Seção: Telefonia Celular 12/12/2011

Qualidade Celular - Desempenho (IDA)

 

Qualidade Celular Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

 

Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário

Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho. O índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias. Quanto melhor o desempenho maior o índice obtido.   As Metas atuais foram revisadas em Janeiro de 2011.

 

 

Desempenho no Atendimento (2011)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2011.

 

Operadoras	2011
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out
Vivo	99,9	100,0	99,4	100,0	99,3	100,0	98,6	97,0	99,2	96,8
TIM	80,4	87,7	88,8	91,0	84,8	89,9	90,9	91,4	94,0	94,0
Claro	92,9	94,7	94,3	95,9	93,7	93,5	93,7	91,1	92,7	90,3
Oi	92,1	93,7	95,4	96,5	90,7	90,1	87,2	85,8	88,3	86,4
Brasil Telecom	86,7	88,3	90,4	92,6	89,6	89,3	85,8	83,4	86,6	80,8
CTBC	96,0	92,4	88,6	100,0	98,0	94,1	94,6	100,0	100,0	94,6
Sercomtel	92,2	92,2	76,0	100,0	100,0	100,0	100,0	86,1	100,0	4,2
AEIOU	70,2	71,1	53,8	-	11,2	-	-	-	-	-

 

 

Desempenho no Atendimento (2010)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2010.

 

Operadoras	2010
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Vivo	98,6	100	97,3	98,6	96,3	98,7	97,2	96,9	96,5	98,7	99,5	100
Claro	90,4	93,0	87,9	87,5	87,8	92,3	92,2	93,9	95,8	95,7	96,0	93,3
Oi	83,1	92,5	84,7	92,4	89,9	91,7	91,7	93,0	92,1	94,3	90,9	91,8
TIM	92,3	94,9	89,8	92,5	90,2	90,7	88,3	90,6	92,2	90,0	89,8	76,4
Sercomtel	85,7	94,4	84,4	93,8	100	100	100	74,4	100	80,6	100	100
CTBC	94,5	95,5	96,1	89,4	99,8	99,0	96,6	93,5	95,8	99,2	100	100
Brasil Telecom	78,1	89,6	77,9	84,7	81,1	79,9	78,2	78,4	85,0	87,0	85,7	86,2
AEIOU	80,5	46,6	69,9	82,1	70,6	76,4	100	100,0	90,3	82,9	100	83,3

 

 

Desempenho no Atendimento (2009)

 

 

Operadoras	2009
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Vivo	94,9	95,0	93,4	100	94,5	100	100	100	98,2	96,4	91,4	96,9
Claro	89,3	91,1	77,9	73,5	64,0	84,4	84,1	88,6	89,3	92,4	94,3	94,0
TIM	84,7	83,6	81,7	84,5	83,0	88,3	91,4	92,3	92,2	93,0	92,6	92,2
Oi	69,3	67,3	60,7	59,0	58,2	58,3	67,9	72,2	75,8	73,4	83,9	83,6
AEIOU	41,2	93,5	57,2	91,3	78,5	63,8	62,7	84,4	100	87,7	100	100
CTBC	96,9	83,1	85,2	85,6	93,9	85,0	99,2	100,0	100	100	97,9	97,8
Sercomtel	100	100	90,0	94,4	94,4	92,9	92,3	88,6	92,3	80,6	100,0	93,1
Brasil Telecom	59,8	63,8	54,6	60,9	61,8	59,5	55,7	62,4	67,5	72,5	76,0	80,3

No Teleco: Grau de Satisfação com as Operadoras Reclamações no Procon Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas? Tutorial: Qualidade no SMP

 

 

Produtos Teleco

Relatórios Teleco Telecom e Celular Workshop Teleco 21 de Março Consultoria Teleco Estudos e Outsourcing

Eventos

GSMA Mobile World Congress 27 de fevereiro Mais Eventos