|
Seção: Telefonia Fixa 17/01/2006 |
Indicadores de Qualidade STFC Dezembro 05
Fonte: Anatel
Nota: Estes dados referem-se a metas não atingidas para os índices consolidados e não ao nível dos setores que compõe as operadoras.
Operadoras que não atingiram as metas (Dez 05)
Indicador de Qualidade |
Meta |
Operadora |
Nacional originadas completadas |
>70% |
Embratel (N) |
Nacional originadas não completadas por congestionamento |
<4% |
Intelig (N) |
Longa distância nacional completadas |
>70% |
Vésper (V) |
Internacional terminadas completadas |
>70% |
Embratel (N) |
| Locais completadas |
>70% |
GVT (M, V, N) |
Solicitação de reparo usuarios residenciais |
>97% |
Telefonica |
Atendimento de solicitações de reparo de TUP |
>97% |
Telefonica Sercomtel |
Atendimento de solicitações de mudança de endereço à usuarios não residenciais |
>97% |
Telefonica Vésper Vésper SP |
Informação do código de acesso ao usuário (30 segundos) |
>97% |
Vésper SP |
Atendimento à correspondência (5 dias úteis) |
>100% |
Embratel Vésper Vésper SP |
Atendimento de solicitações de reparo (8h) de TUP |
>97% |
Embratel |
Contas contestadas com crédito devolvido |
>97% |
Intelig |
Contas com reclamação de erro local Longa Distância Nacional |
<2 em 1000 |
Vésper Vésper SP |
M (Período Matutino): 9:00
- 11:00 horas.
V (Período Vespertino): 14:00 - 16:00 horas.
N (Período Noturno): 20:00 - 22:00 horas.
Apresenta-se a seguir os indicadores de Qualidade do STFC para:
- Serviço de longa distância nacional: Embratel e Intelig;
- Concessionárias serviço local: Telemar, Brasil Telecom e Telefonica;
- Espelhos: Vésper, Vésper SP e GVT;
- Casos especiais: CTBC e Sercomtel.
Para a definição das metas consulte Anatel: Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Serviço Longa Distância Nacional
Metas de Qualidade de Serviço
Taxas de chamadas
de longa distância |
Meta |
Embratel |
Intelig |
nacional originadas completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
71,38
70,47
68,96
|
74,23
75,20 71,48 |
nacional originadas não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
1,32
1,23
1,81 |
1,17
0,91
4,59 |
internacional terminadas completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
71,05
71,89
67,74 |
72,75
74,51
71,56 |
internacional terminadas não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
2,50
1,97
2,69 |
0,90
0,76
0,57 |
N.D.: Não divulgado
Metas de Atendimento ao Usuário
Taxas |
Meta |
Embratel | Intelig |
atendimento por telefone (10seg.) Matutino Vespertino Noturno |
>94% |
96,23
96,16
96,57 |
98,96
99,76
100 |
| Atendimento à correspondência (5 dias úteis) |
100% |
87,97 |
100 |
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TUP)
Taxa |
Meta |
Embratel | Intelig |
| Solicitações de reparo |
<10% |
5,40 |
ND |
| Atendimento de solicitações de
reparo (8 hrs.) |
>97% |
0,05 | ND |
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Taxa |
Meta |
Embratel | Intelig |
| Contas com reclamação de erro |
<2% em 1000 |
0,32 | 0,77 |
Contas contestadas com credito devolvido |
>97% |
100 | 96,49 |
Concessionárias de Serviço Local
Metas de Qualidade de Serviço
Taxas |
Meta |
Telemar |
Brasil Telecom |
Telefonica |
obtenção de sinal de discar (3 seg.) Matutino Vespertino Noturno |
>98% |
99,99
99,99
99,98 |
100
100
100 |
99,94
99,95
99,94 |
chamadas locais completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
70,86
71,50
71,68 |
71,83
72,14
70,58 |
75,19
75,87
78,32 |
chamadas locais não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
1,22
1,10
1,09 |
0,69
0,78
1,10 |
0,91
0,79
0,84 |
chamadas longa distância Nacional Completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% | 72,03
73,28
72,99 |
