Seção: Tutoriais Operação

A operadora de teleco que esteja inserida num ambiente de mercado, com certo grau de competição, onde expressões como parcerias, alianças e fornecedores são comuns na solução de seus serviços, dificilmente fornecem uma solução completa de facilidades de redes que possam atender a totalidade de suas demandas de serviços aos seus clientes.

O gerenciamento de um negócio é formado por um conjunto de métodos e práticas desenvolvidas internamente e por outras entidades externas à organização. A operadora de teleco vai a busca das melhores práticas de gestão de operação de sua rede, na medida que:

• desenvolve uma cultura de aprimoramento contínuo de seu sistema de gerenciamento da qualidade de seus processos;
• percebe a importância de estar compatível ou acima dos padrões das práticas exercidas por seus concorrentes ou empresas parceiras, que aumenta na medida de sua participação em operações globais;
• seus clientes exigem que seu contrato de serviço atenda a determinados requisitos estabelecidos por normas e recomendações.

O conjunto de métodos e práticas existentes é elaborado por entidades que editam documentos que podem ser classificados como:

As empresas modernas consideram que a qualidade de seus serviços é conseguida de forma consistente, em longo prazo, a partir da qualidade de seus processos. As melhores práticas, sejam elas desenvolvidas internamente ou baseadas em modelos estabelecidos por entidades, trazem os seguintes benefícios:

• Facilidade na cooperação entre as áreas internas da organização e seus parceiros e fornecedores;
• Promove a produtividade e qualidade de seus processos e conseqüentemente de seus serviços.