Seção: Qualidade

09/03/2014

Qualidade Celular

 

Qualidade Celular Qualidade Município Taxa Banda
Larga Móvel
Reclamações Desempenho (IDA)

Nesta página: Indicadores de Qualidade monitorados pela Anatel por UF e município.

 


 

A Anatel monitora indicadores de qualidade para os 27 estados e todos os municípios. São eles:

  • Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5)
  • Taxa de Queda de Ligação (SMP7)
  • Taxa de Conexão de Dados (SMP8)
  • Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)
  • Conexão de Dados - 2G
  • Queda Conexão de Dados - 2G
  • Conexão de Dados - 3G
  • Queda Conexão de Dados - 3G

 

Para visualizar os indicadores por município (Capitais) selecione os campos abaixo:

 

UF: Município:

Mês de Referência

 

Para consultar os dados por UF e dos demais municípios clique aqui.

 

Qualidade por UF

 

A Anatel passou a disponibilizar os resultados do acompanhamento dos planos de melhorias da telefonia móvel por UF.

 

Indicadores - São Paulo - Out/13

 

Operadora Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) Taxa de Queda de Ligação (SMP7) Taxa de Conexão de Dados (SMP8) Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)
Claro  95,89 0,76 96,67 3,12
Oi  99,07 0,81 97,42 1,05
TIM  97,51 1,4 94,65 1,94
Algar 98,56 13,17 82,04 3,46
Vivo  96,68 1,46 96,44 1,38
Meta >95,0% <2,0% >98,0% <5,0%

 

 

Na tabela a seguir encontram-se as operadoras que não atingiram as metas estabelecidas no mês de Abril de 2013.

 

UF Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) Taxa de Queda de Ligação (SMP7) Taxa de Conexão de Dados (SMP8) Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9)
Meta >95,0% <2,0% >98,0% <5,0%
AC OI - OI/VIVO -
AL - - VIVO -
AM OI - OI/VIVO -
AP OI - OI/VIVO -
BA TIM - OI/TIM/VIVO -
CE OI - OI/TIM -
DF - - TIM -
ES - - OI/TIM/VIVO OI
GO - - OI/TIM   -
MA - - OI/TIM/VIVO -
MG - - OI/TIM/VIVO CLARO
MS - - TIM/VIVO -
MT OI - OI/VIVO -
PA - - OI/TIM/VIVO -
PB - - OI/TIM/VIVO -
PE - - OI/TIM/VIVO -
PI OI - OI/TIM/VIVO -
PR - - TIM/VIVO -
RJ CLARO - CLARO/OI/TIM/VIVO -
RN - - OI/TIM/VIVO -
RO - - OI/TIM -
RR OI - OI/VIVO OI
RS OI - OI/TIM/VIVO TIM
SC CLARO - TIM/VIVO TIM
SE - - OI/TIM/VIVO OI
SP CLARO - CLARO/OI/TIM/VIVO -
TO - - VIVO -

 

 

Definições do Regulamento de Gestão da Qualidade ( RGQ-SMP)

 

 

Taxa de Alocação de Canal de Tráfego

As tentativas de alocação de canal de tráfego devem ser concluídas com sucesso no mínimo em 95% dos casos. (SMP5)

Taxa de Queda de Ligação

A quantidade de chamadas interrompidas por queda da ligação na rede da prestadora deve ser inferior a 2%. (SMP7)

Taxa de Conexão de Dados

As tentativas de conexão destinadas a Conexão de Dados utilizando a rede do SMP devem ser estabelecidas em 98% dos casos, no mês. (SMP8)

Taxa de Queda das Conexões de Dados

A taxa de queda das Conexões de Dados utilizando a rede do SMP da prestadora deve ser inferior a 5%. (SMP 9)

 

 

Desempenho das Operadoras

 

Abaixo o ranking das operadoras que tiveram maior número de municípios atendidos nos ítens analisados no mês de Abril de 2013:

 

Quantidade de Municípios em que a Operadora atendeu a meta

 

Abr/13 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 73 76 69 71
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 81 80 81 81
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 37 24 62 39
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 81 70 66 76

 

 

Jan/13 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 78 70 73 58
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 44 78 81 78
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 16 31 50 44
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 44 75 63 73

 

 

Out/12 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 78 68 73 58
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 81 79 80 79
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 19 29 62 51
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 81 74 79 70

Nota: Os indicadores foram monitorados pela Anatel em 81 cidades (capitais e cidades acima de 300.000 habitantes).

 

 

Quantidade de Municípios em que a Operadora foi a Primeira no Indicador

 

Abr/13 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 1 12 57 20
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 5 5 55 18
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 4 4 53 43
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 9 13 33 27

 

 

Jan/13 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 3 6 50 35
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 2 8 48 25
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 5 4 55 19
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 6 7 35 33

 

 

Out/12 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 1 6 53 22
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 1 6 48 26
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 7 6 52 19
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 5 6 47 25

Nota: Os indicadores foram monitorados pela Anatel em 81 cidades (capitais e cidades acima de 300.000 habitantes).

 

Quantidade de Municípios em que a Operadora foi a Quarta no Indicador

 

Abr/13 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 37 14 13 18
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 16 34 6 25
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 29 55 2 6
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 14 33 26 12

 

 

Jan/13 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 31 18 14 18
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 21 23 15 22
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 39 64 1 15
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 47 28 26 18

 

 

Out/12 Vivo TIM Claro Oi
Taxa de Alocação de Canal de Tráfego (SMP5) 20 31 13 29
Taxa de Queda de Ligação (SMP7) 23 25 14 19
Taxa de Conexão de Dados (SMP8) 16 53 4 8
Taxa de Queda das Conexões de Dados (SMP9) 17 32 11 24

Nota: Os indicadores foram monitorados pela Anatel em 81 cidades (capitais e cidades acima de 300.000 habitantes).

 

 

 

Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal

 

Estes indicadores devem ser apresentado trimestralmente pela Anatel de acordo com plano de longo prazo para a melhoria na prestação do serviço móvel pessoal.

 

Fazem parte desse plano nacional os seguintes ítens:

 

- Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas;

- Compromissos para todas as Unidades da Federação;

- Possibilidade de novas suspensões de comercialização;

- Outras sanções previstas na regulamentação vigente.

 

Parâmetros de Monitoramento:

 

- Indicadores de Desempenho de Rede;

- Atendimento ao Usuário;

- Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel;

- Investimentos para o triênio 2012-2014.

 

 

No Teleco:

Grau de Satisfação com as Operadoras

Reclamações no Procon

Comentário: As metas de qualidade estão sendo cumpridas?

Tutorial: Qualidade no SMP

 

 

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