72,73
72,75
70,27 |
72,65
72,84
72,19 |
chamadas longa distância nacional não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% | 1,82
1,61
1,72 |
1,19
1,27
2,20 |
1,26
1,19
1,59 |
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Taxas |
Meta |
Telemar |
Brasil Telecom |
Telefonica |
solicitações de reparo |
<2 em 100 |
1,50 |
1,26 |
1,76 |
| atendimento de solicitações de usuários residenciais (24 hrs) |
>97% |
99,41 | 99,61 |
94,88 |
atendimento de solicitações de usuários não residenciais (8 hrs) |
>97% |
99,11 | 99,45 |
96,78 |
atendimento de solicitações de usuários prestadores de serviços de utilidade pública (2 hrs) |
>98% |
100 | 100 |
80,00 |
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
Taxa de Atendimento
a solicitações de mudança
de endereço |
Meta |
Telemar |
Brasil Telecom |
Telefonica |
| usuários residenciais (3 dias úteis) |
>97% |
99,78 |
99,84 |
99,98 |
| usuários não residenciais (24 hrs) |
>97% |
99,21 |
99,42 |
99,86 |
| usuários prestadores de serviços de utilidade pública (6 hrs) |
>98% |
100 |
100 |
100 |
NO: Não houve ocorrência
Metas de Atendimento ao Usuário
Taxas |
Meta |
Telemar |
Brasil Telecom |
Telefonica |
atendimento por telefone (10seg) Matutino Vespertino Noturno |
>94% |
99,99
100 100 |
97,56
99,30
99,32 |
98,81
98,99
98,80 |
| informação do código de acesso (30 seg.) |
>97% |
97,90 |
98,96 |
100 |
| atendimento à correspondência (5 dias úteis) |
100% |
100 |
100 |
100 |
atendimento pessoal (10 min) |
>95% |
97,98 |
96,66 |
97,34 |
NA: Não aplicável
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TUP)
Taxa |
Meta |
Telemar |
Brasil Telecom |
Telefonica |
| solicitações de reparo |
<10 em 100 |
7,02 |
4,19 |
5,97 |
| atendimento de solicitações de reparo (8 hrs.) | >97% |
99,42 |
99,51 |
99,81 |
Metas de Emissão de Contas
Taxa |
Meta |
Telemar |
Brasil Telecom |
Telefonica |
| contas com reclamação de erro local Longa Distância Nacional |
<2 em 1000 |
1,45
0,54 |
1,99
1,77 |
1,67
0,59 |
contas contestadas com credito devolvido local Longa Distância Nacional |
>97% |
98,94
100 |
100
100 |
100
100 |
Espelhos
Metas de Qualidade de Serviço
Taxas |
Meta |
Vésper |
Vésper SP |
GVT |
Obtenção de sinal de discar (3 seg.) Matutino Vespertino Noturno |
>98% |
100
100
100 |
NO
NO
NO |
99,98
99,97
99,96 |
Chamadas locais completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
70,74
73,73
73,13 |
73,84
73,91
74,15 |
67,62
67,93
65,72 |
Chamadas locais não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
2,06
0,45
0,34 |
0,91
0,40
0,24 |
0,83
0,63
0,64 |
Chamadas longa distância nacional completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
73,65
67,48
74,91 |
66,42
64,39
63,19
|
66,12 66,49 58,67 |
Chamadas longa distância nacional não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
1,26
0,94
0,91 |
0,60
0,47
0,97 |
1,18 1,10 1,53 |
Chamadas longa distância internacional terminadas completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
ND | ND |
NA |
Chamadas longa distância internacional terminadas não completadas p/ congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
ND | ND |
NA |
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Taxas |
Meta |
Vésper |
Vésper SP |
GVT |
Solicitações de reparo |
<2 em 100 |
1,35 |
1,52 |
1,35 |
| Atendimento de solicitações de usuários residenciais (24 hrs) |
>97% |
98,65 |
98,69 |
99,63 |
Atendimento de solicitações de usuários
não residenciais (8 hrs) |
>97% |
99,52 |
99,14 |
99,00 |
Atendimento de solicitações de usuários
prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs) |
>98% |
NO |
NO |
NA |
NO: Não houve ocorrência
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
Taxa de Atendimento
