Seção: Banda Larga

15/09/2015

Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações

 

Qualidade Banda Larga Reclamações Desempenho (IDA) Taxa Banda Larga Fixa

Nesta página: Gestão da Qualidade do Serviço de Banda Larga Fixa. Fonte: Anatel.


Requisitos de velocidade para operadoras SCM

 

 

A partir de
Taxa de Transmissão Instantânea (SCM4)
Taxa de Transmissão Média (SCM5) *

nov/2012

>95% do contratado em 20% das medições
>60% do contratado

nov/2013

>95% do contratado em 30% das medições
>70% do contratado

nov/2014

>95%do contratado em 40% das medições
>80% do contratado

* em 100% das medições realizadas pela EAQ.

 

Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ):

  • Medições durante o Período de Maior Tráfego - PMT ( dez às vinte e duas horas)
  • Velocidade Instantânea: mediana dos valores de velocidade das amostras coletadas em cada medição
  • Velocidade Média: média aritmética simples dos resultados das medições de Velocidades Instantânea, realizadas durante um mês.

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

Fonte: Res. 574, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM)

 

 

Resultados das Medições Realizadas pela EAQ

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador SCM4: Taxa de Transmissão Instantânea >95% do contratado
Meta em 40% das medições
Operadoras Dez/14 Jan/15 Fev/15 Mar/15 Abr/15 Mai/15 Jun/15 Jul/15
Algar
1
1
1
1
1
1
1
1
OI
13
13
12
16
15
15
12
16
NET
1
2
2
4
5
4
4
6
GVT
5
5
4
3
6
4
5
8
VIVO
1
1
1
1
1
-
-
-

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador SCM5: Taxa de Transmissão Média
Meta >80% do contratado
Operadoras Dez/14 Jan/15 Fev/15 Mar/15 Abr/15 Mai/15 Jun/15 Jul/15
Algar
-
-
-
-
-
-
-
-
OI
5
6
8
10
11
11
7
9
NET
-
-
1
1
1
1
-
-
GVT
-
-
-
-
-
-
-
-

 

As medições foram realizadas com clientes das operadoras com mais de 50 mil assinantes. Os medidores foram instalados nos domicílios de voluntários. Os aparelhos avaliam a conexão a internet, realizando medições quanto a velocidade, latência, perda de pacotes e disponibilidade, de hora em hora no período das 10 as 22 horas.

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Jul/15

 

 

