Seção: Telefonia Fixa

15/03/2017

Qualidade Telefonia Fixa - Reclamações

 

Qualidade STFC Reclamações Desempenho (IDA) Dados Históricos

Nesta página: Ranking de Reclamações de Telefonia Fixa na Anatel. Fonte: Anatel.

 


Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Mensal)

 

 

  Local
Meta 0,360
Operadoras Jan/16 Fev/16 Mar/16 Abr/16 Mai/16 Jun/16 Jul/16 Ago/16 Set/16 Out/16 Nov/16 Dez/16
Oi 3,728 3,799 4,268 3,330 3,111 2,976 2,678 3,026 2,619 2,449 2,744 2,707
TIM 1,220 1,095 1,420 1,387 1,548 1,966 2,058 2,290 2,241 2,160 2,285 2,267
Vivo 1,825 1,800 2,015 1,513 1,377 1,561 1,384 1,482 1,391 1,391 1,464 1,396
Embratel 1,033 0,945 0,932 0,739 0,730 0,733 0,736 0,842 0,797 0,816 0,777 0,752
GVT* 1,160 1,240 1,391 - - - - - - - - -
Algar 0,219 0,267 0,307 0,226 0,331 0,377 0,255 0,274 0,226 0,266 0,259 0,279
Sercomtel 0,229 0,281 0,158 0,084 0,115 0,130 0,090 0,178 0,131 0,100 0,149 0,141

Obs: Os números em vermelho não atingiram a meta estabelecida.

*Os dados da GVT foram incorporados aos dados da Vivo a partir de abr/16.

 

  Local
Meta 0,360
Operadoras Jan/15 Fev/15 Mar/15 Abr/15 Mai/15 Jun/15 Jul/15 Ago/15 Set/15 Out/15 Nov/15 Dez/15
Oi 1,955 2,514 3,810 3,610 3,787 3,508 3,930 3,417 3,282 3,065 2,985 3,022
Vivo 1,018 1,309 1,925 1,720 1,497 1,484 1,710 1,609 1,876 1,987 1,817 1,645
Gvt 0,911 0,995 1,643 1,419 1,353 1,209 1,257 1,104 1,058 1,130 1,097 1,194
Tim 0,704 0,725 1,305 0,850 0,939 1,110 1,240 1,166 1,307 1,194 1,447 1,110
Embratel 0,462 0,620 0,838 0,905 1,132 1,209 1,259 1,103 1,079 1,063 0,966 0,906
Algar 0,174 0,234 0,335 0,320 0,244 0,202 0,200 0,216 0,271 0,244 0,231 0,226
Sercomtel 0,217 0,251 0,309 0,281 0,254 0,139 0,214 0,231 0,213 0,174 0,239 0,214

Obs: Os números em vermelho não atingiram a meta estabelecida.

 

Operadoras Local
Jan/14 Fev/14 Mar/14 Abr/14 Mai/14 Jun/14 Jul/14 Ago/14 Set/14 Out/14 Nov/14 Dez/14
Oi 2,401 2,300 1,447 1,734 2,949 3,016 3,703 3,151 0,448 2,800 2,593 1,703
GVT 1,231 1,178 1,008 0,887 1,280 1,139 1,549 1,290 - 1,357 1,253 0,789
Telefônica 1,608 1,440 1,053 1,026 1,358 1,461 1,638 1,573 0,372 1,414 1,242 0,775
TIM/Intelig 0,764 0,783 0,534 0,598 0,761 0,756 1,199 1,219 0,438 0,823 0,922 0,729
Embratel 0,825 0,821 0,574 0,540 0,913 0,802 0,921 0,813 0,365 0,657 0,591 0,354
Sercomtel 0,182 0,191 0,090 0,155 0,182 0,184 0,270 0,168 0,097 0,194 0,171 0,170
Algar 0,251 0,280 0,164 0,176 0,264 0,248 0,371 0,338 0,181 0,204 0,195 0,126

 

 

Operadoras Local
Jan/13 Fev/13 Mar/13 Abr/13 Mai/13 Jun/13 Jul/13 Ago/13 Set/13 Out/13 Nov/13 Dez/13
Oi 2,692 2,597 3,106 3,118 2,821 2,352 2,741 2,395 1,949 2,018 2,000 2,528
Telefônica 1,396 1,366 1,511 1,340 1,290 1,343 1,750 1,652 1,392 1,721 1,463 1,442
GVT 1,798 2,606 2,813 1,964 1,878 1,544 1,613 1,655 1,581 1,819 1,365 1,254
TIM 1,661 1,622 1,647 1,519 1,615 1,389 1,492 1,321 1,134 1,053 1,071 1,046
Embratel 0,918 0,987 0,979 0,929 1,033 0,898 1,007 1,066 0,946 1,069 0,880 0,807
Algar 0,540 0,536 0,645 0,610 0,621 0,573 0,650 0,581 0,484 0,435 0,292 0,272
Sercomtel 0,328 0,348 0,351 0,360 0,311 0,346 0,382 0,426 0,332 0,379 0,191 0,164

