Seção: Tutoriais Operação

Considerações gerais

O desenvolvimento tecnológico proporcionou a grande parte da população diversas mídias de comunicação em diferentes tecnologias. Algumas são conhecidas há décadas, como a televisão e o jornal, e outros mais recentes, como a internet e o telefone celular. Cada qual com sua singularidade.

A convergência tecnológica (um processo do desenvolvimento tecnológico) une as diferentes mídias de comunicação através de um único meio, ou seja, através de uma única empresa um cidadão pode usufruir serviços de TV, internet e telefone, um modelo triple play, ou quadruple play, se adicionando o serviço móvel.

A internet em especial, com o aperfeiçoamento tecnológico dos últimos anos foi capaz de levar o conceito de convergência para um sentido mais abrangente, integrando as diferentes mídias no seu interior suprindo a necessidade dos serviços tradicionais através de streaming (transmissão de vídeo digitalizado através da internet, ou rede corporativa) e VoIP (Transmissão de voz digitalizada através da internet, ou rede corporativa).

Seguindo estes modelos, o capítulo apresenta novas práticas na oferta dos serviços de telecomunicações, a evolução de cada serviço, e a participação das principais empresas no mercado.

Oferta Multimídia

A estratégia de agregar valor às redes segue uma tendência mundial. Na França a tecnologia IPTV das empresas de telefonia absorveu mais assinantes de pay TV (TV paga) que as próprias empresas de TV a cabo (THIELE, 2008). Em Portugal, o número de usuários de banda larga móvel das empresas celular ultrapassou a base de assinantes das operadoras fixas (CONVERGÊNCIA DIGITAL, 2008). Assim como a tecnologia VoIP tem corroído parte das receitas das operadoras de serviços de fixa tradicionais e avança sobre as redes móveis (CONVERGÊNCIA DIGITAL, 2008).

Figura 1: Concorrência na oferta de serviços multimídia

Fonte: Autor (2009)

As transformações que acontecem nas próprias redes de telecomunicações com a convergência tecnológica, ao mesmo tempo minimizam a receita de velhos serviços, abre oportunidade para serviços inovadores e reposiciona o limite de atuação de cada setor.

A oferta de produtos combinados, ou seja, uma única prestadora oferecendo os serviços multimídia tornou-se um grande diferencial (ilustrado através da figura 1) sendo oferecido primeiramente por algumas empresas do setor de TV por assinatura (em especial as empresas com tecnologia via cabo). A própria entrada destas empresas na oferta de serviços banda larga gerou uma grande competitividade com as concessionárias, refletindo em maiores velocidades de acesso e queda nos preços (TELECO, 2009).

Outras empresas oferecem serviço combinados através de parcerias ou investindo em novos setores, visto que nem todas as plataformas tecnológicas oferecem produtos convergentes seja por limitação tecnológica ou regulatória.

Voz sobre Protocolo IP

Um telefone fixo tradicional realiza basicamente conversações com um par fio de cobre através de centrais telefônicas hierarquizadas. O modelo, apesar de aperfeiçoamentos ao longo dos anos possui o mesmo princípio de funcionamento desde sua criação.

O conceito de voz sobre protocolo de internet, usualmente chamado de VoIP, é nada mais que uma tecnologia que utiliza a rede de internet ou uma rede corporativa (preferencialmente nas redes de alta velocidade) para transmissão de voz digitalizada.

Entretanto a transmissão de voz sobre a rede já existia com outros protocolos (tecnologias) de transmissão, mas estava restrita a redes corporativas e backbones (meio de distribuição e recepção de dados que interconecta diversas redes menores, sendo de alcance local ou global) das concessionárias. Com a massificação das redes com protocolo de internet, a adoção deste protocolo para transporte de voz ocorreu de forma acelerada contribuindo para o avanço do modelo (TELECO, 2009).