UF Indicador Velocidade
Instantânea
Velocidade
Média
Latência Variação da Latência Perda de Pacotes Disponibilidade
Meta 95,00% 80,00% 95,00% 95,00% 95,00% 95,00%
AC OI 93,47% 84,25% 95,21% 99,03% 85,87% 88,23%
AL OI 98,38% 84,20% 67,24% 98,68% 76,57% 100,00%
NET 94,44% 94,10% 90,99% 99,68% 88,70% 100,00%
GVT 100,00% 100,17% 100,00% 100,00% 94,63% 100,00%
AM OI 96,00% 82,40% 90,60% 98,36% 87,00% 100,00%
NET 95,55% 96,19% 98,24% 100,00% 93,32% 95,83%
BA OI 85,95% 73,32% 70,29% 95,87% 58,44% 93,33%
NET 95,95% 97,44% 95,24% 99,27% 97,98% 100,00%
GVT 95,54% 95,40% 95,96% 98,60% 84,40% 87,50%
CE OI 97,28% 80,36% 89,95% 95,12% 84,33% 100,00%
GVT 100,00% 100,63% 100,00% 100,00% 96,03% 90,00%
DF OI 99,34% 85,41% 97,68% 99,43% 89,20% 100,00%
NET 99,53% 100,56% 99,78% 100,00% 94,51% 100,00%
GVT 93,29% 94,77% 94,33% 99,78% 95,74% 100,00%
ES OI 90,67% 81,38% 91,59% 92,20% 89,87% 94,44%
NET 99,46% 100,30% 95,40% 95,36% 97,93% 100,00%
GVT 99,08% 98,87% 97,10% 96,52% 93,65% 100,00%
GO OI 96,84% 84,70% 94,85% 98,97% 83,29% 93,33%
NET 94,52% 95,29% 98,94% 99,07% 97,43% 100,00%
GVT 100,00% 106,24% 99,79% 100,00% 97,18% 100,00%
MA OI 66,58% 58,64% 72,98% 96,73% 53,31% 100,00%
NET 99,82% 98,82% 93,84% 99,81% 94,17% 100,00%
MT OI 90,45% 82,83% 78,78% 99,27% 84,87% 93,75%
NET 97,16% 99,91% 97,22% 100,00% 95,95% 100,00%
GVT 91,71% 93,03% 100,00% 100,00% 95,72% 92,30%
MS OI 90,08% 81,90% 85,31% 96,42% 80,35% 95,23%
NET 94,29% 92,77% 96,93% 99,03% 96,55% 100,00%
GVT 99,69% 97,60% 100,00% 100,00% 96,47% 95,65%
MG ALGAR 98,48% 99,20% 97,72% 99,06% 95,00% 94,73%
OI 97,13% 83,61% 91,27% 93,74% 76,79% 100,00%
NET 91,48% 94,28% 99,39% 100,00% 98,99% 100,00%
GVT 89,70% 100,99% 99,84% 99,84% 98,42% 100,00%
PA OI 91,98% 78,59% 69,10% 95,75% 67,44% 83,33%
NET 92,84% 92,90% 93,13% 100,00% 95,01% 100,00%
PB OI 98,19% 88,04% 96,60% 100,00% 95,00% 100,00%
NET 98,36% 94,35% 95,59% 97,81% 93,18% 100,00%
GVT 93,11% 94,34% 98,98% 100,00% 88,00% 89,47%
PR OI 93,55% 85,81% 90,62% 92,40% 88,02% 93,75%
NET 100,00% 102,23% 97,18% 99,32% 96,64% 96,42%
GVT 94,37% 92,72% 98,83% 98,40% 89,34% 100,00%
SERCOMTEL 97,21% 96,83% 91,15% 91,78% 95,46% 100,00%
PE OI 93,72% 75,88% 87,90% 99,28% 76,14% 72,72%
NET 99,60% 102,12% 90,97% 99,21% 97,05% 100,00%
GVT 92,78% 89,98% 99,39% 99,05% 90,03% 92,30%
PI OI 91,70% 80,94% 80,56% 97,39% 76,24% 100,00%
NET 100,00% 96,37% 99,15% 100,00% 97,46% 100,00%
RJ OI 87,08% 77,08% 95,51% 97,06% 77,90% 94,11%
NET 92,75% 95,29% 99,28% 99,79% 97,23% 100,00%
GVT 100,00% 100,87% 99,66% 99,83% 97,18% 100,00%
TIM 98,95% 103,12% 100,00% 100,00% 98,36% 100,00%
RN CABO TELECOM 100,00% 99,67% 99,59% 99,54% 99,59% 100,00%
OI 97,99% 89,81% 93,85% 96,40% 83,15% 100,00%
NET 100,00% 100,49% 100,00% 100,00% 97,60% 100,00%
RS OI 89,59% 77,74% 88,28% 99,38% 89,42% 100,00%
NET 99,52% 95,81% 98,21% 99,49% 97,09% 100,00%
GVT 94,57% 95,44% 96,41% 96,55% 92,99% 100,00%
RO OI 92,41% 85,49% 91,54% 95,60% 85,66% 100,00%
RR OI 82,75% 71,07% 0,26% 98,92% 42,51% 81,25%
SC OI 87,83% 78,26% 84,49% 94,69% 93,17% 100,00%
NET 99,25% 98,01% 98,42% 99,55% 96,99% 100,00%
GVT 98,76% 94,06% 96,47% 97,13% 89,62% 100,00%
SP ALGAR 87,33% 91,59% 92,15% 94,01% 81,04% 76,47%
GVT 94,47% 95,93% 99,09% 100,00% 95,29% 100,00%
NET 100,00% 96,57% 98,76% 99,45% 97,74% 98,07%
VIVO 95,53% 91,19% 95,72% 98,44% 85,96% 94,44%
TIM 98,52% 102,39% 100,00% 100,00% 94,87% 100,00%
SE OI 95,20% 83,54% 81,51% 100,00% 82,70% 93,33%
TO OI 89,58% 79,96% 86,81% 93,01% 91,31% 90,90%

 

 

Velocidade Média das Conexões - Jul/15

 

 

 

