Teleco Blog

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8/2012

Acaba suspensÃ£o de vendas de celulares e muda monitoramento da Qualidade

Eduardo Tude

A Anatel liberou a partir de hoje (3/08) a venda de novos celulares da TIM, Claro e Oi, que estavam suspensas desde o dia 23/07.
Foram 11 dias de suspensão de vendas durante os quais as operadoras se comprometeram em antecipar investimentos e atender a uma nova metodologia de monitoramento da qualidade dos serviços proposta pela Anatel.

A suspensão das vendas pode ser encarada como um freio de arrumação, a partir do qual a Anatel pretende fazer um Monitoramento trimestral em todas as Unidades da Federação, Município por Município dos seguintes indicadores.

Parâmetros de Rede:

• Taxa de acesso a rede de voz e dados;
• Taxa de queda de chamadas de voz econexão de dados;
• Congestionamento em Rotas de longa distância;
• Níveis de bloqueio e de quedas de chamadas, por município.

Atendimento:

• Taxa de Reclamação na Prestadora;
• Taxa de reclamação dos usuários na Anatel com ênfase nos motivos relacionados a qualidade da rede.

Interrupções do Serviço Celular:

• Índice de interrupções, levando-se em consideração seu quantitativo, duração média e causas.
• Nos municípios com população acima de 300 mil habitantes – Monitoramento antena por antena

Vamos agora acompanhar o novo processo de monitoramento estabelecido pela Anatel, que ainda precisa se traduzir em um novo Plano Geral de metas de Qualidade para as operadoras.

A Anatel precisa também voltar a publicar os indicadores de qualidade das operadoras o que não acontece desde abril.

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Eduardo Tude

Presidente e sócio da empresa de consultoria Teleco, atua desde 2002 como analista do mercado de Telecom, coordenando projetos de consultoria, publicando artigos semanais, preparando relatórios setoriais e apresentando workshops.

Engenheiro de Telecom (IME 78) e Mestre em Telecom (INPE 81) é membro da Comissão julgadora do Global Mobile Awards do Mobile World Congress em Barcelona e atuou como professor especialista visitante da Unicamp (2013).

Ocupou várias posições de Direção em empresas de Telecom em áreas como Sistemas Celulares (Ericsson), Redes Ópticas (Pegasus Telecom) e Satélites (INPE).

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