Seção: Telecomunicação 03/01/2008

Reclamações ao PROCON/SP - 2006

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Nesta página: Reclamações aos Procons no ano de 2006

 

 

Reclamações Fundamentadas em 2006

 

Reclamações fundamentadas feitas ao Procon da cidade de São Paulo em relação às Operadoras de Telefonia Fixa e Celular na cidade de São Paulo:

 

Operadora	2003	2004	2005	2006
	Reclamac.	Reclamac.	Reclamac.	Reclamac.	Atendidas
Telefônica	478	1.042	503	2.254	95,6%
Vivo	346	661	870	1.059	85,5%
Embratel	648	318	591	895	84,6%
Claro (BCP)	181	231	1.035	507	78,8%
Tim	40	84	113	268	57,4%
Telemar	9	39	272	85	28,2%
Brasil Telecom	13	14	75	65	38,4%
Total	1.715	2.389	3.459	5.133	88,0%

 

Em 2006 foram formalizadas junto ao Procon-SP um total de 20.764 reclamações fundamentadas, das quais 5.678 foram referentes às operadoras de serviços telefônicos, representando 27,35% do total. A campeã de reclamações em 2006 foi a Telefônica, que teve um crescimento de 349% nas reclamações fundamentadas em relação ao ano passado.

 

As principais reclamações no setor de telefonia continuam sendo quanto a fraude e erro em conta, qualidade de atendimento e clonagem. Com a intervenção e intermediação da Fundação Procon-SP, os líderes do ranking das empresas reclamadas tanto na área de telefonia fixa quanto na de celular atenderam, em média, 88% das reclamações formalizadas.

• Cobrança indevida ou abusiva (3.039)
• Dúvida sobre conta e valores (993)
• Reclamação de serviço (392)

 

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