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Seção: Geral

12/12/2011

Qualidade

Nesta página: Links para todas as páginas que compõe a seção de qualidade dos vários serviços de Telecomunicações.

Milhares	Dez/10	Jan/11	Fev/11	Mar/11	Abr/11	Mai/11	Jun/11	Jul/11	Ago/11	Set/11	Out/11
SMP	68,6	70,6	64,9	65,7	58,6	75,5	70,0	74,4	81,5	72,5	82,2
STFC	41,3	48,8	52,3	51,7	44,8	55,6	46,5	44,0	48,5	40,6	42,7
SCM	14,8	17,6	20,5	19,5	16,6	19,1	18,7	17,8	19,3	16,6	16,9
TVA	7,0	7,9	8,0	8,2	6,7	7,3	7,1	7,3	7,8	6,7	7,9
Outros	1,7	1,7	1,7	1,9	1,9	2,1	2,1	2,4	2,9	3,1	3,6
Total	133,4	146,6	147,4	147,1	128,6	159,6	144,4	146,0	159,9	139,5	153,3

Interações dos usuários com a ANATEL

A Anatel informa mensalmente, a quantidade de contatos dos cidadãos com os diversos canais disponibilizados pela Agência para reclamações, pedidos de informação, denúncia, sugestões e elogios - Central de Atendimento, Fale Conosco (Portal), correspondências, fax, e-mail, atendimento pessoal e Ouvidoria.

Mês	Central de Atendimento	Atendimento Eletrônico	Correspondência	Sala do Cidadão	Fax	E-mail	SOA*	Total do Mês
2009	3.460.776	237.225	6.217	10.526	1.936	632	161	3.717.473
2010	4.915.928	226.398	5.643	10.940	637	614	647	5.160.814
Jan/11	445.518	19.515	411	810	34	102	-	466.390
Fev/11	396.606	18.596	485	1.032	106	89	25	416.939
Mar/11	430.297	19.782	589	1.011	38	93	99	451.909
Abr/11	333.784	17.707	501	743	46	84	69	352.934
Mai/11	471.863	20.263	590	1.002	55	152	8	493.933
Jun/11	479.570	18.880	467	949	78	101	23	500.068
Jul/11	480.554	19.886	511	852	49	96	24	501.972
Ago/11	540.381	20.923	647	898	59	148	36	563.092
Set/11	433.211	18.268	507	766	63	63	134	453.012
Out/11	384.734	19.615	444	758	63	52	72	405.738
Total (2011)	4.396.518	193.435	5.152	8.821	591	980	490	4.605.987

* Sistema de Ouvidoria da Anatel

Telefonia Celular

Qualidade Celular

Indicadores de qualidade das operadoras de celular definidos pelo Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) do SMP. Acompanhamento mensal do percentual de metas de qualidade atendidas pelas operadoras.

Reclamações

Reclamações na central de atendimento da Anatel por assinantes e motivo ofensor. Ranking de Reclamações de Telefonia Celular na Anatel.

Banda Larga

Reclamações

Ranking de reclamações Serviço de Comunicação Multimídia na central de atendimento da Anatel por motivo ofensor.

Serviço Telefônico Fixo Comutado

Qualidade STFC

Desempenho das Concessionárias de STFC. Acompanhamento mensal do percentual das metas atendidas na modalidade local e longa distância.

Reclamações

Reclamações na central de atendimento da Anatel por assinantes e motivo ofensor. Ranking de Reclamações de Telefonia Fixa na Anatel.

TV por Assinatura

Reclamações

Ranking de reclamações Serviço de TV por assinatura na central de atendimento da Anatel por motivo ofensor.

PROCON

Reclamações aos Procons

Reclamações fundamentadas feitas ao Procon em São Paulo em relação às Operadoras de Telefonia Fixa e Celular. Acompanhamento anual do percentual de reclamações atendidas.