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Seção: Banda Larga 12/12/2011 |
Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações
Nesta página: Ranking de Reclamações de Serviço de Comunicação Multimídia. Fonte: Anatel. |
Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Mensal)
Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2011.
| Motivos | Jan/11 | Fev/11 | Mar/11 | Abr/11 | Mai/11 | Jun/11 | Jul/11 | Ago/11 | Set/11 | Out/11 |
| Reparo | 56,5% | 59,7% | 55,8% | 54,4% | 51,7% | 52,8% | 49,6% | 48,1% | 47,2% | 50,3% |
| Cobrança | 16,8% | 14,8% | 16,3% | 18,1% | 20,4% | 21,7% | 20,8% | 21,7% | 23,5% | 21,7% |
| Instalação | 11,3% | 11,5% | 12,4% | 12,6% | 11,6% | 9,8% | 13,6% | 15,0% | 14,3% | 13,0% |
| Cancelamento | 6,3% | 5,9% | 6,1% | 6,0% | 6,7% | 6,6% | 6,8% | 7,0% | 6,5% | 6,9% |
| Atendimento | 4,0% | 3,8% | 3,9% | 3,3% | 3,2% | 3,8% | 4,0% | 3,4% | 3,4% | 3,5% |
| Mudança de Endereço | 2,1% | 1,9% | 2,0% | 1,7% | 2,0% | 2,0% | 2,0% | 1,9% | 1,8% | 1,6% |
| Bloqueio | 0,9% | 1,0% | 1,3% | 1,5% | 1,5% | 1,4% | 1,1% | 1,3% | 1,4% | 1,5% |
| Desbloqueio | 0,5% | 0,5% | 0,7% | 0,7% | 0,6% | 0,6% | 0,7% | 0,5% | 0,6% | 0,5% |
| Outros | 0,3% | 0,3% | 0,5% | 0,4% | 0,6% | 0,4% | 0,3% | 0,2% | 0,3% | 0,4% |
| Contrato de prestação de serviço | 0,5% | 0,3% | 0,5% | 0,6% | 0,7% | 0,4% | 0,3% | 0,2% | 0,2% | 0,2% |
| Demais Motivos | 0,6% | 0,6% | 0,5% | 0,7% | 0,9% | 0,6% | 0,6% | 0,6% | 0,7% | 0,6% |
| Total | 17.645 | 20.217 | 19.320 | 16.426 | 18.876 | 18.589 | 17.818 | 19.266 | 16.580 | 16.880 |
Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Trimestral)
Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por trimestre.
| Motivos | 1T10 | 2T10 | 3T10 | 4T10 | 1T11 | 2T11 | 3T11 |
| Reparo | 45,7% | 44,0% | 45,6% | 50,8% | 57,4% | 52,9% | 48,3% |
| Cobrança | 16,5% | 17,6% | 19,4% | 21,7% | 15,9% | 20,2% | 22,0% |
| Instalação | 19,9% | 21,4% | 17,2% | 9,2% | 11,7% | 11,3% | 14,3% |
| Cancelamento | 6,4% | 6,2% | 6,3% | 7,9% | 6,1% | 6,5% | 6,8% |
| Atendimento | 5,4% | 5,2% | 5,8% | 5,2% | 3,9% | 3,4% | 3,6% |
| Mudança de Endereço | 2,0% | 2,4% | 2,5% | 1,9% | 2,0% | 1,9% | 1,9% |
| Bloqueio | 1,2% | 1,2% | 1,4% | 1,3% | 1,0% | 1,5% | 1,3% |
| Desbloqueio | 0,4% | 0,5% | 0,6% | 0,6% | 0,6% | 0,6% | 0,6% |
| Outros | 0,8% | 0,4% | 0,3% | 0,4% | 0,3% | 0,5% | 0,3% |
| Contrato de prestação de serviço | 0,8% | 0,4% | 0,3% | 0,4% | 0,4% | 0,6% | 0,3% |
| Demais Motivos | 0,8% | 0,5% | 0,6% | 0,6% | 0,6% | 0,7% | 0,6% |
| Total | 48.361 | 50.720 | 44.464 | 41.032 | 57.182 | 53.891 | 53.664 |
Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Anual)
Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por ano.
| Motivos | 2009 |
2010 |
| Reparo | 37,0% | 46,3% |
| Cobrança | 29,7% | 18,7% |
| Instalação | 14,4% | 17,3% |
| Cancelamento | 8,5% | 6,6% |
| Atendimento | 4,9% | 5,4% |
| Mudança de Endereço | 2,9% | 2,2% |
| Bloqueio | 1,0% | 1,3% |
| Demais Motivos | 0,5% | 0,6% |
| Desbloqueio | 0,5% | 0,5% |
| Outros | 0,3% | 0,5% |
| Contrato de prestação de serviço | 0,4% | 0,5% |
| Provedor de Acesso | 0,03% | - |
| Inclusão no SPC/Serasa | 0,02% | - |
| Total | 200.218 | 183.557 |
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