Seção: Tutoriais Banda larga e VOIP

Em tempos de redução de custos e de oferta de serviços de telecomunicações, as empresas almejam sempre conseguir excelentes negócios. A tecnologia VoIP já promete redução de custos, pelos fatores que já foram expostos, mas o grande objetivo é chegar a famosa tarifa "flat" de fato, onde as empresas só contratam o canal de comunicação e pagam uma tarifa fixa, independente da utilização do serviço.

Por outro lado, a Internet é o símbolo maior de globalização, de acesso imediato, de serviços gratuitos ou com custo muito pequeno, de estar em qualquer lugar a qualquer hora e continuar presente sempre, enfim, a infraestrutura de telecomunicações que tudo pode.

Isto leva as corporações a anteverem a Internet como a solução para chegar à redução de custos máxima, que poderia ser obtida com os serviços de tarifa "flat".

Quais seriam as implicações do uso de Redes VoIP que interligariam as diversas localidades através da Internet, ou que permitiriam comunicar-se somente através da Internet com qualquer telefone em qualquer lugar do mundo?

Estas questões serão discutidas a seguir.

Redes VoIP via Internet

Os fatores mais importantes para o uso da Internet como meio para formar a rede de Voz que vai interligar os diversos sites são apresentados a seguir.

Qualidade de Serviço

Para uma conversa ser considerada boa e ter interatividade, o atraso máximo do sinal de Voz é da ordem de 250 ms. Alguns fatores de atraso são fixos, por serem inerentes a rede corporativa da empresa, e podem ser controlados: compressão/descompressão do sinal de Voz, processamento e buffers dos roteadores e limitações nos circuitos contratados de acesso a Internet (banda).

Outros fatores como o carregamento da Internet (quantidade de pacotes de dados trafegando pelos roteadores) e seu serviço do tipo "best-effort", produzem atrasos que não podem ser controlados e que afetam sobremaneira a qualidade de serviço.

Diversos esforços vem sendo feito para garantir a qualidade de serviço na Internet para o tráfego prioritário (Voz), através de novos protocolos tais como o Resource reSerVation Protocol (RSVP), as políticas de escalonamento (por Prioridades, Weighted Fair Queuing (WFQ) e Random Early Detection - RED), entre outros, mas a incerteza quanto a qualidade de serviço ainda permanece.

O projeto da rede VoIP que pretenda usar a internet deve ser feito com muito critério para garantir que os atraso fixos possam ser minimizados, que o prestador de serviço tenha uma rede de boa qualidade e que todos os mecanismos possíveis sejam usado para manter os atrasos em níveis compatíveis com as necessidade do projeto.

Segurança

Com certeza o fator segurança deve ser levado em consideração para o uso da Internet. A criação de uma VPN para a rede corporativa, o uso de autenticação e criptografia e de políticas adequadas para Fire-walls e proxies faz parte do conjunto de medidas a serem tomadas.

Nível de Serviço

Acordos de Nível de Serviço celebrados com os prestadores de serviços de acesso a Internet e políticas de redundância de meios através de prestadores distintos são pre-requisitos para a manutenção da disponibilidade do sistema.

Adicionalmente, os equipamentos devem estar configurados para chaveamento dos canais de Voz da rede corporativa até pelas conexão com a rede de telefonia pública, em caso extremos onde o acesso a internet se torne de fato indisponível durante intervalos de tempo grandes.

Arquitetura

A arquitetura da rede VoIP que utiliza a Internet, apresentada a seguir, não difere muito da rede VoIP apresentada anteriormente, já que ambas usam como infraestrutura as redes IP.

Nessa arquitetura, a etapa de projeto que implementa o ajuste da rede para garantir a qualidade de serviço é provavelmente a mais importante para garantir o sucesso da Rede VoIP. Os CPE's que se comunicam com a Internet (8) devem necessariamente ter as funcionalidades que permitam a definição de parâmetros de QoS para o tráfego de Voz.

Para o caso das redes mistas, as mesmas considerações são válidas e devem ser aplicadas ao seu projeto.

Provedores VoIP

Apesar da tecnologia VoIP ter atingido um grau de padronização e estabilidade que permitem hoje diversas implementações de redes dessa natureza, os provedores VoIP puros ainda padecem de uma padronização que permita sua interação com redes VoIP corporativas de qualquer natureza.

Portanto, o projeto de uma rede VoIP corporativa que pretenda utilizar um provedor VoIP, que no limite poderia inclusive dispensar a conexão com a rede telefônica pública comutada, deve ser feito em conjunto para que interface entre o provedor e a rede corporativa possa ser adequada.

Esse provedores VoIP na sua maioria oferecem serviços de Longa Distância Nacional e Internacional (através de gateways próprios ou de acordos com terceiros) a custos bastante competitivos, praticando inclusive tarifas "flat".

Uma das modalidades de serviço oferecida pelos provedores VoIP atende as necessidades de empresas que possuem sistemas de Voz comutada, através da implementação seus próprios gateways (GW) nas instalações prediais do Cliente, conforme apresentado na figura ao lado.   Nesse caso, os serviços de Longa Distância Nacional a Internacional são repassados pelo PABX à rede VoIP, de acordo com a sua configuração.

Outra modalidade de serviço oferecida pelos provedores VoIP atende as necessidades de empresas através do uso de PABX IP virtual, acessível através de uma conexão IP de boa qualidade, que pode ser até via Internet, conforme apresentado na figura ao lado.   Nesse caso, os serviços de ligações locais, Longa Distância Nacional a Internacional são realizados através do PABX IP virtual do provedor VoIP, de acordo com a sua configuração de perfil de cada terminal telefônico.   Deve-se observar neste caso que os terminais telefônicos e o CPE devem ser compatíveis com as especificações definidas pelo prestadora VoIP.

Os dois casos apresentados encontram-se nos extremos opostos das possibilidades de uso de um provedor VoIP. Quaisquer variações dentro desse limites é possível, desde que compatibilize a solução planejada com os recurso da rede do provedor.

As referências colocadas no final do tutorial apresentam alguns Prestadores de Serviços VoIP nacionais.