Seção: Qualidade

08/05/2017

Reclamações aos PROCONs

 

Procon SP Procon BR Consumidor Dados Históricos

Nesta página: Reclamações aos Procons


SINDEC

 

O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é o sistema informatizado que integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados, o do Distrito Federal e de 336 municípios.

 

Boletim SINDEC

 

O Boletim SINDEC é uma publicação da Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon, que apresenta uma breve análise sobre as demandas de consumo apresentadas aos órgãos públicos de defesa do consumidor integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC durante o ano.

 

 

Boletim SINDEC 2016

 

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2016.

Em 2016, foram realizados 2.458.127 atendimentos pelo Procons integrados ao Sindec.

 

 

Posição Assunto 2015 2016 %
Telefonia Celular 338.247 326.714 13,9%
Telefonia Fixa 241.311 191.614 8,1%
TV por Assinatura 174.676 126.047 5,3%
Aparelho Celular 117.237 118.231 5,0%
10º Internet (Serviços) 57.622 41.771 1,8%
Total 2.648.521 2.458.127 100%

 

 

Quantidade de Atendimentos

 

 

Operadora 2012 2013 2014 2015 2016
Claro/Embratel/Net 102.682 105.086 110.339 204.145 179.841
Oi Fixo/Celular 120.374 196.439 196.377 200.659 163.627
Vivo/Telefônica/GVT 44.022 74.604 111.778 165.048 154.244
TIM/Intelig 32.286 42.798 52.374 72.647 67.814
SKY 33.520 44.317 67.343 89.273 53.720
Nextel 3.576 4.091 6.658 11.040 8.305
Net 16.501 26.088 34.876 - -
GVT 7.552 21.745 21.350 - -

 

 

Índice de Solução Preliminar

 

 

Operadora 2012 2013 2014 2015 2016
Nextel 72,0% 84,1% 88,4% 89,2% 86,2%
Claro/Embratel/Net 81,5% 83,5% 79,6% 80,2% 86,1%
SKY 87,2% 88,7% 81,9% 77,8% 84,5%
Vivo/Telefônica/GVT 89,8% 87,3% 84,5% 86,6% 84,2%
TIM/Intelig 78,8% 84,3% 80,7% 79,5% 81,5%
Oi Fixo/Celular 80,0% 80,2% 76,7% 81,3% 80,5%
Net 87,4% 89,1% 89,1% - -
GVT 69,9% 65,3% 80,1% - -

 

 

 

Boletim SINDEC 2014

 

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2014.

Em 2014, foram realizados 2.490.769 atendimentos pelo Procons integrados ao Sindec.

 

 

Posição Assunto Total %
Telefonia Fixa 231.575 9,8%
Telefonia Celular 226.353 9,5%
TV por Assinatura 136.622 5,8%
Aparelho Celular 105.281 4,4%
12º Internet (Serviços) 53.946 2,3%
Total 2.371.901 100%

 

 

 

Boletim SINDEC 2013

 

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC até 31 de dezembro de 2013.

 

 

Posição Assunto Total %
Telefonia Fixa 208.569 8,96%
Telefonia Celular 206.993 8,89%
Aparelho Celular 99.414 4,27%
TV por Assinatura 98.430 4,23%
12º Internet (Serviços) 54.472 2,34%
Total 2.327.423 100%

 

 

Ranking de Fornecedores mais demandados em 2013

 

 

Posição Grupo Total
Oi 196.439
Claro/Embratel 105.086
Vivo/Telefônica 74.604
Sky 44.317
TIM/Intelig 42.798
14º NET 26.088
16º GVT 21.745

 

 

Boletim SINDEC 2012

 

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC até 31 de dezembro de 2012.

 

 

Posição Assunto Total %
Telefonia Celular 172.119 9,17%
Banco comercial 169.427 9,02%
Cartão de Crédito 154.501 8,23%
Telefonia Fixa 125.403 6,68%
Aparelho Celular 78.997 4,21%
TV por Assinatura 69.705 3,71%
12º Internet (Serviços) 40.526 2,16%
Total 1.877.966 100%

 

O SINDEC integra Procons de 25 unidades federativas, sendo 24 estaduais, o do Distrito Federal e 211 municipais. Como vários destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 441 unidades espalhadas por 292 cidades brasileiras.

 

 

Ranking de Fornecedores mais demandados em 2012

 

 

Posição Grupo Total
Oi 120.374
Claro/Embratel 102.682
Vivo/Telefônica 44.022
Sky 33.520
TIM/Intelig 32.286
16º NET 16.501

 

 

Boletim SINDEC 2011

 

Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC até 31 de dezembro de 2011.

 

 

Posição Assunto Total %
Cartão de Crédito 141.672 9,21%
Telefonia Celular 122.952 7,99%
Telefonia Fixa 85.606 5,56%
Aparelho Celular 83.649 5,44%
11º TV por Assinatura 32.276 2,10%
14º Internet (Serviços) 27.826 1,81%
Total 1.538.483 100%

 

O SINDEC integra Procons de 24 unidades federativas, sendo 23 estaduais, o do Distrito Federal e 138 municipais. Como vários destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 346 unidades espalhadas por 212 cidades brasileiras.

 

 

Ranking de Fornecedores mais demandados em 2011

 

 

Posição Grupo Total
Itaú 81.946
Oi 80.894
Claro/Embratel 70.150
TIM/Intelig 27.102
Vivo 26.025
11º LG 17.048
13º NET 12.559
17º Samsung 11.899
20º SKY 8.779

 

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