Seção: Telefonia Fixa 12/12/2011

Qualidade Fixa - Desempenho (IDA)

 

Qualidade Fixa Reclamações Desempenho (IDA) Dados Históricos

Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

 

Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário

Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho. O índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias. Quanto melhor o desempenho maior o índice obtido.   As Metas atuais foram revisadas em Janeiro de 2011.

 

 

Desempenho no Atendimento Telefonia Fixa - Local (2011)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário.

 

 

Operadoras	2011
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out
GVT	95,0	90,5	88,9	97,6	96,4	92,1	97,9	90,5	97,9	94,3
Brasil Telecom	91,1	91,2	91,1	93,7	83,9	92,8	92,6	85,5	89,2	90,6
Telefônica	62,8	58,3	67,7	73,6	70,6	79,2	83,0	80,1	83,4	80,4
Embratel	68,8	73,2	63,0	72,0	57,8	62,2	60,7	64,6	71,9	78,6
Oi	79,2	75,9	71,1	75,8	67,7	72,6	75,1	72,2	79,8	78,3
TIM	13,4	47,5	37,5	52,7	41,6	50,4	56,1	40,2	48,7	35,9
CTBC Telecom	97,1	91,9	92,1	97,1	92,3	95,7	94,8	98,2	100,0	97,8
Intelig	78,3	100,0	94,9	100,0	84,5	76,0	93,4	76,1	86,3	94,5
Sercomtel	92,8	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	92,9	94,4

Desempenho no Atendimento Telefonia Fixa - Local (2010)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário.

 

 

Operadoras	2010
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
GVT	95,3	98,9	95,4	95,7	96,1	95,5	97,8	99,4	99,5	100	100	100
Brasil Telecom	89,3	94,5	82,0	85,6	85,5	87,9	84,9	87,5	89,5	91,4	92,1	93,7
Oi	89,7	93,0	77,0	72,4	75,0	80,9	82,2	87,0	89,0	89,6	89,8	87,3
Embratel	81,1	83,7	79,7	84,3	81,2	84,1	83,5	83,4	84,0	83,8	82,3	82,6
Telefônica	74,8	73,0	73,3	79,5	81,4	85,5	83,3	82,7	82,1	81,5	83,6	76,5
TIM	38,4	46,3	31,7	45,8	42,4	49,0	36,3	44,6	100	49,1	39,4	30,9
Intelig	100	100	100	100	100	100	100	100	88,9	100	100	100
CTBC Telecom	100	100	100	100	100	100	100	98,3	97,1	97,9	97,8	99,5
Sercomtel	91,7	100	100	100	100	91,3	100	100	100	100	100	89,5

 

 

Desempenho no Atendimento Telefonia Fixa - Local (2009)

 

Operadoras	2009
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Intelig	100	100	92,9	100	100	100	100	100	100	100	100	100
CTBC	98,3	100	100	100	100	100	100	93,7	100	94,7	100	100
GVT	73,4	78,0	50,6	70,3	81,8	86,2	88,7	82,0	79,2	85,9	91,7	95,0
Oi	85,0	82,7	74,8	80,8	76,1	76,8	81,5	89,1	88,8	94,8	95,1	93,6
Sercomtel	100	100	100	100	100	100	88,5	100	100	100	100	93,6
Brasil Telecom	80,3	73,9	68,5	64,3	63,2	66,8	65,4	68,7	71,6	75,9	83,5	88,0
Telefônica	57,2	48,7	39,3	47,8	43,7	44,6	54,9	64,4	71,1	75,7	84,3	81,4
Embratel	61,3	63,4	51,6	60,0	63,7	66,6	73,4	76,3	76,4	80,2	82,1	80,9
TIM	15,9	15,4	0,0	0,0	4,5	18,1	10,6	20,3	34,6	47,9	48,1	42,9

 

 

Desempenho no Atendimento Telefonia Fixa - Longa Distância Nacional (2011)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário.

 

 

Operadoras	2011
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out
Brasil Telecom	85,4	95,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	97,9	100,0	100,0
Telefônica	99,0	99,3	99,7	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	99,0
Embratel Telecom	100,0	100,0	85,5	100,0	97,7	96,7	88,0	90,9	84,9	97,7
Oi	97,0	96,0	95,3	93,7	89,7	93,0	91,0	87,7	92,0	92,0
GVT	100,0	100,0	76,0	86,8	100,0	83,6	78,7	72,7	71,1	84,9
Sercomtel	65,7	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0
CTBC Telecom	94,3	100,0	100,0	100,0	100,0	92,3	100,0	100,0	100,0	100,0
Intelig	90,8	90,6	89,2	93,2	80,1	91,3	90,8	84,3	93,8	84,6

 

 

Desempenho no Atendimento Telefonia Fixa - Longa Distância Nacional (2010)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário.

 

 

Operadoras	2010
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Embratel Telecom	85,8	100	100	100	100	94,3	100	100	94,3	100	100	100
Brasil Telecom	87,3	100,0	100	100	87,8	94,2	100	91,7	100	100	100	100
Telefônica	86,0	100	90,3	81,3	78,0	88,3	89,8	93,3	93,3	95,3	99,3	99,7
Oi	85,4	88,7	88,7	94,6	88,5	98,7	99,0	97,7	96,3	98,0	99,0	99,7
GVT	100	83,3	100	100	94,4	92,9	88,1	100,0	91,7	100	92,3	87,5
Sercomtel	100	100	100	100	50,0	100	97,0	60,4	100,0	100	100	100
CTBC Telecom	100	74,1	100	100	100	100	100	100	100,0	100	99,0	100
Intelig	100	90,2	83,3	94,4	100	92,9	94,4	100,0	83,9	98,0	93,9	100

 

 

Desempenho no Atendimento Telefonia Fixa - Longa Distância Nacional (2009)

 

Operadoras	2009
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
CTBC	71,6	89,6	96,2	100	100	100	100	100	100	100	100	100
Oi	99,4	100	95,8	98,1	82,6	97,7	89,3	89,2	86,5	87,1	92,1	98,0
Brasil Telecom	77,0	93,1	87,5	72,5	66,1	78,5	75,1	77,4	81,6	84,9	89,9	97,9
Telefônica	62,8	62,3	64,9	69,9	59,9	61,2	66,9	72,5	78,2	82,3	85,7	95,0
GVT	86,0	76,2	79,7	74,7	75,9	83,8	89,6	83,4	88,9	97,7	91,2	90,9
Intelig	46,6	0,0	35,4	69,8	78,2	81,5	75,9	87,3	91,2	89,8	96,3	90,0
Embratel	72,8	76,8	77,5	88,2	83,4	93,2	87,2	86,0	100	87,4	86,7	88,4
Sercomtel	100	100	100	100	100	100	100	100	100	61,1	100	77,5

 

 

Metas

 

 

	Telefonia Fixa - Local		Telefonia Fixa - LDN
	Meta inicial	Meta Atual	Meta Inicial	Meta Atual
Índice de Reclamação	0,400/1.000 acessos	0,360/1.000 acessos	0,030/1.000 documentos de cobrança	0,030/1.000 documentos de cobrança
Reincidência	10%	8%	10%	8%
Pendência	2%	1%	2%	1%
Resolução no prazo	82%	85%	82%	85%

 

 

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