14/09/2015

Qualidade Serviço de Comunicação Multimídia - Reclamações

Qualidade Celular

Taxa Banda Larga Móvel

Reclamações

Desempenho (IDA)

 

Nesta página: Gestão da Qualidade do Serviço de Banda Larga Móvel. Fonte: Anatel.

Requisitos de velocidade para operadoras de SMP

 

 

A partir de	Taxa de Transmissão Instantânea (SCM10)	Taxa de Transmissão Média (SCM11) *
nov/2012	>95% do contratado em 20% das medições	>60% do contratado
nov/2013	>95% do contratado em 30% das medições	>70% do contratado
nov/2014	>95%do contratado em 40% das medições	>80% do contratado

* em 100% das medições realizadas pela EAQ.

 

 

Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ):

• Medições durante o Período de Maior Tráfego - PMT ( dez às vinte e duas horas)
• Velocidade Instantânea: mediana dos valores de velocidade das amostras coletadas em cada medição
• Velocidade Média: média aritmética simples dos resultados das medições de Velocidades Instantânea, realizadas durante um mês.
• Medições feitas pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ)

A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) foi criada em atendimento à Resolução Anatel n.º 574, de 28 de outubro de 2011, como parte do processo de aferição dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicações que suportam o acesso à Internet em banda larga no Brasil.

 

Fonte:Res. 575, de 28/10/2011, Regulamento de Gestão da Qualidade do SMP(RGQ-SMP)

 

Resultados das Medições Realizadas pela EAQ

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM10: Taxa de Transmissão Instantânea >95% do contratado
Meta	em 40% das medições
Operadora	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15	Abr/15	Mai/15	Jun/15	Jul/15
OI	11	9	10	8	7	12	13	16
TIM	15	16	12	16	13	15	8	6
VIVO	8	5	4	2	4	5	4	2
CLARO	-	1	1	3	1	1	3	6
ALGAR	3	2	1	4	4	1	3	2
SERCOMTEL	1	-	1	1	1	1	1	1

 

 

 

Quantidade de UFs em que a operadora não atendeu a meta
Indicador	SCM 11: Taxa de Transmissão Média
Meta	>80,00%
Operadora	Dez/14	Jan/15	Fev/15	Mar/15	Abr/15	Mai/15	Jun/15	Jul/15
OI	6	6	6	5	7	7	9	9
TIM	6	6	6	5	5	3	2	1
VIVO	3	1	2	-	1	3	1	2
CLARO	2	2	1	-	1	2	3	6
ALGAR	1	-	-	3	1	-	1	1
NEXTEL	-	-	-	1	-	-	-	-
SERCOMTEL	-	-	-	-	1	1	-	-

 

 

 

Avaliação da Banda Larga Móvel - Jul/15

 

 

