| VoIP Corporativo: Características |
Dependendo do porte de cada empresa,
os seus sistemas de comunicação de Voz
podem variar desde poucas linhas atendidas diretamente
por telefones convencionais, até sistemas com
diversos PABX's e planos de numeração
com prefixos para localidades ou regiões.
Assim sendo, são apresentadas
a seguir as principais características dos sistemas
de Voz Comutada e Voz sobre IP (VoIP), considerando
que estas podem ou não estar presentes nos sistemas,
de acordo com o seu porte.
Rede de Voz Comutada
A tabela a seguir apresenta as principais
características desses sistemas.
Elemento |
Característica |
Detalhes |
| PABX |
Conexão RTPub |
| • |
Usa linhas analógicas comuns ou
circuitos digitais TDM (troncos E1). |
|
| Conexão CPE |
| • |
Usa circuitos analógicos ou circuitos
digitais TDM (troncos até E1). |
|
Codificação
de Voz |
| • |
Usa codificação PCM (ITU-T
G.711), com taxa de 64 kbit/s, provendo largura
de banda de 4 khz para o sinal de Voz. |
|
Conexão com
Terminais Telefônicos |
| • |
Pode conectar-se a terminais analógicos
e digitais, através de portas específicas
para cada tipo. |
| • |
Cada porta atende um único terminal,
que deve estar localizado dentro dos limites
físicos de abrangência do PABX. |
|
| Funcionalidades |
| • |
Controle das chamadas telefônicas
(sinalização e comutação
de circuitos) internas e das chamadas direcionadas á Rede
de Telefonia Pública ou a outras instalações
prediais. |
| • |
Controle dos serviços adicionais:
caixa postal, chamada em espera, transferência
de chamadas, conferência, identificador
de chamada, agenda, sonorização
de espera (mensagens ou música ambiente),
entre outros. |
| • |
Tarifação de chamadas realizada
internamente ou fornecimento de informações
para sistemas externos. |
| • |
Configuração de terminais,
usuários e serviços associados
(perfis). |
| • |
Facilidades de gerenciamento e manutenção. |
|
| Nível de Serviço |
| • |
Disponibilidade (~100%) e tempo médio
entre falhas (MTBF) altos, devido a maturidade
da tecnologia. |
|
| Terminal Telefônico |
Analógico |
| • |
Conexão analógica convencional
com o PABX, conforme normas aplicáveis. |
| • |
Sistema passivo que permite apenas a
conversação telefônica. |
| • |
Acesso as funcionalidades do PABX através
de teclas específicas que emitem comandos
do tipo "seqüência de teclas" (ex.:
#301*) com um único toque. |
| • |
Modelos mais sofisticados podem contemplar
facilidades de Viva-voz. |
|
| Digital |
| • |
Conexão digital proprietária
com o PABX. |
| • |
Sistema ativo (geralmente microprocessado)
que permite a conversação
telefônica e acesso às funcionalidades
avançadas do PABX. |
| • |
Acesso às funcionalidades do
PABX através de conexão digital
que transforma o terminal em interface
de usuário, provendo displays alfanumericos
e facilidades como agenda visual, discagem
por seleção ou digitação
de nomes, identificador de chamada, entre
outras. |
| • |
Permitem a configuração de
diversas opções de usuário
no terminal e no PABX devido a interatividade
que possibilita. |
| • |
Modelos mais sofisticados podem contemplar
facilidades de visualização
de imagens. |
|
Painel de
Distribuição |
Infra-estrutura |
| • |
Específico para o sistema de Voz,
com normas e padrões próprios
a serem atendidos. |
| • |
Cada conexão atende a um único
terminal, que deve ser conectado conforme
configurado no PABX. |
|
| Cabeamento |
Tipo |
| • |
Utiliza cabos de pares trançados
convencionais para telefonia. |
|
| Infra-estrutura |
| • |
Específica para o sistema de Voz,
com normas e padrões próprios
a serem atendidos. |
| • |
Cada par trançado atende a um único
terminal, que deve estar dentro dos limites
físicos da área atendida pelo
PABX. |
|
| CPE |
Interfaces |
| • |
Deve prover interfaces analógicas
conforme os padrões dos sistemas convencionais
de Voz ou interfaces digitais TDM (até tronco
E1). |
|
| Funcionalidades |
| • |
Deve prover facilidades de configuração
de circuitos físicos ou virtuais que
atendam a necessidade de banda dos canais
dos PABX em regime contínuo, com ou
sem chamadas em andamento entre as diversas
localidades. |
|
Rede VoIP
O PABX IP é um dos elemento
mais novos nas redes VoIP, ao lado dos telefones IP.
