financeiras 9.281
Microcomputador / Produtos de Informática 3.920
Aparelho Celular 3.375
Produtos de Linha Branca 2.371

 

 

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