 

 

 

Operadoras LDN
Jan/13 Fev/13 Mar/13 Abr/13 Mai/13 Jun/13 Jul/13 Ago/13 Set/13 Out/13 Nov/13 Dez/13
Embratel 0,031 0,019 0,024 0,021 0,028 0,028 0,032 - - - - -
Oi 0,029 0,032 0,035 0,037 0,037 0,040 0,044 - - - - -
Algar 0,018 0,001 0,004 0,005 0,003 0,010 0,010 - - - - -
Telefônica 0,024 0,021 0,014 0,012 0,017 0,013 0,029 - - - - -
Sercomtel 0,027 0,000 0,000 0,014 0,014 0,014 0,014 - - - - -

Nota: O IDA do Serviço telefônico Fixo Comutado para Longa Distância ainda não foi atualizado por motivos técnicos da Anatel.

 

 

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Trimestral)

 

 

Operadoras Local
1T12 2T12 3T12 4T12 1T13 2T13 3T13
Telefônica 0,796 0,695 0,682 0,711 0,949 0,883 1,069
Oi 0,593 0,757 0,908 0,976 1,368 1,349 1,161
Embratel 0,602 0,601 0,657 0,539 0,641 0,636 0,671
Algar 0,561 0,417 0,364 0,304 0,383 0,401 0,381
Sercomtel 0,461 0,334 0,340 0,260 0,228 0,226 0,253

 

 

Operadoras LDN
1T12 2T12 3T12 4T12 1T13 2T13
Embratel 0,027 0,020 0,007 0,021 0,016 0,017
Telefônica 0,019 0,017 0,014 0,014 0,013 0,009
Oi 0,013 0,013 0,022 0,020 0,016 0,019
Sercomtel 0,011 0,006 0,000 0,000 0,006 0,009
Algar 0,009 0,009 0,006 0,004 0,005 0,004

Nota: O IDA do Serviço telefônico Fixo Comutado para Longa Distância ainda não foi atualizado por motivos técnicos da Anatel.

 

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Anual)

 

Operadoras
Local
2009 2010 2011 2012
Telefônica 1,552 1,209 1,338 1,082
Oi 0,819 0,962 1,114 1,301
Embratel 1,074 0,843 0,886 1,020
Algar 0,211 0,387 0,568 0,619
Sercomtel 0,159 0,119 0,433 0,522

 

 

 

Operadoras LDN
2009 2010 2011 2012
Oi 0,022 0,027 0,037 0,027
Embratel 0,017 0,018 0,034 0,035
Telefônica 0,050 0,041 0,031 0,025
Sercomtel 0,026 0,015 0,013 0,006
Algar 0,029 0,018 0,013 0,010

 

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel em 2015

 

 

 

 

 

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2015.

 

Motivos 2015
Qualidade e Funcionamento do Serviço ou Equipamento 37,0%
Cobrança 27,0%
Instalação ou Ativação ou Habilitação 7,0%
Bloqueio ou Suspensão e Desbloqueio 4,0%
Atendimento 4,0%
Outros 21,0%
Total 100,00%

--

------

 

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Anual)

 

 

Motivos 2009 2010 2011 2012
Reparo 18,9% 26,7% 29,1% 30,6%
Cobrança 31,9% 26,7% 28,0% 28,4%
Instalação de Acessos Individuais 6,2% 7,3% 7,4% 6,2%
Atendimento 8,7% 8,0% 5,4% 3,6%
Bloqueio 5,4% 4,5% 4,7% 4,2%
Cancelamento 5,6% 4,4% 4,6% 5,2%
Mudança de Endereço 4,9% 4,5% 4,5% 5,1%
Código de Acesso 2,5% 3,9% 4,2% 4,9%
Planos de Serviço 4,2% 4,5% 3,5% 3,6%
Serviços Adicionais 1,8% 1,0% 0,5% 0,9%
Desbloqueio 2,6% 0,3% 1,1% 0,9%
Complemento de Chamadas - 0,8% - 0,0%
Demais Motivos 7,4% 7,5% 6,9% 6,4%
Total 545.818 504.148 565.344 696.664

 

 

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