Seção: Qualidade

 03/01/2008

Reclamações ao PROCON/SP - Anos Anteriores

Nesta página: Dados Históricos sobre reclamações ao Procon/SP. Anos de 2002 e 2003.

 


 

Reclamações ao PROCON/SP em 2003

 

Reclamações fundamentadas feitas ao Procon da cidade de São Paulo em relação às Operadoras de Telefonia Fixa e Celular na cidade de São Paulo:

 

Operadora 2002 2003
Reclamações Reclamações Atendidas Sobre Cobrança
Embratel 1.255 648 66,4% 95,8%
Telefonica 863 478 77,6% 76,8%
Vivo 304 346 30,3% 54%
Intelig 274 161 29,2% 97,5%
Vésper SP 239 160 66,9% 35,6%
Claro (BCP) 109 181 70,2% 65,2%

 

O PROCON da cidade de São Paulo realizou 368.194 atendimentos em 2003 que resultaram em 14.559 reclamações fundamentadas.

 

As 6 operadoras de telefonia apresentadas na tabela foram responsáveis por 1.971 reclamações, ou 13,6% das reclamações fundamentadas recebidas pelo PROCON em São Paulo em 2003.

 

As empresas Intelig (70,81% não atendida) e Vivo - Telesp Celular (66,67%) estão em 4º e 5º lugares no ranking de empresas que menos atenderam aos consumidores.

 

A grande maioria destas reclamações são relativas a dúvidas sobre cobrança ou cobrança indevida.

 

 

Reclamações ao PROCON/SP em 2002

 

Operadoras de Telefonia Fixa e Celular que atuam na cidade de São Paulo

 

Operadora Reclamações
fudamentadas
Atendidas Relativas a
Cobrança
Embratel 1.255 76,7% 93,8%
Telefonica 863 62,9% 83,5%
Telesp Celular 304 37,5% 57,6%
Intelig 274 64,2% 94,9%
Vésper SP 239 72,8% 61,5%
BCP 109 87,2% 58,7%

 

 

O PROCON da cidade de São Paulo realizou 377.726 atendimentos em 2002 que resultaram em 21.926 reclamações fundamentadas.

 

As 6 operadoras de telefonia apresentadas na tabela foram responsáveis por 3.046 reclamações, ou 13,9% das reclamações fundamentadas recebidas pelo PROCON em São Paulo em 2002.

 

A grande maioria destas reclamações são relativas a dúvidas sobre cobrança ou cobrança indevida.

 

 

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