Seção: Tutoriais VoIP

Características

Esses são os serviços prestados para atender os Clientes corporativos. O prestador do serviço pode oferecer desde circuitos TDMA simples de sua rede para a interligação das diversas localidades da rede do Cliente, até sistemas VoIP completos para atender todas as localidades. Os circuitos que interligam as diversas localidades podem também ser providos através da Internet.

O provedor do serviço faz o gerenciamento instantâneo dos assinantes ativos, geralmente provendo as facilidades de autenticação de terminais VoIP e computadores na rede, manutenção do diretório de assinantes cadastrados e ativos, e rastreamento dos minutos trafegados. A comunicação entre os terminais VoIP e/ou os computadores ocorre com total controle dos PABX IP (reais ou virtuais) fornecidos ou administrados pelo provedor.

Já o acesso à rede de telefonia convencional de cada localidade é feito utilizando as linhas contratadas pelo Cliente para atender as necessidades da sua rede corporativa, usando os gateway VoIP existentes.

O diagrama básico desse tipo de serviços é apresentado na figura a seguir.

Tecnologia

Nesse tipo de serviço, a tecnologia de comunicação por Voz é geralmente implementada tanto através dos protocolos VoIP estabelecidos por padrões internacionais, conforme apresentado na página VoIP do Teleco (mais detalhes). Entretanto, a utilização de equipamentos de fornecedores distintos deve ser feita com base nos produtos homologados pelo provedor do serviço utilizado.

Terminais e equipamentos necessários

Nesse tipo de serviço são utilizados terminas específicos para sistemas VoIP e/ou programas de Soft-phone que implementam a mesma funcionalidade do terminal VoIP. Basta conectar o terminal VoIP ou computador à rede corporativa em qualquer localidade para ter acesso ao serviço, de acordo com as funcionalidades configuradas para cada usuário.

Rede utilizada (acesso e transmissão)

Os serviços corporativos de VoIP utilizam a rede corporativa construída para prover os serviços de dados. Desta forma, a rede é composta pelas diversas LAN's (rede locais) de cada localidade e pelos circuitos que interligam essas localidades, formando a WAN (rede corporativa) da empresa.

Cada terminal, computador ou PABX IP interliga-se diretamente a rede corporativa, independentemente de sua localização física, e cada usuário passa a usufruir dos serviços configurados para o seu perfil em qualquer localidade.

Os circuitos que interligam as diversas localidades podem ser parte da rede do prestador VoIP ou podem ser acesso a Internet configurados para formar VPN's seguras. Mesmo um acesso convencional a Internet pode ser utilizado, se for o caso, mas devem-se considerar os aspectos de segurança para avaliar o seu uso.

Qualidade e Nível de Serviço

Nesse caso a qualidade do serviço ofertado será dependente da qualidade da rede do provedor VoIP. Como essa é uma rede privada, os parâmetros de QoS (Quality of Service) podem ser devidamente ajustados e o serviço pode prover a qualidade definida no contrato celebrado entre as partes. Mesmo os eventuais acessos feitos a rede corporativa através da Internet, quando os usuários estiverem foram das dependências da empresa (viagens, visitas externas, ou mesmo em suas casas) podem ser melhor ajustados e ter uma qualidade superior.

O nível de qualidade de serviço também pode ser acordado entre o Cliente e o provedor VoIP com maior grau de certeza, já que a rede do provedor está sob seu controle. Parâmetros de disponibilidade próximos a 100% podem alcançados com facilidade e tornam o serviço VoIP bastante confiável. A única exceção é feita aos acessos via Internet, que não estão sobre controle do provedor.

Aspectos Regulatórios

Para os órgãos reguladores, tanto internacionais como do Brasil, para a prestação desse tipo de serviço basta que o provedor tenha uma licença de serviço de telecomunicações.

Portanto, no caso do Brasil esse tipo de serviço pode ser prestado por provedores que tenham licenças do tipo SCM ou mesmo STFC/SMP.

Faturamento e Tributação

Esse tipo de serviço é sempre pago, e normalmente tem um valor fixo mensal. O montante a ser pago pode ser composto pelo valor serviço de telecomunicações provido através da rede do provedor, e pelo valor da eventual locação e manutenção dos equipamentos instalados.

No primeiro caso, ao valor dos serviços é aplicado o imposto relativo aos serviços de telecomunicações, que é o ICMS (Imposto sobre Operações relativas a Circulação de Mercadorias e Prestações de Serviços de Transportes e de Comunicação), e no segundo caso, dependendo da classificação tributária, o imposto pago pode ser o ISS (Imposto sobre Serviços).

Comentários Adicionais

Existem provedores de serviços VoIP que estão oferecendo serviços corporativos via internet, através da implementação de PABX IP virtuais. Nessa modalidade de serviço, o Cliente corporativo deve utilizar terminais VoIP ou computadores equipados com programas de Soft-phone, e deve ter um acesso a Internet com banda suficiente para atender, pelo menos, o número médio de acesso simultâneos feitos pelos seus usuários. O PABX IP virtual localiza-se fisicamente nas dependências do provedor VoIP, que possui também acesso a Internet com banda suficiente para atender o número médio de acesso simultâneos de todos os seus Clientes.

Além da comunicação entre todos os seus usuários, o Cliente corporativo pode também contratar o serviço de comunicação com a rede pública de telefonia convencional nacional e internacional. Neste caso o provedor pode oferecer condições mais vantajosas para acessos nas localidades onde possui gateways para interconexão com a rede pública, e em outras regiões pode prover esse acesso através de parceiros, com tarifas que podem ser ligeiramente superiores.

Este também é um caso em que a caracterização do serviço como de telecomunicações ou como SVA passa a ser discutível, uma vez que a interconexão com provedores de telefonia convencional torna-se presente, e estes prestam serviços de telecomunicações.