Seção: Telefonia Celular

23/11/2017

Qualidade Celular - Reclamações

 

Qualidade Celular Qualidade Município Taxa Banda
Larga Móvel
Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Celular na Anatel. Fonte: Anatel.


Reclamações registradas na Anatel

 

 

Apresenta-se a seguir as reclamações na Central de atendimento da Anatel. Em outubro de 2017 o assunto mais reclamado em telefonia móvel pós-paga foi relativo a cobranças, com 49,2% do total das reclamações. No serviço pré-pago as maiores queixas foram relativas a créditos. A TIM foi a operadora mais reclamada no ano, com 468 mil reclamações registradas de janeiro a outubro de 2017.

 

 

 

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel.

 

  2017
Meta 0,200
Operadoras Jan Fev Mar
TIM 0,801 0,649 0,788
CLARO 0,534 0,480 0,569
VIVO 0,607 0,456 0,523
Oi 0,482 0,401 0,496
Nextel  3,167 2,499 3,010
Algar 0,132 0,097 0,124
Sercomtel   0,069 0,098 0,070

Obs: Os números em vermelho não atingiram a meta estabelecida.

 

 

Pré-pago - Média de Reclamações
Operadoras 2014 2015 2016
TIM 0,22 0,31 0,44
VIVO 0,10 0,20 0,27
CLARO 0,11 0,23 0,19
Oi 0,17 0,20 0,18
Algar 0,10 0,09 0,06
Sercomtel   0,05 0,13 0,06

Obs: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos.

 

 

Pos-pago - Média de Reclamações
Operadoras 2014 2015 2016
TIM 1,12 1,60 1,77
VIVO 0,74 0,99 0,94
CLARO 1,02 1,38 1,39
Oi 1,49 1,71 1,67
Algar 0,32 0,29 0,27
Sercomtel   0,13 0,33 0,16

Obs: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos.

 

 

 

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel por Pré-Pago

 

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por celulares Pré-Pagos em 2015.

 

 

Motivos 2016
Crédito Pré-Pago 50,0%
Oferta, Bônus, Promoções, Mensagens Publicitárias e Mudança de Plano 12,0%
Qualidade, Funcionamento e Reparo 11,0%
Atendimento 6,0%
Ressarcimento 5,0%
Cancelamento 4,0%
Outros 12,0%
Total 100,00%

 

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel por Pós-Pago

 

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por celulares Pós-Pagos em 2015.

 

 

Motivos 2016
Cobrança 50,0%
Cancelamento 11,0%
Qualidade, Funcionamento e Reparo 9,0%
Oferta, Bônus, Promoções, Mensagens Publicitárias e Mudança de Plano 8,0%
Bloqueio ou Suspensão e Desbloqueio 7,0%
Atendimento 3,0%
Outros 12,0%
Total 100,00%

 

 

 

No Teleco:

Grau de Satisfação com as Operadoras

Reclamações no Procon

Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas?

Tutorial: Qualidade no SMP

 

 

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