Teleco Blog

11
3/2009

Centrais de Atendimento de Operadoras nÃ£o atendem novas normas de call center

Eduardo Tude

Claro, Embratel, Telefônica, Tim, Net, Sky e a TVA estão entre as 41 empresas que apresentam irregularidades no atendimento às novas normas de Call Center, segundo fiscalização realizada pelo PROCON em São Paulo.

As principais irregularidades encontradas nas Centrais de Atendimento destas operadoras foram:

- Ultrapassaram o tempo máximo de espera para contato com o atendente.
- SAC indisponível
- Ligação Interrompida
- Reclamação não solucionada em 5 dias úteis.

Não é a toa que a enquete realizada pelo Teleco esta semana está apontando atendimento pela operadora como a causa de maior insatisfação com a qualidade do serviço celular.

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Eduardo Tude

Presidente e sócio da empresa de consultoria Teleco, atua desde 2002 como analista do mercado de Telecom, coordenando projetos de consultoria, publicando artigos semanais, preparando relatórios setoriais e apresentando workshops.

Engenheiro de Telecom (IME 78) e Mestre em Telecom (INPE 81) é membro da Comissão julgadora do Global Mobile Awards do Mobile World Congress em Barcelona e atuou como professor especialista visitante da Unicamp (2013).

Ocupou várias posições de Direção em empresas de Telecom em áreas como Sistemas Celulares (Ericsson), Redes Ópticas (Pegasus Telecom) e Satélites (INPE).

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