a solicitações de mudança
de endereço |
Meta |
Vésper |
Vésper SP |
GVT |
| usuários residenciais (3 dias úteis) |
>97% |
98,34 |
97,17 |
99,82 |
| usuários não residenciais (24 hrs) |
>97% |
84,61 |
80,00 |
99,11 |
| usuários prestadores de serviços
de utilidade pública (6 hrs) |
>98% |
NO |
NO |
NA |
NO: Não houve ocorrência
Metas de Atendimento ao usuário
Taxas |
Meta |
Vésper |
Vésper SP |
GVT |
Atendimento por telefone 10 seg Matutino Vespertino Noturno |
>94% |
98,23
98,31
99,05 |
99,58
100
99,88 |
99,52
99,53
98,64 |
| Informação do código de acesso (30 seg.) |
>97% |
98,68 |
94,57 |
98,93 |
| Atendimento à correspondência (5 dias úteis) |
100% |
99,97 |
99,45 |
100 |
Atendimento pessoal (10 min) |
>95% |
NA |
NA |
96,28 |
NA: Não aplicável
Metas de Emissão de Contas
Taxa |
Meta |
Vésper |
Vésper SP |
GVT |
| Contas com reclamação de erro local Longa Distância Nacional |
<2 em 1000 |
1,34 2,89 |
0,29
2,90 |
0,44
0,15 |
Contas contestadas com credito devolvido local Longa Distância Nacional |
>97% |
100
98,51 |
100
99,40 |
100
100 |
N.D. Não Divulgado
Casos Especiais de Concessionárias
Metas de Qualidade de Serviço
Taxas |
Meta |
CTBC |
Sercomtel |
Obtenção de sinal de discar (3 seg.) Matutino Vespertino Noturno |
>98% |
99,91
99,89
99,92 |
100
100
100 |
Chamadas locais completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
76,35
76,81
75,53 |
73,78
73,18
70,72 |
Chamadas locais não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
0,29
0,32
0,24 |
0,08
0,51
0,19 |
Chamadas longa distância nacional completadas Matutino Vespertino Noturno |
>70% |
72,86
72,99
70,84 |
67,40
69,97
67,87 |
Chamadas longa distância nacional não completadas por congestionamento Matutino Vespertino Noturno |
<4% |
0,79
1,00
0,99 |
0,44
0,53
0,77 |
Metas de Atendimento às Solicitações de Reparo
Taxas |
Meta |
CTBC |
Sercomtel |
Solicitações de reparo |
<2 em 100 |
1,41 |
1,67 |
| Atendimento de solicitações de usuários residenciais (24 hrs) |
>97% |
99,88 |
99,53 |
Atendimento de Solicitações de usuários
não residenciais (8 hrs) |
>97% |
99,07 |
98,44 |
Atendimento de Solicitações de usuários
prestadores de serviços de utilidade pública
(2 hrs) |
>98% |
100 |
NO |
NO: Não houve ocorrência
Metas de Atendimento às Solicitações de Mudança de Endereço
Taxa de atendimento
a solicitações de mudança
de endereço |
Meta |
CTBC |
Sercomtel |
| usuários residenciais (3 dias úteis) |
>97% |
99,96 |
100 |
| usuários não residenciais (24 hrs) | >97% |
100 |
98,41 |
| usuários prestadores de serviços
de utilidade pública (6 hrs) |
>98% |
NO |
NO |
NO: Não houve ocorrência
Metas de Atendimento ao Usuário
Taxas |
Meta |
CTBC |
Sercomtel |
Atendimento por telefone 10 seg. Matutino Vespertino Noturno |
>94% |
99,52
99,08
99,87 |
99,96
100
99,81 |
| Informação do código de acesso (30 seg.) |
>97% |
97,09 |
99,77 |
| Atendimento à correspondência (5 dias úteis) |
100% |
100 |
100 |
Atendimento pessoal (10 min) |
>95% |
96,32 |
95,23 |
NA: Não aplicável
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público (TUP)
Taxa |
Meta |
CTBC |
Sercomtel |
| Solicitações de reparo |
<10 em 100 |
8,46 |
27,25 |
| Atendimento de solicitações de
reparo ( 8 hrs.) |
>97% |
99,78 |
98,56 |
Metas de Emissão de Contas
Taxa |
Meta |
CTBC |
Sercomtel |
| Contas com reclamação de erro local Longa Distância Nacional Longa Distância Internacional |
<2 em 1000 |
1,85
0,88 |
1,83
0,32 |
Contas contestadas com credito devolvido local Longa Distância Nacional Longa Distância Internacional |
>97% |
98,20
98,59 |
100
100 |
ND: Não Divulgado
NO: Não houve Ocorrência
NA: Não Aplicado
Imprima esta página
Envie esta página
Adicione aos Favoritos
Comunique erros