Seção: Qualidade

20/01/2017

Qualidade Banda Larga

 

Qualidade Banda Larga Reclamações Desempenho (IDA) Taxa Banda Larga Fixa

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de Serviço de Comunicação Multimídia.


 

Indicadores de Qualidade: Regulamento de Gestão da Qualidade – RGQ-SCM

 

Indicadores de Qualidade Meta Nível Mês
SCM1 Taxa de Reclamações ≤ 2% UF jun/15
SCM2 Taxa de Reclamações na Anatel ≤ 2% Brasil jun/15
SCM3 Taxa de Reclamações Reabertas na Prestadora ≤ 10% UF jun/15
SCM4 Garantia de Velocidade Instantânea Contratada ≥ 95%* UF jun/15
SCM5 Garantida de Velocidade Média Contratada ≥ 80% UF jun/15
SCM6 Latência Bidirecional ≥ 95% UF jun/15
SCM7 Variação de Latência ≥ 95% UF jun/15
SCM8 Taxa de Perda de Pacotes ≥ 95% UF jun/15
SCM9 Taxa de Disponibilidade ≥ 95% UF jun/15
SCM10 Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de AutoAtendimento ≥ 85% UF jun/15
SCM11 Taxa de Instalação do Serviço ≥ 95% UF jun/15
SCM12 Taxa de Solicitações de Reparo ≤ 5% UF jun/15
SCM13 Taxa de Tempo de Reparo ≥ 95% UF jun/15
SCM14 Taxa de Resposta ao Assinante ≥ 95% UF jun/15

* em 40% das medições realizadas pela EAP

 

 

Fonte: Res. 574, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SCM (RGQ-SCM)

 

 

Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora

 

Grupo 2013 2014 2015 2016
Claro 83,2% 79,1% 75,8% 82,1%
TIM 67,9% 65,5% 67,1% 68,6%
Vivo 40,0% 69,7% 60,4% 62,0%
Sercomtel 94,2% 91,0% 81,7% 97,8%
Algar 89,2% 87,9% 90,6% 98,6%
Cabo 95,8% 94,9% 89,7% 85,7%
Blue - - 65,2% 85,7%
Sky - 58,5% 80,2% 78,7%
Oi 45,3% 43,3% 25,8% 17,5%
GVT 84,5% - - -
Brasil 70,6% 67,4% 59,4% 63,2%

Fonte: Anatel.

 

Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional

Qualidade da Banda Larga Fixa(SCM)

 

Metas de qualidade atendidas (Dez/14)

 

A tabela abaixo descreve o percentual dos estados (UF) atendidas pelas operadoras em cada indicador SCM.

 

Indicador* NET Embratel OI Vivo GVT
SCM 1 48,0% 74,1% 0,0% 94,7% 100,0%
SCM 3 12,0% 92,6% 0,0% 100,0% 100,0%
SCM 4 - - - - -
SCM 5 - - - - -
SCM 6 - - - - -
SCM 7 - - - - -
SCM 8 - - - - -
SCM 9 - - - - -
SCM10 96,0% 100,0% 3,8% 94,7% 9,5%
SCM11 100,0% 18,5% 38,5% 10,5% 90,5%
SCM12 64,0% 11,1% 65,4% 0,0% 90,5%
SCM13 100,0% 96,3% 0,0% 5,3% 9,5%
SCM14 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0%

*Dados dos indicadores SCM4 a 9 não estão exibidos pois aguardam divulgação oficial pelo GIPAQ.

 

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