Seção: Tutoriais VoIP

Examinadas algumas soluções de sistemas VoIP corporativos, que abordagem deveria ser dada para iniciar um projeto de implantação de uma solução de voz corporativa baseada nessa tecnologia?

Primeiramente, deve ser registrada a situação atual do sistema tradicional de serviço de voz, o que pode ser feito através do levantamento dos seguintes dados mensais / anuais:

• Custo de Serviços de Voz: contabilizar de forma detalhada os custos de ligações locais, LDN e LDI, bem como os custos de circuitos contratados para rede de Voz (caso existam).
• Custo de Operação do Sistema de Voz: contabilizar custos de gerenciamento e operação do sistema de Voz, tanto realizados internamente, como através de terceiros.
• Custo de Manutenção do Sistema de Voz: contabilizar os custos de manutenção do sistema de Voz, tanto realizados internamente, como através de terceiros.
• Ativos: devem ser avaliados os custos do sistema atual, levando em conta a depreciação e os valores de mercado.
• Custo de Expansão: devem ser avaliados os custos de expansão do sistema atual, bem como os custos de instalação de novos terminais telefônicos e cabeamento necessário.

Caso a empresa não faça um controle regular desses custos, torna-se necessário designar um responsável (interno ou consultor) que tenha conhecimento de telecomunicações e sistemas de Voz para executar esta atividade.

A seguir deve ser feito o projeto com a nova tecnologia avaliando os seguintes aspectos:

• Tipo de Projeto: avaliar tanto o projeto para uma Rede VoIP, como para uma rede mista, que utilize ativos dos sistema atual que ainda estão dentro de sua vida útil.
• Qualidade de Serviço: identificar as necessidades de banda e as especificações dos canais de comunicação a serem contratados para garantir a qualidade de serviço dos sistema VoIP, e os custos associados.
• Nível de Serviço: identificar as necessidades de redundância, tanto de equipamentos e partes como dos canais de comunicação, e os respectivos custos associados, para garantir um nível de serviço (disponibilidade e MTBF) compatível como o sistema atual.
• Custo de Serviços de Voz: com base na demanda atual e futura, estimar os custos de ligações locais, LDN e LDI, bem como os custos de expansão dos circuitos de dados contratados para atender o novo sistema VoIP.
• Custo de Operação da Rede Corporativa: estimar o acréscimo nos custos de gerenciamento e operação da rede corporativa atual, tanto realizados internamente, como através de terceiros, para acomodar o novo sistema VoIP.
• Custo de Manutenção da Rede Corporativa: estimar o acréscimo nos custos de manutenção da rede corporativa, tanto realizados internamente, como através de terceiros, para acomodar o novo sistema VoIP.
• Investimento e Expansão: avaliar os custos dos equipamentos da nova rede VoIP, assim como os custos de futuras extensões e de instalação de novos terminais telefônicos e cabeamento necessário.
• Benefício percebido pelos Usuários: avaliar os custos indiretos advindos dos benefícios percebidos pelos usuários, tais como a mobilidade, ou seja, a manutenção do acesso ao seu terminal e serviços associados (caixa postal, soft-phone através de computador, agenda, etc) em qualquer instalação predial da empresa, ou até em casa.

Novamente, torna-se necessário designar um responsável (interno ou consultor) que tenha conhecimento de telecomunicações e sistemas tradicionais de Voz e VoIP para executar esta atividade. O seus produtos devem ser as especificações para o novo sistema, e a estimativa de investimento e retorno do projeto.

De posse dos custos avaliados para o novo sistema e dos custos atuais, pode-se realizar a comparação e verificar quais as vantagens alcançadas pela transição para a nova tecnologia. Esses resultados podem inclusive definir que a transição seja feita em fases, onde a substituição dos sistemas ocorre de forma gradual e planejada.

Alguns estudos relativos ao uso da Internet como forma de conexão entre algumas instalações prediais da empresa (ou todas), sempre considerando os fatores segurança e qualidade de serviço, podem ser realizados adicionalmente, caso isto possa expressar uma economia adicional a ser obtida. A contratação de um provedor de serviços VoIP para realizar esta função pode ser outro estudo semelhante a ser realizado que pode trazer também benefícios interessantes.

Finalmente, para elaborar o projeto final e implantar o sistema torna-se necessário escolher um fornecedor que possa tornar-se um parceiro tecnológico da empresa. A avaliação do fornecedor deve levar em conta os seguintes aspectos:

• Maturidade Tecnológica: avaliar a maturidade tecnológica tanto dos equipamentos a serem fornecidos como da tecnologia desenvolvida pelo fornecedor. Além disso deve-se verificar se o sistema atende às normas e recomendações aplicáveis aos sistemas VoIP, permitindo, eventualmente, a convivência com sistemas de outros fornecedores, e até com novas tecnologias emergentes.
• Experiência em Projetos e Implantação: avaliar a experiência na elaboração de projetos de sistemas VoIP e na sua implantação, buscando inclusive informações de Clientes já atendidos pelo fornecedor.
• Suporte e Manutenção: em se tratando de uma tecnologia emergente que pode conter partes ou todo o fornecimento feito por empresas com abrangência global, mas ainda assim sem presença efetiva no país, deve-se avaliar cuidadosamente sua capacidade de oferecer suporte remoto e manutenção local como forma de garantir a disponibilidade dos sistema.

Feita a implantação do sistema e iniciada a operação pode-se finalmente perceber os resultados alcançados, e o retorno do investimento realizado.

Como pode-se observar, somente através um estudo detalhado a resposta para a questão proposta no começo do tutorial pode ser obtida. Esse estudo pode levar a implantação de um sistema VoIP ou a manutenção do sistema atual por um período de tempo definido. Afinal, a questão é ponderar todos os fatores necessários para tomar a decisão mais conveniente.

Entretanto, levando-se em conta a tendência cada vez maior de convergência das redes, através das chamadas Next Generation Networks (NGN), com certeza a implantação da nova tecnologia pode ser apenas a ponta do iceberg de futuras soluções convergentes que podem adicionar dispositivos computacionais e móveis a nova rede.

Referências

VoiP/Telefonia IP

Página do Teleco com informações importantes sobre o assunto: operadoras, tecnologias, tutoriais, etc.

Novos Produtos e Serviços

Seção do Teleco que apresenta produtos e serviços informados pelos fornecedores. Contém produtos e serviços VoIP.

Guia de Produtos e Serviços VoIP

Seção do Teleco que apresenta os produtos e serviços VoIP de fornecedores cadastrados.