187/2012
Eduardo Tude
A Anatel decidiu suspender a venda de novas linhas de celular da TIM em 19 estados, da Oi em cinco e da Claro em três.
Com esta medida a Anatel reconhece finalmente que os indicadores que utiliza para acompanhar a qualidade do celular não refletem os problemas encontrados pelos usuários no dia a dia.
A TIM, por exemplo, foi a operadora punida em mais estados e atendeu a 100% das metas de qualidade em Abril deste ano, segundo a própria Anatel.
As reclamações feitas junto à Anatel não refletem também estes problemas. Os principais motivos de reclamações junto a Anatel (Jan-Mar/12) foram: Cobrança (42,5%), Serviços Adicionais (9,0%), Planos de Serviço (6,5%) e Atendimento (6,7%).
Diante desta situação o melhor teria sido que a Anatel tivesse melhorado o seu processo de acompanhamento do congestionamento e queda de chamadas nas várias regiões do país de forma a cobrar de forma mais efetiva uma melhoria da qualidade por parte das operadoras.
Ela preferiu seguir, no entanto outro caminho. Selecionou alguns dos indicadores que acompanha relativos à rede e reclamações e decidiu punir com a suspensão da venda de serviços a operadora que apresentasse o pior desempenho em um dado estado.
Esta medida tomada de forma isolada não irá garantir uma melhora na qualidade dos serviços. Ela só virá com um monitoramento mais efetivo por parte da Anatel dos indicadores de congestionamento de rede nas várias centrais, de forma a estabelecer critérios objetivos de cobrança das operadoras.
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Presidente e sócio da empresa de consultoria Teleco, atua desde 2002 como analista do mercado de Telecom, coordenando projetos de consultoria, publicando artigos semanais, preparando relatórios setoriais e apresentando workshops.
Engenheiro de Telecom (IME 78) e Mestre em Telecom (INPE 81) é membro da Comissão julgadora do Global Mobile Awards do Mobile World Congress em Barcelona e atuou como professor especialista visitante da Unicamp (2013).
Ocupou várias posições de Direção em empresas de Telecom em áreas como Sistemas Celulares (Ericsson), Redes Ópticas (Pegasus Telecom) e Satélites (INPE).
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