Seção: Telefonia Celular

12/05/2017

Qualidade Celular - Reclamações

 

Qualidade Celular Qualidade Município Taxa Banda
Larga Móvel
Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Celular na Anatel. Fonte: Anatel.


Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel.

 

  2017
Meta 0,200
Operadoras Jan Fev
TIM 0,801 0,649
CLARO 0,534 0,480
VIVO 0,607 0,456
Oi 0,482 0,401
Nextel  3,167 2,499
Algar 0,132 0,097
Sercomtel   0,069 0,098

Obs: Os números em vermelho não atingiram a meta estabelecida.

 

 

  2016
Meta 0,200
Operadoras Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
TIM 0,629 0,582 0,637 0,565 0,622 0,701 0,826 0,956 0,790 0,802 0,871 0,750
VIVO 0,566 0,557 0,611 0,578 0,585 0,551 0,536 0,608 0,523 0,527 0,556 0,554
CLARO 0,560 0,511 0,616 0,487 0,494 0,535 0,510 0,551 0,500 0,481 0,482 0,482
Oi 0,499 0,428 0,528 0,503 0,482 0,506 0,451 0,492 0,443 0,427 0,429 0,451
Algar 0,103 0,101 0,120 0,091 0,092 0,107 0,106 0,146 0,137 0,142 0,154 0,176
Sercomtel   0,183 0,045 0,120 0,044 0,044 0,084 0,056 0,028 0,139 0,056 0,071 0,112

Obs: Os números em vermelho não atingiram a meta estabelecida.

 

 

  2015
Meta 0,200
Operadoras Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dev
Tim 0,317 0,379 0,594 0,515 0,556 0,591 0,657 0,569 0,550 0,538 0,656 0,692
Vivo 0,309 0,351 0,519 0,443 0,470 0,512 0,565 0,591 0,581 0,518 0,490 0,589
Claro 0,252 0,340 0,481 0,463 0,491 0,558 0,696 0,620 0,558 0,585 0,556 0,560
Oi 0,287 0,332 0,455 0,434 0,537 0,545 0,563 0,565 0,516 0,456 0,496 0,498
Algar 0,080 0,124 0,143 0,240 0,171 0,166 0,162 0,137 0,136 0,133 0,113 0,112
Sercomtel   0,038 0,075 0,073 0,018 0,017 0,085 0,132 0,179 0,127 0,125 0,310 0,600

Obs: Os números em vermelho não atingiram a meta estabelecida.

 

  2014
Operadoras Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dev
TIM 0,357 0,311 0,262 0,295 0,402 0,409 0,444 0,418 0,438 0,426 0,390 0,302
Oi 0,469 0,395 0,294 0,313 0,470 0,445 0,496 0,438 0,448 0,372 0,365 0,287
Vivo 0,321 0,265 0,222 0,228 0,331 0,304 0,358 0,375 0,372 0,328 0,346 0,280
Claro 0,309 0,278 0,217 0,245 0,346 0,319 0,392 0,365 0,365 0,344 0,292 0,213
Algar 0,212 0,164 0,096 0,189 0,196 0,172 0,246 0,229 0,181 0,107 0,120 0,075
Sercomtel  0,068 0,071 0,074 0,019 0,097 0,038 0,038 - 0,097 0,136 0,019 0,018

 

 

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Anual)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel por ano.

 

 

Operadoras 2010 2011 2012 2013 2014
Oi 0,395 0,561 0,726 0,846 0,537
Claro  0,353 0,469 0,574 0,558 0,406
Tim 0,382 0,515 0,446 0,507 0,494
Vivo 0,235 0,293 0,339 0,439 0,418
Algar  0,254 0,267 0,261 0,446 0,220
Sercomtel 0,056 0,076 0,044 0,058 0,068
Aeiou 0,328 - - - -

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel por Pré-Pago

 

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por celulares Pré-Pagos em 2015.

 

 

Motivos 2015
Cobrança 43,0%
Qualidade e funcionamento do Serviço ou Equipamento 13,0%
Instalação ou Ativação ou Habilitação 10,0%
Crédito Pré-Pago 6,0%
Atendimento 5,0%
Outros 23,0%
Total 100,00%

 

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel por Pós-Pago

 

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por celulares Pós-Pagos em 2015.

 

 

Motivos 2015
Cobrança 49,0%
Qualidade e Funcionamento do Serviço ou Equipamento 10,0%
Dificuldade em Cancelar 7,0%
Bloqueio ou Suspensão e Desbloqueio 7,0%
Atendimento 5,0%
Outros 22,0%
Total 100,00%

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Anual)

 

 

Apresenta-se a seguir as reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel.

 

 

Motivos 2010 2011 2012 Jan-Jul/13
Cobrança 39,0% 42,1% 40,5% 40,9%
Serviços Adicionais 9,0% 8,5% 9,7% 9,6%
Reparo 4,6% 4,6% 5,7% 6,3%
Planos de Serviço 4,3% 5,5% 5,8% 5,5%
Cancelamento 4,4% 5,2% 5,4% 5,3%
Bloqueio 4,2% 3,8% 4,0% 4,9%
Atendimento 11,6% 8,3% 5,6% 4,8%
Habilitação 1,8% 4,3% 4,6% 4,8%
Promoções 4,9% 4,5% 3,9% 3,8%
Cartão pré-pago 0,3% 0,0% 0,0% 3,1%
Código de acesso 1,5% 2,1% 0,4% 0,0%
Desbloqueio 4,7% 0,9% 0,4% 0,0%
Demais Motivos 9,7% 10,1% 14,0% 11,0%
Total 754.471 892.393 1.131.767 791.577

 

 

 

 

 

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