Seção: Telefonia Celular 21/07/2010

Qualidade Celular - Reclamações

 

Qualidade Celular Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Celular na Anatel. Fonte: Anatel.

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (2T10)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel em 2010.

 

 

Operadoras	2010
	1T10	2T10
Claro	0,392	0,417
Oi	0,406	0,411
Tim	0,354	0,379
Aeiou	0,524	0,296
Vivo	0,221	0,244
CTBC	0,294	0,234
Sercomtel	0,097	0,071

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (2T10)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2010.

 

 

Motivos	1T10	2T10	Acumulado (Jan-Jun/10)
Cobrança	36,2%	36,8%	36,5%
Atendimento	12,6%	12,5%	12,6%
Demais Motivos	N.D.	9,4%	9,5%
Serviços Adicionais	9,2%	9,0%	9,1%
Desbloqueio	4,5%	7,6%	6,1%
Promoções	4,9%	5,2%	5,1%
Reparo	5,3%	4,2%	4,7%
Planos de Serviço	4,6%	4,1%	4,4%
Bloqueio	4,3%	4,1%	4,2%
Cancelamento	5,5%	4,1%	4,8%
Código de acesso	3,1%	1,9%	2,5%
Habilitação	N.D.	1,0%	0,5%
Total	177.967	194.450	372.417

 

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (2009)

 

 

Apresenta-se a seguir as reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2009.

 

 

Motivos	1T09	2T09	3T09	4T09
Atendimento	15,4%	15,6%	14,3%	13,2%
Bloqueio	3,8%	3,9%	3,6%	4,1%
Cancelamento	4,1%	3,8%	3,5%	4,2%
Cobrança	29,0%	29,6%	35,8%	37,1%
Código de acesso	1,4%	0,0%	0,0%	1,1%
Demais Motivos	9,1%	9,7%	9,5%	10,0%
Desbloqueio	4,2%	4,2%	3,5%	3,5%
Habilitação	1,9%	3,5%	3,1%	1,9%
Planos de Serviço	4,3%	3,8%	3,6%	3,7%
Promoções	11,0%	9,1%	6,9%	5,6%
Reparo	4,0%	3,9%	4,4%	4,8%
Serviços Adicionais	11,7%	13,0%	11,9%	10,8%
Total	153.810	170.365	176.566	169.919

 

 

 

 

 

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