Seção: Geral

31/05/2017

Qualidade Serviço de TV por assinatura - Reclamações

 

Reclamações Desempenho (IDA) Qualidade TV

Nesta página: Indicadores de qualidade das operadoras de TV por Assinatura. Fonte: Anatel.


 

Indicadores de Qualidade: Regulamento de Gestão da Qualidade – PGMQ - TV

 

Indicadores de Qualidade Meta Mês
IRS Índice de Reclamação do Serviço ≤ 2% jun/15
IIS Índice de Instalação do Serviço ≥ 95% jun/15
ICO Índice de Cessação de Cobrança ≥ 95% jun/15
ICR Índice de Correspondências Respondidas ≥ 95% jun/15
IAP Índice de Atendimento Pessoal ≥ 95% jun/15
ICC-M Índice de Chamadas Completadas - Matutino ≥ 90% jun/15
ICC-N Índice de Chamadas Completadas - Noturno ≥ 90% jun/15
ILA-M Índice de Ligações Atendidas - Matutino ≥ 85% jun/15
ILA-N Índice de Ligações Atendidas - Noturno ≥ 85% jun/15
IREDC Índice de Reclamação por Erro em Documento de Cobrança ≤ 2% jun/15
IITS Índice de Interrupções Solucionadas ≥ 95% jun/15
ISRA Índice de Solicitações de Reparos Atendidas ≥ 95% jun/15

* em 40% das medições realizadas pela EAP

 

Fonte: PGMQ - TV por Assinatura Res. nº 411, de 28 de outubro de 2011.

 

Percentual de Indicadores com Cumprimento de Metas por Operadora

 

Operadora 2014 2015 2016
Nossa TV 85,2% 92,3% 98,6%
Blue 90,0% 97,3% 98,2%
Cabo 99,2% 99,2% 95,9%
Sky 87,7% 72,4% 95,1%
Claro 81,3% 77,2% 85,0%
Algar 85,4% 78,8% 83,9%
Multiplay 97,1% 95,8% 80,3%
Oi 63,2% 57,6% 63,9%
Vivo 61,1% 41,7% 40,6%
GVT 51,7% 52,8% -
Brasil 84,3% 81,8% 85,9%

 

 

Relatório de Indicadores de Desempenho Operacional

Qualidade da TV por Assinatura (TVA)

 

 

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