Um modelo sistêmico do PABX IP pode ser apresentado
da seguinte forma:
- Gateway (GW):é
a funcionalidade responsável pela interoperabilidade
entre a rede VoIP e o rede telefônica pública. Ela
executa a conversão
de mídia em tempo real (Voz analógica
x Voz digital comprimida) e a conversão de
sinalização para as chamadas telefônicas
que entram e saem do PABX.
- Gatekeeper (GK):
é a funcionalidade responsável pelo
gerenciamento do conjunto de terminais de telefonia
IP, quais sejam: telefone IP, telefone analógico
com adaptador VoIP e PC's com soft-phone.Suas
principais funções
são:
executar a tradução
de endereçamento dos diversos terminais,
controlar o acesso e as chamadas dos terminais na
rede e controlar a banda utilizada.
- Application
Server (AS): é a
funcionalidade que fornece os serviços adicionais
ao PABX IP. Dentre esses serviços pode
ser destacados: caixa postal,
unidade interativa de resposta audível (IVR),
serviços de agenda telefônica, entre
outros.
O Telefone IP é o equipamento responsável
pela interface com o usuário do sistema de Voz. Ele
executa a conversão da Voz em informação digital comprimida,
interage com o PABX para estabelecer e executar a chamada,
e realiza a comunicação bidirecional em tempo real
com o terminal de destino. Pela sua característica
de equipamento de rede IP, ele é um terminal microprocessado
com capacidades considerável de processamento.
A tabela a seguir apresenta as principais
características das Redes VoIP.
Elemento |
Característica |
Detalhes |
| PABX |
Conexão RTPub |
| • |
Provê linhas analógicas comuns
ou circuitos digitais TDM (troncos E1), através
da funcionalidade Gateway. |
|
| Conexão CPE |
| • |
Usa conexões do tipo LAN, geralmente
no padrão Fast Ethernet (100 Mbit/s). |
|
Codificação
de Voz |
| • |
Geralmente usa a codificação
G.729 (ITU-T) que já inclui algoritmo
de compressão de Voz, com taxa de
8 kbit/s. |
| • |
Outros padrões, proprietários
ou não, podem ser utilizados, com
o objetivo de minimizar o uso de banda e/ou
melhorar a qualidade do serviço de
Voz. |
|
Conexão com
Terminais |
| • |
Pode conectar-se a terminais analógicos
através de adaptadores para telefonia
IP. |
| • |
Pode conectar-se a terminais de telefonia
IP instalados em qualquer ponto da rede,
mesmo quando localizado fora dos limites
físicos de abrangência do PABX. |
| • |
Pode conectar-se a PC's com placa de rede,
rodando aplicações do tipo
soft-phone, da mesma forma que no caso anterior. |
|
| Funcionalidades |
| • |
Controle das chamadas telefônicas
(sinalização) internas e das
chamadas direcionadas á Rede de Telefonia
Pública ou a outras instalações
prediais. |
| • |
Controle dos serviços adicionais:
caixa postal, chamada em espera, transferência
de chamadas, conferência, identificador
de chamada, agenda, sonorização
de espera (mensagens ou música ambiente),
serviços multimídia, entre
outros, acessíveis em qualquer instalação
predial. |
| • |
Tarifação de chamadas realizada
internamente ou fornecimento de informações
para sistemas externos. |
| • |
Configuração de terminais,
usuários e serviços associados
(perfis). |
| • |
Facilidades de gerenciamento e manutenção
podem ser adicionadas aos sistemas de gerenciamento
da rede de dados. |
|