O serviço VoIP também pode ser utilizado na rede de telefonia móvel, desde que os dispositivos móveis possuam acesso a rede de internet (figura 2). Ainda pouco usado no Brasil visto que ainda é recente a oferta de serviços em alta velocidade via rede destas empresas.

A tecnologia VoIP pode ser definida em três modalidades, conforme a ANATEL:

• Computador para computador: o usuário pode utilizar os recursos do próprio computador e através de um software específico realiza conversações de forma gratuita (Skype e Google talk são exemplos). Não há garantia de qualidade do serviço e não necessita seguir regras da ANATEL, pois é considerado Serviço de Valor Adicionado interpretado como uma facilidade adicional da internet e não como um serviço de telecomunicação em si.
• Modo restrito: a ligação acontece de um computador para rede pública (ou PSTN, que é o conjunto das redes de serviço telefônico, seja telefone fixo ou móvel a nível mundial) móvel ou fixa, ou rede pública para computador. Como neste caso há interconexão com rede pública (rede de terceiros), considera-se serviço de telecomunicação e a empresa necessita de no mínimo de uma licença SCM (a empresa TellFree presta esta modalidade de serviço).
• Modo irrestrito: neste modelo as empresas utilizam a rede pública para iniciar e finalizar chamadas fornecendo um número telefônico como no modelo convencional. A prestadora pode oferecer ao usuário um equipamento chamado MTA ou ATA, que dispensa o uso do computador. Neste modelo a empresa precisa de uma licença STFC ou SMP, e segue metas de qualidade conforme a regulamentação (um bom exemplo é o NetFone/Embratel).

Figura 2: Funcionamento do serviço de Voz sobre IP

Fonte: Adaptado Teleco (2009)

No primeiro trimestre de 2009 (1T09) existiam cerca de 14 empresas que prestam serviço VoIP no modelo irrestrito, sendo as duas maiores NET e GVT com aproximadamente 2,1 milhões de assinantes (ver tabela 2). Segundo estimativas, nos modelos restrito e computador para computador existem mais de 70 empresas (TELECO, 2009), este número superior em relação ao modelo irrestrito atribui-se ao fato destes provedores possuírem regras mais flexíveis (ou nenhuma) para atuação e um baixo custo de entrada se comparado aos custos inerentes de uma licença STFC.

Tabela 1: Números de usuários das duas maiores
empresas com dados divulgados (em milhares)

Fonte: Adaptado Teleco (2009)

Os serviços que eram praticamente nulos em 2005, seguem tendência de ascensão dobrando o número de usuários a cada ano, representando 5,2% do total dos assinantes de telefone.

Figura 3: Evolução de assinantes VoIP no modelo irrestrito

Fonte: Adaptado Teleco (2009)

As empresas concessionárias de telefonia fixa (OI/Brasil Telecom, Telefônica, Sercomtel, CTBC e Embratel) possuíam até janeiro de 2009 34,5 milhões de linhas em serviços (que inclui telefones públicos) apresentando queda desde 2003 conforme aponta figura 4. A Embratel possui é concessionária dos serviços de telefonia fixa de longa distância nacional (LDN) e internacional (LDI), e autorização para telefonia fixa local.

Figura 4: Número de acessos fixos das empresas concessionárias

Fonte: Adaptado Teleco (2009)

Como o número total de assinantes tem se mantido praticamente estável desde o ano de 2003 (ver figura 1) e há uma queda no número dos assinantes das concessionárias, observa-se que há migração para as empresas autorizadas. Estas alcançaram um aumento considerável de assinantes a partir de 2007, representando mais de 18% do mercado conforme demonstra a figura 5.

Figura 5: Relação entre as empresas concessionárias x autorizadas
na telefonia fixa (trimestralmente)

Fonte: Adaptado Teleco (2009)

Conforme os dados, as empresas do modelo tradicional de telefonia fixa (em especial as concessionárias) estão perdendo assinantes para os novos entrantes, sejam eles prestadores VoIP ou empresas autorizadas.