Seção: Telefonia Fixa 12/12/2011

Qualidade Telefonia Fixa - Reclamações

 

Qualidade STFC Reclamações Desempenho (IDA) Dados Históricos

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Fixa na Anatel. Fonte: Anatel.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

 

 

Operadoras	Local
	Jan/11	Fev/11	Mar/11	Abr/11	Mai/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Set/11	Out/11
Telefônica	1,699	2,699	1,523	1,309	1,420	1,108	0,972	1,075	0,956	1,065
Oi	0,955	1,954	1,143	0,998	1,313	1,084	1,028	1,187	0,965	0,982
Embratel	0,975	1,975	1,093	0,942	1,284	1,130	1,194	1,184	0,963	0,942
GVT	0,360	1,360	0,572	0,446	0,488	0,444	0,434	0,498	0,435	0,566
Sercomtel	0,147	1,147	0,355	0,217	0,325	0,302	0,319	0,329	0,404	0,562
CTBC	0,465	1,465	0,514	0,463	0,636	0,516	0,549	0,424	0,310	0,441

 

 

Operadoras	LDN
	Jan/11	Fev/11	Mar/11	Abr/11	Mai/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Set/11	Out/11
Oi	0,030	0,032	0,033	0,036	0,043	0,037	0,042	0,051	0,041	0,040
Embratel	0,026	0,025	0,034	0,022	0,037	0,040	0,050	0,040	0,038	0,037
Telefônica	0,033	0,032	0,031	0,028	0,030	0,030	0,027	0,023	0,028	0,033
CTBC	0,019	0,008	0,023	0,005	0,013	0,021	0,023	0,010	0,002	0,009
Sercomtel	0,037	0,012	0,000	0,000	0,025	0,012	0,012	0,025	0,000	0,000

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Trimestral)

 

 

Operadoras	Local
	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Embratel	0,283	0,274	0,276	0,289	1,348	1,119	1,113
Oi	0,296	0,403	0,313	0,265	1,349	1,131	1,060
Telefonica	0,484	0,372	0,364	0,393	1,973	1,278	1,001
CTBC	0,106	0,107	0,149	0,155	0,815	0,538	0,427
Sercomtel	0,051	0,036	0,033	0,039	0,549	0,281	0,351

 

 

Operadoras	LDN
	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Oi	0,007	0,009	0,010	0,009	0,031	0,039	0,045
Embratel	0,004	0,005	0,006	0.008	0,028	0,033	0,043
Telefonica	0,011	0,015	0,016	0,012	0,032	0,029	0,026
Sercomtel	0,003	0,003	0,012	0,003	0,016	0,012	0,012
CTBC	0,005	0,005	0,007	0,006	0,017	0,013	0,012

 

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Anual)

 

Operadoras	Local
	2009	2010
Telefonica	1,552	1,209
Oi	0,819	0,962
Embratel	1,074	0,843
CTBC	0,211	0,387
Sercomtel	0,159	0,119

 

 

 

Operadoras	LDN
	2009	2010
Telefonica	0,050	0,041
Sercomtel	0,026	0,015
Oi	0,022	0,027
CTBC	0,029	0,017
Embratel	0,017	0,017

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Mensal)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2011.

 

 

Motivos	Jan/11	Fev/11	Mar/11	Abr/11	Mai/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Set/11	Out/11
Cobrança	23,5%	22,2%	24,6%	25,1%	27,4%	31,1%	31,6%	31,5%	31,7%	30,8%
Reparo	34,0%	38,1%	35,1%	33,6%	30,4%	23,9%	22,5%	22,9%	22,9%	25,7%
Instalação de Acessos Individuais	7,6%	7,6%	8,1%	8,1%	7,2%	7,7%	7,5%	7,7%	7,8%	6,4%
Atendimento	5,7%	5,5%	5,2%	4,8%	4,7%	5,6%	5,8%	5,5%	4,9%	6,1%
Bloqueio	4,0%	3,6%	3,8%	4,1%	4,7%	5,3%	5,2%	5,4%	5,6%	5,1%
Cancelamento	4,6%	4,1%	4,2%	4,3%	4,4%	4,7%	4,9%	4,7%	4,7%	5,0%
Código de Acesso	3,3%	3,4%	3,4%	3,5%	3,8%	4,0%	5,4%	5,1%	4,8%	4,7%
Mudança de Endereço	5,3%	4,3%	4,2%	5,3%	6,0%	5,3%	4,3%	4,0%	4,1%	3,6%
Planos de Serviço	3,3%	3,3%	3,2%	3,3%	3,4%	3,9%	3,9%	3,8%	3,8%	3,6%
Desbloqueio	-	-	-	1,6%	1,7%	1,7%	2,0%	1,8%	1,9%	1,6%
Serviços Adicionais	1,6%	1,5%	1,6%	-	-	-	-	-	-	-
Demais Motivos	7,1%	6,5%	6,6%	6,3%	6,3%	6,8%	7,1%	7,5%	7,7%	7,4%
Total	48.828	52.224	51.613	44.713	55.442	46.351	44.001	48.438	40.636	42.670

--------

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Trimestral)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por trimestre.

 

 

Motivos	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11	2T11	3T11
Cobrança	25,9%	25,0%	28,8%	27,4%	23,4%	27,9%	31,6%
Reparo	28,5%	28,0%	23,4%	26,8%	35,8%	29,3%	22,8%
Instalação de Acessos Individuais	7,0%	7,1%	7,2%	7,7%	7,8%	7,6%	7,7%
Atendimento	7,7%	8,8%	8,3%	7,0%	5,5%	5,0%	5,4%
Bloqueio	4,6%	4,5%	4,5%	4,4%	3,8%	4,7%	5,4%
Código de Acesso	3,5%	3,6%	4,4%	4,1%	3,4%	3,8%	5,1%
Cancelamento	4,4%	4,1%	4,5%	4,6%	4,3%	4,5%	4,8%
Mudança de Endereço	4,5%	4,5%	4,5%	4,4%	4,6%	5,5%	4,1%
Planos de Serviço	4,7%	4,4%	4,6%	4,2%	3,3%	3,5%	3,9%
Desbloqueio	-	-	0,6%	0,5%	-	1,7%	1,9%
Complemento de Chamadas	-	2,6%	0,6%	-	-	-	-
Serviços Adicionais	2,4%	-	0,6%	1,2%	1,6%	-	-
Demais Motivos	6,9%	7,5%	8,1%	7,6%	6,7%	6,5%	7,5%
Total	129.534	138.422	120.075	116.117	152.665	146.506	133.075

 

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Anual)

 

 

Motivos	2009	2010
Cobrança	31,9%	26,7%
Reparo	18,9%	26,7%
Atendimento	8,7%	8,0%
Demais Motivos	7,4%	7,5%
Instalação de Acessos Individuais	6,2%	7,3%
Bloqueio	5,4%	4,5%
Cancelamento	5,6%	4,4%
Mudança de Endereço	4,9%	4,5%
Planos de Serviço	4,2%	4,5%
Código de Acesso	2,5%	3,9%
Serviços Adicionais	1,8%	1,0%
Desbloqueio	2,6%	0,3%
Complemento de Chamadas	-	0,8%
Total	545.818	504.148

 

 

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