Seção: Tutoriais Operação

Procuramos apresentar neste breve texto os conceitos gerais de operação e manutenção de redes de teleco. Evidentemente muitos detalhes ficaram faltando, mas acreditamos poder ter dado uma idéia geral das principais funções que envolvem esse setor de atividades dentro de uma operadora de teleco.

O outsourcing vem se tornando uma prática muito constante nas operadoras de teleco. Um dos aspectos importantes nessa modalidade de contratação de serviços é a verificação por parte da operadora quanto à análise da capacidade dos fornecedores desses serviços no mercado, em especial:

• Verificação se o staff para atender ao contrato de operação e manutenção está adequado. Tem essas pessoas a experiência nesse tipo de contrato?
• Quem é o gerente do contrato? Tem esta pessoa experiência na administração desse tipo de contrato? O perfil e a experiência do gerente na supervisão de operação e manutenção.
• A empresa contratada oferece suficiente assistência técnica e de gestão à equipe alocada no contrato de outsourcing?
• Qual é a situação da empresa contratada em relação às obrigações trabalhistas? Isto pode trazer sérios problemas para a operadora.

Referências

ISO Série 9000: 2000 – Manual de Implantação – Mauriti Maranhão;

Facility Manager’s Operation and Maintenance Handbook.