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Seção: Geral 31/08/2010 |
| Reclamações sobre aparelhos celulares |
Nesta página: Reclamações aos Procons |
| Barômetro do Aparelho Celular |
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça apresentou relatório com as reclamações no PROCON (23 estados e DF) recebidas no 1º semestre de 2010 contra Samsung, LG, Nokia, Sony Ericsson e Motorola.
É importante notar que para se estabelecer um ranking adequado o número de reclamações deveria ser ponderado pelo total de telefones celulares em garantia no período.
Se o desempenho de todos os fabricantes fossem semelhantes o esperado seria que a Nokia, líder de mercado, aparecesse com o maior número de reclamações. |
Total de Reclamações
Período referente a Jan/10 a Jul/10 |
| Fabricante | Jan-Jul
(%) |
| Samsung | 29,36% |
| LG | 25,38% |
| Nokia | 21,19% |
| Sony Ericsson | 15,51% |
| Motorola | 8,56% |
| Total | 100% |
| * SINDEC |
Reclamações por Categoria
Período referente a Jan/10 a Jul/10 |
| Reclamações* | Jan-Jul
(%) |
| Garantia | 50,65% |
| Produto entregue com defeito/danos | 26,67% |
| Falta de peça para reposição | 6,46% |
| Demais Reclamações | 16,22% |
| Total | 100% |
| * SINDEC |
Evolução das Reclamações por Fabricante
Período referente a Jan/10 a Jul/10 |
| Fabricante* | Jan/10 | Fev/10 | Mar/10 | Abr/10 | Mai/10 | Jun/10 | Jul/10 |
| Samsung | 22,57% |
26,59% |
27,50% |
30,26% |
31,62% |
34,62% |
30,84% |
| LG | 26,00% |
27,06% |
27,14% |
24,91% |
24,89% |
24,56% |
23,84% |
| Nokia | 21,90% |
19,70% |
21,22% |
21,39% |
20,66% |
19,70% |
22,90% |
| Sony Ericsson | 21,40% |
18,21% |
15,30% |
14,30% |
14,16% |
13,12% |
13,84% |
| Motorola | 8,13% |
8,44% |
8,84% |
9,15% |
8,68% |
8,01% |
8,57% |
| * SINDEC |
Reclamações por fabricante e categoria
Período referente a Jan/10 a Jul/10 |
| Fabricante | Garantia |
Produto entregue com dano/defeito |
Falta de peça de reposição |
Demais reclamações |
| Samsung | 50,67% |
26,07% |
5,99% |
17,27% |
| LG | 53,41% |
26,04% |
6,88% |
13,67% |
| Nokia | 45,40% |
27,02% |
7,82% |
19,76% |
| Sony Ericsson | 51,49% |
27,94% |
5,96% |
14,61% |
| Motorola | 53,82% |
27,50% |
4,34% |
14,34% |
| * SINDEC |
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