1512/2012
Eduardo Tude
O debate sobre a qualidade do celular no Brasil esquentou novamente esta semana com a apresentação feita pela presidente da Anatel em audiência pública na Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática do Senado.
Na apresentação a Anatel incluiu um gráfico sobre reclamações na Anatel sobre Completamento e Reparo para as operadoras TIM, Oi e Claro.
Nota-se que a quantidade de reclamações sobre estes itens apresenta um aumento significativo na comparação de Junho com Agosto, após a aplicação da suspensão pela Anatel:
Em agosto, cobrança ainda foi responsável por 38,4% das reclamações sobre o celular (SMP) na Anatel, seguida por serviços adicionais (11,4%) e reparo (6,7%). E as posições no ranking de reclamações por 1000 acessos se mantiveram inalteradas:
A apresentação da Anatel mostrou que as metas para indicadores de acesso a rede de voz foram atendidos em Agosto, Setembro e Outubro foram atendidos neste período, mas os de acesso à rede de dados não.
Com as informações apresentadas pela Anatel fica muito difícil avaliar a evolução da qualidade do celular no Brasil.
Os últimos índices de reclamações na Anatel foram divulgados na sexta feira passada (14/12) e se refere a Agosto. Já os indicadores definidos no Regulamento de Qualidade deixaram de ser publicados em abril de 2012.
Enquanto a Anatel não voltar a divulgar os indicadores de qualidade de forma sistemática e continuar pinçando apenas alguns itens em suas apresentações vai ficar difícil fazer qualquer afirmação sobre a qualidade do celular no Brasil.
‣ Vivo, Postes e mais destaques
‣ Acessos out/25 e mais destaques
‣ Indicadores 3T25 e mais destaques
‣ Resultados 3T25 e mais destaques
‣ MVNO Nation, Resultados 3T25 e mais destaques
Presidente e sócio da empresa de consultoria Teleco, atua desde 2002 como analista do mercado de Telecom, coordenando projetos de consultoria, publicando artigos semanais, preparando relatórios setoriais e apresentando workshops.
Engenheiro de Telecom (IME 78) e Mestre em Telecom (INPE 81) é membro da Comissão julgadora do Global Mobile Awards do Mobile World Congress em Barcelona e atuou como professor especialista visitante da Unicamp (2013).
Ocupou várias posições de Direção em empresas de Telecom em áreas como Sistemas Celulares (Ericsson), Redes Ópticas (Pegasus Telecom) e Satélites (INPE).
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