| Operação e Manutenção:
Plano |
O plano de operação
e manutenção é a resposta do planejamento
a maneira como a operadora irá ao encontro do
atendimento das demandas de seus clientes e necessidades
do mercado. O planejamento é feito em etapas
consistente, iniciando pela avaliação
da operação atual, desenvolvendo novos
modelos e aperfeiçoamento imediatos e de mais
longo prazo. Tal qual outros planos, o plano de operação
e manutenção deve ser modificado na medida
em que não esteja refletindo a realidade do ambiente
da operação. Planejar é trazer
o futuro ao momento presente, portanto, deve-se ter
uma atitude pró-ativa em relação
ao planejamento; plano é um documento “vivo”
que deve ser atualizado continuamente, quando necessário.
Os principais objetivos do Plano
de Operação e Manutenção
são prover:
- Uma descrição da
situação atual da operação
e manutenção;
- Estabelecer as metas e objetivos
para o período planejado;
- Definir os recursos necessários
para o NOC e NMC.
Os responsáveis pela elaboração
do plano devem sempre ter em mente os três elementos
essenciais para o desenvolvimento de uma operação
e manutenção:
Pessoas |
É o grupo de profissionais
com que a organização contará
para execução do plano; suas qualificações
e funções devem ser claramente definidas. |
Processos
|
É o conjunto de conhecimentos
e práticas para realização
das atividades necessárias para atingir os
resultados estabelecidos. |
Sistemas |
São as ferramentas, sejam
elas informatizadas ou manuais, que servirão
de apoio às pessoas para execução
dos processos. |
A periodicidade de emissão
do plano de operação e manutenção
deve estar em sintonia com a emissão dos demais
planos da operadora. São práticas comuns
no Brasil, as operadoras emitirem seus planos anualmente,
tendo a elaboração e encerramento do planejamento
no último quadrimestre de cada ano. Cabe lembrar
que plano é o resultado formal ou informal de
um planejamento. A formatação e a profundidade
de detalhamento dos planos variam para cada organização.
A seguir estão alguns comentários a respeito
de cada um dos tópicos mais relevantes que devem
estar contidos num plano de operação e
manutenção. A depender da estrutura de
divisões de atribuição da operação
e manutenção, a operadora pode decidir
que sejam feitos planos separados, um para operação
e outro para manutenção.
Tópicos Gerais do Plano
de Operação de Manutenção
1. |
Apresentação da Rede |
|
Um sumário da visão
geral da rede atualmente em operação,
com informações de: capacidade instalada
e utilizada com tráfego; número
de clientes e estatísticas de performance
realizada. |
|
Resultados do planejamento de crescimento
da rede para o próximo período,
com metas e objetivos de performance baseados
nos SLAs. |
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2. |
Operação e Manutenção
da Rede |
|
Como a operação e manutenção
desdobra ao seu contexto os objetivos e metas
da operadora. |
|
Sumário das realizações
da operação e manutenção
da operadora feitas no período em encerramento. |
|
Calendário de Intervenções
Preventivas e Paradas Programadas. |
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3. |
Estrutura Organizacional |
|
|
Apresentar a estrutura organizacional, indicando
a reformulação da equipe de trabalho,
definindo as atribuições, responsabilidades
e suas relações com as demais áreas
funcionais da operadora. |
|
Descrição do regime de trabalho
das equipes do NOC e NMC (escalas de plantão
e sobre-aviso) em acordo com as políticas
de remuneração da organização. |
|
Plano de treinamento e reciclagem de conhecimentos
das equipes de trabalho. |
|
|
4. |
Processos e Grau de Qualidade |
|
Plano de melhorias de desempenho dos processos
de trabalho, pela revisão e criação
de novos métodos e procedimentos de trabalho
para atendimento das metas e objetivos traçados
(o que e como fazer para aumentar a produtividade
da equipe). |
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5. |
Relatórios de Progresso e Desempenho |
|
Revisão e criação de
relatórios da operação e
manutenção para divulgação
interna e para os clientes. |
|
Revisão dos critérios para análise
de dados e informações a serem divulgadas
pelo NOC e NMC. |
|
Inventário da rede. |
|
Performance da Rede: disponibilidade da rede,
clientes, utilização e capacidade
e estatísticas da rede. |
|
Número de clientes na rede por tipo
(tecnologia) e classe (capacidade) de serviço. |
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6. |
Sistemas de Apoio |
|
Apresentar as necessidades quanto aos sistemas
informatizados de apoio a operação
do NOC e NMC, tais como geração
de relatórios, trouble-ticket e ordens
de serviço |
|
Identificar melhorias nos sistemas de gerenciamento
dos elementos de rede, através de up-grades
e/ou implementação de novos sistemas. |
|
|
7. |
Materiais, Veículos e Equipamentos |
|
Programação para aquisição
de: equipamentos para ampliação
da rede; reposição de spare-parts;
instrumentos de medição e insumos
para realização de manutenção
na rede. |
|
Programação para aquisição
e reparo de equipamentos de comunicação
(celulares, trunking e outros) e kits de equipamentos
de segurança pessoal. |
|
Programação de utilização
de veículos. |
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8. |
Orçamento de Custos |
|
A realização de um plano tem
um custo para a organização. É
muito importante que os planejadores deste plano
estejam em sintonia com a visão geral de
negócio da organização. Eles
são co-responsáveis com resultados
da operadora. É muito comum observar a
negação de recursos para a execução
dos planos de operação e manutenção,
causando um desestimulo por parte das equipes.
Uma maneira de minimizar essas negativas é
a apresentação de um plano fundamentado
num orçamento de custos detalhado e coerente
com as possibilidades e metas da organização. |
|
Um bom começo é a classificação
dos recursos por uma ordem de prioridade e dispostos
num plano de contas. Separar o que será
investimento (tornará um ativo da empresa)
daquilo que será consumido como custo fixo
(uma parcela da folha de pagamento de salários
e serviços, alugueis de equipamentos e
carros, dentre outros) ou custo variável
(aquilo que poderá ser agregado ao serviço
para o cliente). |
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