Seção: Telefonia Celular

13/04/2018

Qualidade Celular - Desempenho (IDA)

 

Qualidade Celular Qualidade Município Taxa Banda
Larga Móvel
Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.


 

Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário

Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho.

 

O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

 

As Metas atuais foram revisadas em Janeiro de 2011.

 

Desempenho no Atendimento (2018)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2018.

 

Operadoras Jan
Algar 100
Vivo 93,06
Claro 89
Oi 87,58
TIM 66,53
Sercomtel 0

Desempenho no Atendimento (2017)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2017.

 

Operadoras 2017
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Algar 100 100 100 100 92,97 100 100 100 100 100 100 100
Vivo 79,63 87,22 83,85 87,66 84,32 88,36 88,15 87,75 91,36 90,47 91,56 93,41
Claro 83,28 86,02 81,56 88,85 82,8 85,19 85,63 83,92 87,84 87,96 89,14 91,16
Oi 75,07 78,18 78,47 84,16 75,78 85,65 84,33 85,72 88,77 87,78 89,11 90,67
TIM 69,94 77,55 70,61 75,49 67,94 74,08 67,48 68,98 70,50 68,99 66,33 70,74
Sercomtel 93,33 91,07 41,67 0 0 0 0 0 0 0 0 52,38

 

 

Desempenho no Atendimento (2016)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2016.

 

Operadoras 2016
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Claro 82,01 84,44 79,21 85,67 85,29 83,27 84,49 82,44 79,6 85,97 85,92 85,90
Oi 73,19 77,93 83,6 84,87 85,91 84,70 87,45 85,40 87,84 88,65 88,55 77,41
Vivo 81,71 82,16 79,44 81,1 80,74 76,97 83,20 79,58 78,29 78,4 67,76 73,45
TIM 78,56 80,88 78,16 81,75 78,88 69,30 46,41 47,19 56,75 62,87 59,08 67,19
Algar 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 89,55 87,71 94,55 100 100 100 94,44
Sercomtel 43,75 56,94 57,14 100,00 77,78 100 76,04 4,17 83,75 91,67 93,33 82,74

 

Desempenho no Atendimento (2015)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2015.

 

Operadoras 2015
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Claro 87,1 93,0 86,0 86,9 80,0 75,7 75,2 79,0 82,1 80,7 82,2 76,9
Tim 94,2 91,0 80,4 84,2 76,3 80,5 77,2 81,6 82,5 83,1 77,2 75,4
Oi 95,7 93,4 76,2 76,7 70,0 69,1 68,6 70,8 84,2 87,2 73,8 72,4
Vivo 94,6 89,8 84,1 87,9 86,5 84,4 81,7 80,4 75,6 84,1 73,0 70,0
Algar 73,2 93,9 85,2 87,2 88,0 85,2 85,2 87,7 87,6 87,3 100,0 100,0
Sercomtel 100,0 100,0 67,7 4,2 4,2 67,5 76,0 72,2 58,3 79,7 65,6 44,6

 

 

Desempenho no Atendimento (2014)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2014.

 

Operadoras 2014
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Claro 89,3 90,7 87,8 91,4 87,7 94,1 90,4 86,0 78,8 78,9 82,4 99,3
Vivo 94,0 96,8 98,9 98,6 93,5 94,8 92,1 91,3 91,4 93,6 92,7 96,0
Oi 80,2 76,9 83,6 80,9 79,8 81,9 77,1 76,4 77,0 81,0 91,7 95,6
TIM 92,2 94,5 96,9 90,2 84,6 89,6 87,8 89,1 88,1 88,7 90,5 94,9
Algar 99,4 85,6 85,0 85,2 94,5 100,0 85,3 85,4 87,7 80,4 85,2 79,7
Sercomtel 91,7 100,0 76,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 4,2 37,5

 

 

 

Metas

  Meta inicial  Meta
Índice de Reclamação 0,320/1.000 acessos 0,200/1.000 acessos
Reincidência 12% 8%
Pendência 3% 1%
Resolução no prazo 78% 85%

 

No Teleco:

Grau de Satisfação com as Operadoras

Reclamações no Procon

Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas?

Tutorial: Qualidade no SMP

 

 

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