Seção: Telefonia Fixa 01/03/2010

Qualidade Telefonia Fixa - Reclamações

 

Qualidade STFC Reclamações Desempenho (IDA) Dados Históricos

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Fixa na Anatel. Fonte: Anatel.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Janeiro/10)

 

 

Local	Dez/07	Dez/08	Dez/09	Jan/10
TIM	-	-	2,352	2,276
Telefônica	0,762	1,253	1,147	1,409
Brasil Telecom	0,616	0,894	0,881	0,829
Embratel	1,226	1,107	0,760	0,814
Oi	0,552	0,625	0,656	0,811
GVT	0,765	0,869	0,599	0,590
CTBC Telecom	0,205	0,401	0,207	0,342
Sercomtel	0,115	0,119	0,148	0,171
Intelig	0,035	0,000	0,020	0,020

 

 

LDN	Dez/07	Dez/08	Dez/09	Jan/10
Telefônica	0,047	0,062	0,045	0,031
Intelig	0,070	0,047	0,026	0,028
Oi	0,029	0,025	0,036	0,025
CTBC Telecom	0,027	0,011	0,022	0,022
Brasil Telecom	0,046	0,039	0,021	0,014
Embratel	0,027	0,021	0,019	0,010
GVT	0,061	0,061	0,018	0,007
Sercomtel	0,000	0,000	0,042	0,000

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Janeiro/10)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2010.

 

 

Motivos	2009	Jan/10
Cobrança	31,9%	27,5%
Reparo	18,9%	25,2%
Atendimento	8,7%	8,7%
Instalação de Acessos Individuais	6,2%	6,4%
Bloqueio	5,4%	5,2%
Planos de Serviço	4,2%	5,0%
Cancelamento	5,6%	5,0%
Mudança de Endereço	4,9%	4,0%
Código de Acesso	2,5%	3,5%
Serviços Adicionais	1,8%	2,9%
Desbloqueio	2,6%	N.D.
Demais Motivos	7,4%	6,7%
Total	545.818	40.975

N.D. Não Divulgado

 

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel em 2008

 

Local

 

 

	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun
Telefônica	1,082	1,171	1,029	1,113	1,018	0,869
Embratel	1,316	0,993	0,933	1,013	1,108	1,026
BrT	0,952	0,821	0,650	0,707	0,714	0,585
GVT	0,725	0,782	0,877	0,964	1,027	0,769
Telemar	0,626	0,544	0,462	0,559	0,579	0,622
CTBC	0,224	0,227	0,176	0,260	0,217	0,186
Sercomtel	0,102	0,151	0,042	0,066	0,012	0,084
Intelig	0,035	0,051	0,034	0,085	0,065	0,000

 

 

	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
Telefônica	1,059	1,163	1,102	1,111	0,965	1,253
Embratel	1,071	1,136	1,046	1,134	1,295	1,107
BrT	0,782	1,053	1,010	0,956	0,914	0,894
GVT	1,174	0,848	0,937	1,160	1,182	0,869
Telemar	0,604	0,600	0,617	0,612	0,536	0,625
CTBC	0,239	0,203	0,240	0,154	0,171	0,401
Sercomtel	0,133	0,120	0,118	0,144	0,132	0,119
Intelig	0,000	0,030	0,000	0,014	0,028	0,000

 

 

Longa Distância Nacional - LDN

 

 

	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun
GVT	0,053	0,040	0,079	0,057	0,059	0,053
Telefônica	0,064	0,057	0,067	0,065	0,069	0,065
Intelig	0,068	0,039	0,041	0,036	0,035	0,035
BrT	0,054	0,050	0,041	0,044	0,124	0,054
Telemar	0,037	0,033	0,034	0,028	0,029	0,026
Embratel	0,032	0,023	0,026	0,028	0,027	0,028
CTBC	0,025	0,018	0,016	0,016	0,007	0,015
Sercomtel	0,000	0,013	0,028	0,013	0,013	0,014

 

 

	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
GVT	0,074	0,084	0,067	0,080	0,255	0,087
Telefônica	0,067	0,069	0,073	0,063	0,053	0,062
Intelig	0,035	0,018	0,027	0,065	0,033	0,047
BrT	0,046	0,055	0,052	0,050	0,047	0,039
Telemar	0,022	0,031	0,028	0,032	0,025	0,025
Embratel	0,026	0,031	0,033	0,026	0,024	0,021
CTBC	0,027	0,013	0,006	0,005	0,024	0,011
Sercomtel	0,000	0,000	0,027	0,068	0,014	0,000

 

 

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