Seção: Tutoriais Telefonia Fixa

Apresentou-se os conceitos básicos para dimensionamento de centrais de atendimento utilizando os calculadores de Erlang C e Erlang B do Teleco.

A fórmula de Erlang C, apesar de ser a mais utilizada neste tipo de dimensionamento, apresenta algumas limitações. Ela assume no seu modelo que:

• Ninguém abandona a fila.
• Não existem perdas de chamadas por linha ocupada no PABX.

Estas hipóteses fazem com que ela seja uma boa aproximação para bons níveis de serviço, o que é geralmente o que se procura obter.

Para níveis de serviço muito baixos a tendência é que os resultados obtidos utilizando-se este modelo sejam piores do que os obtidos na realidade.