Seção: Geral  03/01/2008

Reclamações ao PROCON/SP - Anos Anteriores

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Nesta página: Dados Históricos sobre reclamações ao Procon/SP. Anos de 2002 e 2003.

 

 

Reclamações ao PROCON/SP em 2003

 

Reclamações fundamentadas feitas ao Procon da cidade de São Paulo em relação às Operadoras de Telefonia Fixa e Celular na cidade de São Paulo:

 

Operadora	2002	2003
	Reclamações	Reclamações	Atendidas	Sobre Cobrança
Embratel	1.255	648	66,4%	95,8%
Telefonica	863	478	77,6%	76,8%
Vivo	304	346	30,3%	54%
Intelig	274	161	29,2%	97,5%
Vésper SP	239	160	66,9%	35,6%
Claro (BCP)	109	181	70,2%	65,2%

 

O PROCON da cidade de São Paulo realizou 368.194 atendimentos em 2003 que resultaram em 14.559 reclamações fundamentadas.

 

As 6 operadoras de telefonia apresentadas na tabela foram responsáveis por 1.971 reclamações, ou 13,6% das reclamações fundamentadas recebidas pelo PROCON em São Paulo em 2003.

 

As empresas Intelig (70,81% não atendida) e Vivo - Telesp Celular (66,67%) estão em 4º e 5º lugares no ranking de empresas que menos atenderam aos consumidores.

 

A grande maioria destas reclamações são relativas a dúvidas sobre cobrança ou cobrança indevida.

 

 

Reclamações ao PROCON/SP em 2002

 

Operadoras de Telefonia Fixa e Celular que atuam na cidade de São Paulo

 

Operadora	Reclamações fudamentadas	Atendidas	Relativas a Cobrança
Embratel	1.255	76,7%	93,8%
Telefonica	863	62,9%	83,5%
Telesp Celular	304	37,5%	57,6%
Intelig	274	64,2%	94,9%
Vésper SP	239	72,8%	61,5%
BCP	109	87,2%	58,7%

 

 

O PROCON da cidade de São Paulo realizou 377.726 atendimentos em 2002 que resultaram em 21.926 reclamações fundamentadas.

 

As 6 operadoras de telefonia apresentadas na tabela foram responsáveis por 3.046 reclamações, ou 13,9% das reclamações fundamentadas recebidas pelo PROCON em São Paulo em 2002.

 

A grande maioria destas reclamações são relativas a dúvidas sobre cobrança ou cobrança indevida.

 

 

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