UF Operadora Velocidade Média
(planos até 2Mbps)
Velocidade Média
(planos acima de 2Mbps)
RJ GVT
-
21.47 Mbps
Net
1.01 Mbps 
17.41 Mbps
Oi
1.54 Mbps 
7.10 Mbps
Tim
-
41.75 Mbps
SP GVT
-
21.00 Mbps
Net
1.77 Mbps 
16.83 Mbps
Vivo
1.37 Mbps 
17.57 Mbps
Algar
1.88 Mbps 
3.92 Mbps
Tim
-
45.27 Mbps
MG GVT
-
13.69 Mbps
Net
1.03 Mbps 
17.55 Mbps
Oi
1.16 Mbps 
5.56 Mbps
Algar
1.88 Mbps 
13.52 Mbps
PR GVT
-
15.83 Mbps
Net Serviços
1.02 Mbps 
15.30 Mbps
Oi
1.21 Mbps 
6.85 Mbps
Sercomtel
-
6.52 Mbps
RN CABO TELECOM
-
10.59 Mbps
NET SERVIÇOS
-
23.41 Mbps
OI
0,87 Mbps 
8.87 Mbps
AL GVT
-
20.21 Mbps
NET SERVIÇOS
-
16.19 Mbps
OI
1.13 Mbps 
7.76 Mbps
BA GVT
-
15.59 Mbps
NET
-
16.57 Mbps
OI
1.19 Mbps 
5.23 Mbps
DF GVT
-
19.56 Mbps
NET
1.95 Mbps 
30.66 Mbps
OI
1.55 Mbps
7.20 Mbps
ES GVT
-
14.96 Mbps
NET
1.00 Mbps 
13.89 Mbps
OI
1.33 Mbps 
6.11 Mbps
RS GVT
-
14.91 Mbps
NET
1.37 Mbps 
14.85 Mbps
OI
0,90 Mbps 
5.43 Mbps
SC GVT
-
16.00 Mbps
NET
1.37 Mbps 
12.84 Mbps
OI
1.01 Mbps 
6.63 Mbps
SE OI
1.12 Mbps 
9.40 Mbps
AC OI
1.82 Mbps
6.48 Mbps
AM NET
-
13.44 Mbps
OI
1.06 Mbps 
6.10 Mbps
CE GVT
-
18.32 Mbps
OI
1.28 Mbps 
6.30 Mbps
GO ALGAR 
1.99 Mbps
-
GVT
-
17.46 Mbps
NET
1.03 Mbps 
16.42 Mbps
OI
1.11 Mbps
6.49 Mbps
MA NET
-
23.18 Mbps
OI
0,43 Mbps 
4.37 Mbps
MS ALGAR
-
-
GVT
-
22.24 Mbps
NET
1.81 Mbps
15.88 Mbps
OI
1.34 Mbps
5.75 Mbps
MT GVT
0,94 Mbps
18.81 Mbps
NET
-
18.93 Mbps
OI
1.41 Mbps
6.40 Mbps
PA NET
-
21.51 Mbps
OI
1.29 Mbps 
5.60 Mbps
PB GVT
-
16.14 Mbps
NET SERVIÇOS
-
10.66 Mbps
OI
1.45 Mbps 
7.56 Mbps
PE GVT
-
20.00 Mbps
NET SERVIÇOS
-
20.40 Mbps
OI
1.24 Mbps 
8.23 Mbps
PI NET SERVIÇOS
-
11.58 Mbps
OI
1.27 Mbps 
5.99 Mbps
RO OI
1.66 Mbps
7.03 Mbps
RR OI
1.27 Mbps 
5.56 Mbps
TO OI
0,92 Mbps
4.80 Mbps

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Fixa - Mar/15

 

 

Indicadores

 

Velocidade Instantânea Velocidade de upload e download apurada no momento de utilização da internet pelo usuário;
Velocidade Média Média das medições de velocidade instantânea apuradas durante o mês;
Latência Período de transmissão de ida e volta de um pacote, entre a casa do voluntário e o servidor de medições;
Jitter Instabilidade na recepção da informação (pacotes de dados);
Perda de Pacotes Ocorre quando, por falha ou baixa qualidade da conexão, um dos pacotes não encontra seu destino ou é descartado pela rede;
Disponibilidade Período durante o mês em que o serviço ofertado pela prestadora esteve disponível para o usuário.

 

 

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

 

Medidor de Banda Larga

 

 

 

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