Seção: Geral 13/04/2012

Qualidade Serviço de TV por assinatura- Desempenho (IDA)

 

Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) aos consumidores a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

 

Novo indicador para medir a qualidade do atendimento ao usuário

Anatel adotou em 03 de Janeiro de 2009 este novo critério de medição do desempenho. As prestadoras partem de uma nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho.   O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

 

 

Desempenho no Atendimento (2011)

 

Apresenta-se a seguir o ranking de desempenho no atendimento ao usuário em 2011.

 

Operadoras	2011
	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
NET	85,5	92,6	100,0	100,0	100,0	94,8
SKY	93,1	93,5	92,5	93,7	94,4	93,1
Via Embratel	95,8	97,2	99,8	99,8	94,1	93,6
TVA	100,0	100,0	98,9	96,4	92,4	94,3
Telefônica TV Digital	95,7	92,3	95,9	79,6	81,7	91,6
Oi TV	85,3	82,9	90,1	86,2	77,1	80,3

 

 

Metas

 

	TV POR ASSINATURA
	Meta histórica	Meta
Índice de Reclamação	0,73/1.000 assinantes	0,65/1.000 assinantes
Reincidência	12,08%	8%
Pendência	0,101%	1%
Resolução no prazo	77,71%	85%

 

 

 

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