|
Metas de Qualidade Atendidas pelas Operadoras
| Operadora |
2006 |
2007 |
Abr/08 |
Mai/08 |
Jun/08 |
Jan -Jun
2008 |
Vivo
(inclui Telemig) |
93,6% |
96,7% |
99,7% |
100% |
99,4% |
99,3% |
| Tim |
95,0% |
93,7% |
93,2% |
87,3% |
93,8% |
92,0% |
| Claro |
86,6% |
96,2% |
97,5% |
100% |
99,0% |
98,6% |
Oi
(inclui Amaz) |
97,3% |
93,4% |
77,3% |
88,6% |
88,6% |
85,6% |
| BrT GSM |
96,7% |
95,6% |
98,5% |
98,5% |
100,0% |
98,7% |
| CTBC Cel. |
97,7% |
97,6% |
95,5% |
92,4% |
95,5% |
93,7% |
| Sercomtel Cel. |
89,4% |
92,4% |
81,8% |
90,9% |
100,0% |
93,2% |
| Brasil |
95,1% |
96,7% |
96,9% |
96,4% |
97,9% |
97,1% |
INC: Dados Incompletos; N.D.: Não Divulgado.
Considera-se como metas de qualidade a serem atendidas pela operadora o total obtido somando-se as metas a serem atendidas por cada prestadora que compõe a operadora. As 8 operadoras são compostas por 48 prestadoras.
Total de metas não atendidas em 2008
| 2008 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Total |
Metas
não
atendidas |
47 |
35 |
46 |
45 |
52 |
31 |
256 |
A tabela a seguir apresenta
o número de prestadoras que não atingiram
as metas em Maio de 2008.
Indicadores
de Qualidade
(Maio de 2008) |
Meta |
Nº de
prestadoras que não atingiram a meta* |
| SMP1 |
Taxa de
Reclamações |
<1% |
0 |
| SMP2 |
Taxa de Reclamação de Cobertura e de
Congest. de canal de voz por 1000 acessos |
<4% |
0 |
| SMP3* |
Taxa de Chamadas Completadas para os
Centros de Atendimento |
>98% |
11 |
| SMP4* |
Taxa de Atendimento
pela Telefonista/ Atendente em Sistemas
de Auto Atendimento |
>95% |
0 |
| SMP5* |
Taxa de Chamadas Originadas
Completadas |
>67% |
0 |
| SMP6* |
Taxa de Estabelecimento
de Chamadas |
>95% |
0 |
| SMP7* |
Taxa de Queda de Ligação |
<2% |
0 |
| SMP8 |
Taxa de Resposta ao
Usuário |
>95% |
3 |
| SMP9 |
Taxa de Resposta aos
Pedidos de Informação |
>95% |
0 |
| SMP10 |
Taxa de Atendimento
Pessoal ao Usuário |
>95% |
4 |
| SMP11 |
Taxa de Atendimentos
Relativos à Contas por 1000 contas emitidas |
<5 |
1 |
| SMP12 |
Taxa de
Recuperação de Falhas/defeitos |
>95% |
1 |
* considera que a operadora
não atendeu o indicador quando não
atingiu o índice para um dos 3 PMM (Período
de Maior Movimento). Não inclui metas de
nenhum caso.
Os índices onde as prestadoras estão tendo mais dificuldades são:
- Taxa de Chamadas Completadas para os
Centros de Atendimento (SMP3);
- Taxa de Atendimento
Pessoal ao Usuário (SMP10);
- Taxa de Resposta ao Usuário (SMP8).
Total de metas não atendidas em 2007
| 2007 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Total |
Metas
não
atendidas |
77 |
61 |
41 |
41 |
28 |
41 |
573 |
| Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
| 32 |
38 |
22 |
44 |
105 |
43 |
Total de metas não atendidas em 2006
| 2006 |
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Total |
Metas
não
atendidas |
97 |
69 |
100 |
95 |
82 |
83 |
875 |
| Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
| 63 |
67 |
58 |
57 |
44 |
60 |
Ranking das operadoras consolidadas em Grupos
Apresenta-se a seguir o ranking de qualidade das operadoras de celular baseado no percentual de metas de qualidade atendidos pelas operadoras consolidadas. Este ranking deixou de ser divulgado pela Anatel em Mar/06.
| Ranking Oper.Consolidadas |
Out/05 |
Nov/05 |
Dez/05 |
Jan/06 |
Fev/06 |
Mar/06 |
| 1 |
Vivo |
100% |
77,3% |
72,7% |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
| 2 |
Sercomtel |
72,7% |
72,7% |
72,7% |
72,7% |
90,9% |
95,5% |
| 3 |
BrT GSM |
81,8% |
86,4% |
86,4% |
86,4% |
86,4% |
90,9% |
| 4 |
Oi |
100% |
100% |
81,8% |
95,5% |
95,5% |
86,4% |
| 5 |
Amaz./Tel. Celular |
86,4% |
86,4% |
86,4% |
90,9% |
90,9% |
81,8% |
| 6 |
Claro |
86,4% |
86,4% |
81,8% |
86,4% |
86,4% |
72,7% |
| 7 |
Tim |
90,9% |
100% |
86,4% |
95,5% |
81,8% |
68,2% |
| |
CTBC |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
95,5% |
N.D. |
Dados Históricos de Qualidade do Celular
| Metas não atendidas por operadora |
| 2007 |
|
Jan/07,
Fev/07,
Mar/07,
Abr/07 |
|
Mai/07,
Jun/07,
Jul/07,
Ago/07 |
|
Set/07,
Out/07,
Nov/07,
Dez/07 |
| 2006 |
|
Jan/06,
Fev/06,
Mar/06,
Abr/06 |
|
Mai/06,
Jun/06,
Jul/06,
Ago/06 |
|
Set/06,
Out/06,
Nov/06,
Dez/06 |
| 2005 |
|
Jan/05,
Fev/05,
Mar/05,
Abr/05 |
|
Mai/05,
Jun/05,
Jul/05,
Ago/05 |
|
Set/05,
Out/05,
Nov/05,
Dez/05 |
| 2004 |
|
Set/04,
Out/04,
Nov/04,
Dez/04 |
|
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