Seção: Telefonia Celular 12/12/2011

Qualidade Celular - Reclamações

 

Qualidade Celular Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Celular na Anatel. Fonte: Anatel.

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel.

 

 

Operadoras	Jan/11	Fev/11	Mar/11	Abr/11	Mai/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Set/11	Out/11
Oi	0,381	0,348	0,312	0,285	0,390	0,401	0,461	0,494	0,440	0,493
Claro	0,342	0,306	0,315	0,283	0,327	0,330	0,326	0,379	0,347	0,394
TIM	0,483	0,446	0,424	0,381	0,505	0,402	0,383	0,373	0,320	0,321
Vivo	0,202	0,180	0,213	0,170	0,214	0,193	0,229	0,261	0,217	0,265
CTBC	0,281	0,227	0,215	0,161	0,240	0,196	0,177	0,147	0,149	0,190
Sercomtel	0,101	0,100	0,050	0,037	0,061	0,062	0,000	0,118	0,039	0,013
Aeiou	0,212	0,432	0,386	-	0,343	-	-	-	-	-

 

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Trimestral)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel por trimestre.

 

 

Operadoras	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Oi	0,406	0,411	0,402	0,378	0,346	0,359	0,465
Tim	0,354	0,379	0,393	0,424	0,451	0,429	0,363
Claro	0,392	0,417	0,321	0,300	0,321	0,314	0,347
Vivo	0,221	0,244	0,263	0,211	0,198	0,192	0,236
CTBC	0,294	0,234	0,295	0,204	0,240	0,199	0,158
Sercomtel	0,097	0,071	0,027	0,034	0,084	0,054	0,052
Aeiou	0,524	0,296	0,230	0,236	0,348	-	-

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Mensal)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel.

 

 

Motivos	Jan/11	Fev/11	Mar/11	Abr/11	Mai/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Set/11	Out/11
Cobrança	43,8%	43,2%	44,1%	43,3%	43,7%	42,4%	42,7%	41,7%	39,4%	39,9%
Atendimento	8,0%	7,8%	7,7%	7,1%	7,3%	8,3%	8,3%	8,1%	8,0%	9,4%
Serviços Adicionais	9,1%	8,4%	8,3%	8,0%	7,9%	8,0%	8,3%	9,0%	8,8%	9,0%
Planos de Serviço	4,5%	4,7%	4,7%	5,1%	5,4%	5,6%	5,9%	5,3%	5,6%	6,0%
Promoções	4,3%	4,8%	4,2%	4,8%	4,0%	3,7%	3,8%	4,3%	4,7%	5,2%
Cancelamento	4,6%	5,0%	5,1%	5,1%	5,7%	5,3%	5,5%	5,3%	5,1%	5,2%
Reparo	4,6%	4,7%	4,6%	4,7%	4,5%	4,7%	4,5%	4,5%	5,1%	4,9%
Habilitação	4,5%	4,4%	4,2%	4,1%	4,2%	4,4%	4,3%	4,6%	4,7%	4,1%
Bloqueio	4,1%	3,9%	3,9%	4,1%	3,4%	3,9%	3,9%	4,0%	4,1%	3,5%
Código de acesso	-	-	3,0%	3,2%	3,4%	3,4%	3,1%	3,5%	3,8%	2,8%
Desbloqueio	3,0%	2,9%	-	-	-	-	-	-	-	-
Demais Motivos	9,6%	10,1%	10,2%	10,5%	10,4%	10,4%	9,6%	9,7%	10,7%	10,1%
Total	70.590	64.906	65.673	58.578	75.478	69.896	74.322	81.497	72.493	82.243

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Trimestral)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel.

 

 

Motivos	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Cobrança	36,2%	36,8%	41,5%	41,4%	43,7%	43,1%	41,3%
Serviços Adicionais	9,2%	9,0%	8,7%	8,9%	8,6%	8,0%	8,7%
Atendimento	12,6%	12,5%	11,7%	9,7%	7,9%	7,6%	8,1%
Planos de Serviço	4,6%	4,1%	4,3%	4,3%	4,6%	5,4%	5,6%
Cancelamento	5,5%	4,1%	3,8%	4,2%	4,9%	5,4%	5,3%
Reparo	5,3%	4,2%	4,1%	4,8%	4,7%	4,6%	4,7%
Habilitação	0,0%	1,0%	2,0%	3,9%	4,4%	4,3%	4,5%
Promoções	4,9%	5,2%	4,6%	4,8%	4,4%	4,1%	4,3%
Bloqueio	4,3%	4,1%	4,0%	4,3%	4,0%	3,8%	4,0%
Código de acesso	3,1%	1,9%	1,0%	-	1,0%	3,3%	3,5%
Desbloqueio	4,5%	7,6%	4,3%	2,4%	2,0%	-	-
Cartão pré-pago	-	-	-	1,2%	-	-	-
Demais Motivos	9,8%	9,4%	9,9%	10,0%	10,0%	10,4%	10,0%
Total	177.967	194.450	191.589	184.366	201.169	203.952	228.312

 

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Anual)

 

 

Apresenta-se a seguir as reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel.

 

 

Motivos	2009	2010
Cobrança	33,0%	39,0%
Atendimento	14,6%	11,6%
Serviços Adicionais	11,9%	9,0%
Reparo	4,3%	4,6%
Promoções	8,1%	4,9%
Bloqueio	3,9%	4,2%
Planos de Serviço	3,8%	4,3%
Cancelamento	3,9%	4,4%
Habilitação	2,6%	1,8%
Desbloqueio	3,8%	4,7%
Código de acesso	0,6%	1,5%
Cartão pré-pago	-	0,3%
Demais Motivos	9,6%	9,7%
Total	670.660	754.471

 

 

 

 

 

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