UF	Indicador	Taxa de Transmissão Instantânea	Taxa de Transmissão Média
	Meta	95,00%	80,00%
AC	CLARO	99,88%	89,73%
	OI	98,56%	93,73%
	TIM	100,00%	106,34%
	VIVO	99,71%	97,08%
AL	CLARO	100,00%	95,37%
	OI	99,48%	93,81%
	TIM	97,65%	89,54%
	VIVO	100,00%	96,96%
AP	CLARO	96,28%	79,57%
	OI	54,37%	45,10%
	TIM	97,62%	85,66%
	VIVO	97,85%	90,41%
AM	CLARO	92,03%	78,08%
	OI	92,57%	76,74%
	TIM	97,76%	92,21%
	VIVO	96,78%	89,90%
BA	CLARO	93,56%	85,64%
	NEXTEL	99,33%	96,49%
	OI	93,48%	83,17%
	TIM	98,52%	92,39%
	VIVO	94,45%	86,25%
CE	CLARO	99,66%	92,28%
	NEXTEL	99,76%	95,01%
	OI	93,87%	78,17%
	TIM	99,03%	98,48%
	VIVO	99,67%	94,39%
DF	CLARO	99,90%	94,78%
	NEXTEL	100,00%	97,34%
	OI	93,61%	87,13%
	TIM	94,63%	90,36%
	VIVO	99,87%	104,99%
ES	CLARO	99,58%	95,42%
	OI	74,52%	71,91%
	TIM	96,45%	94,54%
	VIVO	96,00%	90,96%
GO	ALGAR	97,59%	84,85%
	CLARO	99,69%	91,87%
	NEXTEL	99,82%	90,98%
	OI	93,69%	81,66%
	TIM	95,87%	94,66%
	VIVO	99,06%	102,11%
MA	CLARO	89,74%	74,26%
	OI	53,42%	50,01%
	TIM	98,23%	91,47%
	VIVO	96,41%	85,24%
MT	CLARO	100,00%	93,62%
	OI	99,69%	98,50%
	TIM	98,61%	103,32%
	VIVO	99,25%	104,52%
MS	ALGAR	100,00%	98,00%
	CLARO	99,27%	89,81%
	NEXTEL	99,78%	96,41%
	OI	99,28%	95,89%
	TIM	98,48%	107,83%
	VIVO	99,30%	109,73%
MG	ALGAR	89,55%	84,19%
	CLARO	99,08%	93,26%
	NEXTEL	99,75%	90,01%
	OI	91,22%	75,78%
	TIM	95,68%	91,50%
	VIVO	98,01%	100,33%
PA	CLARO	90,53%	78,26%
	NEXTEL	99,47%	97,47%
	OI	80,89%	70,17%
	TIM	94,87%	95,75%
	VIVO	76,35%	69,80%
PB	CLARO	99,16%	92,77%
	OI	94,75%	85,18%
	TIM	95,89%	97,60%
	VIVO	99,87%	94,41%
PR	CLARO	99,54%	96,65%
	NEXTEL	98,48%	88,22%
	OI	96,51%	94,79%
	SERCOMTEL	89,36%	80,62%
	TIM	95,19%	85,42%
	VIVO	96,35%	90,20%
PE	CLARO	99,10%	93,12%
	NEXTEL	99,66%	98,14%
	OI	98,41%	94,79%
	TIM	98,98%	106,97%
	VIVO	99,57%	95,14%
PI	CLARO	99,01%	90,54%
	OI	88,11%	79,60%
	TIM	97,27%	98,63%
	VIVO	97,95%	93,49%
RJ	CLARO	98,36%	77,17%
	NEXTEL	99,46%	95,13%
	OI	93,47%	91,09%
	TIM	89,14%	80,14%
	VIVO	96,61%	87,54%
RN	CLARO	98,29%	93,44%
	OI	93,00%	86,37%
	TIM	96,52%	101,72%
	VIVO	99,55%	93,53%
RS	CLARO	91,21%	78,80%
	NEXTEL	98,43%	88,22%
	OI	98,66%	95,70%
	TIM	92,45%	84,03%
	VIVO	96,57%	91,14%
RO	CLARO	99,40%	89,57%
	OI	96,21%	92,73%
	TIM	96,57%	97,99%
	VIVO	99,19%	98,05%
RR	CLARO	95,15%	81,53%
	OI	38,11%	37,16%
	TIM	51,52%	44,55%
	VIVO	98,01%	77,01%
SC	CLARO	98,93%	93,25%
	OI	99,56%	96,56%
	TIM	86,07%	85,36%
	VIVO	95,33%	90,50%
SP	CLARO	94,78%	84,58%
	ALGAR	81,39%	68,03%
	NEXTEL	98,73%	96,01%
	OI	96,13%	81,25%
	TIM	100,00%	98,81%
	VIVO	100,00%	102,44%
SE	CLARO	100,00%	95,35%
	OI	94,82%	87,45%
	TIM	99,24%	96,22%
	VIVO	96,92%	90,99%
TO	CLARO	99,88%	89,32%
	OI	98,67%	85,45%
	TIM	96,66%	101,25%
	VIVO	99,47%	100,56%

 

 

Avaliação da Banda Larga Móvel - Mar/15

 

Medidor de Banda Larga

 

 

 

 

 

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