| Nível de Serviço |
| • |
Disponibilidade e tempo médio entre
falhas (MTBF) compatíveis com os sistemas
de dados, porém inferiores aos sistemas
de comutação de Voz, devido
ao atual estado de maturidade da tecnologia. |
|
| Terminal Telefônico |
Analógico |
| • |
Conexão analógica convencional
com o PABX, através de adaptadores
de telefonia IP. |
| • |
Sistema passivo que permite apenas a
conversação telefônica. |
| • |
Acesso as funcionalidades do PABX através
de teclas específicas que emitem comandos
do tipo "seqüência de teclas" (ex.:
#301*) com um único toque. |
| • |
Modelos mais sofisticados podem contemplar
facilidades de Viva-voz. |
| • |
Seu uso deve ser limitado ao período
de transição do sistema convencional
para o sistema VoIP. |
|
| Telefone IP |
| • |
Usa conexões do tipo LAN, geralmente
no padrão Fast Ethernet (100 Mbit/s). |
| • |
Sistema ativo (microprocessado) que
permite a conversação telefônica
e acesso às funcionalidades avançadas
do PABX. |
| • |
Possui, de forma nativa, os protocolos
H.323 e/ou SIP (entre outros), de sinalização,
e os protocolos RTP/RTCP para transmissão
de Voz. Pode usar também protocolos
proprietários do PABX com as mesma
finalidades para melhorar o desempenho. |
| • |
Acesso às funcionalidades do
PABX através de conexão digital
que transforma o terminal em interface
de usuário, provendo displays alfanumericos
e facilidades como agenda visual, discagem
por seleção ou digitação
de nomes, identificador de chamada, entre
outras. |
| • |
Permitem a configuração de
diversas opções de usuário
no terminal e no PABX devido a interatividade
que possibilita. |
| • |
Modelos mais sofisticados podem contemplar
facilidades de video conferência e
acesso a Internet. |
|
| PC's |
| • |
Podem se transforma em telefones IP através
do uso de softwares do tipo soft-phone, que
implementam todas as funcionalidades dos
terminais. |
| • |
Usam as placas de rede instaladas, geralmente
no padrão Fast Ethernet (100 Mbit/s),
para conectar-se ao sistema de Voz. |
| • |
Podem oferecer as mesmas facilidades
dos Telefones IP, ao mesmo tempo que permitem
o uso convencional do PC. |
|
Painel de
Distribuição |
Infraestrutura |
| • |
Pode ser usada a infraestrutura da rede
de dados para o sistema VoIP, não
sendo necessária nenhuma relação
física (de->para) entre o terminal
e as portas do PABX. |
|
| Cabeamento |
Tipo |
| • |
Utiliza os cabos de rede convencionais
dos sistemas de dados. |
|
| Infraestrutura |
| • |
Utiliza a mesma infraestrutura de cabeamento
da rede de dados, facilitando as mudanças
e Expansões das instalações
prediais. |
| • |
Um ponto de rede pode atender a um terminal
configurado tanto no PABX local, como em
qualquer PABX de qualquer instalação
predial da rede. |
|
| CPE |
Interfaces |
| • |
Deve prover as mesmas interfaces utilizadas
para as redes de dados, sendo que essas interfaces
serão compartilhadas de forma transparente
pela informações de Voz e dados. |
|
| Funcionalidades |
| • |
Deve prover as mesmas facilidades de
configuração das redes de
dados, acrescidas das facilidades de controle
de Qualidade de Serviço (QoS), conforme
o tipo de informação contida
em cada pacote de dado. |
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