Seção: Tutoriais Telefonia Celular

A qualidade do Serviço Celular poderia ser medida através de uma pesquisa de opinião entre os usuários. A Anatel já fez pesquisas deste tipo. Trata-se no entanto de um processo caro para ser usado em intervalos mensais.

Para controlar a qualidade do serviço prestado pelas operadoras a Anatel utiliza 12 indicadores de qualidade que procuram estabelecer metas para as principais características do serviço. Estes indicadores podem ser classificados em seis categorias:

Estes indicadores estão definidos no Regulamento de Indicadores de Qualidade do Serviço Móvel Pessoal e substituiram os 9 indicadores de qualidade utilizados no Serviço Móvel Celular estabelecendo metas mais rigorosas.

Os indicadores SMP3 a SM7 devem ser atendidos nos Períodos de Maior Movimento (PMM) do dia definidos como:

Estes indicadores são coletados pelas prestadoras, utilizando métodos certificados junto a um Organismo de Certificação Credenciado, e enviados para a Anatel até o dia 10 do mês seguinte.

A tabela a seguir apresenta as prestadoras para as quais são cobrados os indicadores de qualidade.

Note que para as operadoras da Banda A estes compromissos ainda são cobrados para o correspondentes às áreas de atendimento das antigas operadoras antes da privatização. Este critério torna mais difícil o atendimento dos indicadores por parte das operadoras da Banda A.

O Teleco consolida o atendimento de metas destas prestadoras nas operadoras a que elas pertencem, calculando o percentual de metas atendidas por operadoras como Vivo, Claro, Tim e as demais.