Teleco Blog

29
8/2010

Samsung e LG lideram em reclamaÃ§Ãµes no PROCON

Eduardo Tude

O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça apresentou relatório com as reclamações no PROCON (23 estados e DF) recebidas no 1º semestre de 2010 contra Samsung, LG, Nokia, Sony Ericsson e Motorola.

A distribuição do total de reclamações (cerca de 18 mil) por fabricante foi:

Samsung: 29,36%
LG: 25,38%
Nokia 21,19%
Sony Ericsson: 15,51%
Motorola: 8,56%

É importante notar que para se estabelecer um ranking adequado o número de reclamações deveria ser ponderado pelo total de telefones celulares em garantia no período.

Se o desempenho de todos os fabricantes fossem semelhantes o esperado seria que a Nokia, líder de mercado, aparecesse com o maior número de reclamações.

Garantia (Abragência, cobertura, etc.) é o item que causa a maior quantidade de reclamações (50,65%), seguido por produto entregue com danos/defeitos (26,67%) e falta de peça de reposição (6,46%).

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Eduardo Tude

Presidente e sócio da empresa de consultoria Teleco, atua desde 2002 como analista do mercado de Telecom, coordenando projetos de consultoria, publicando artigos semanais, preparando relatórios setoriais e apresentando workshops.

Engenheiro de Telecom (IME 78) e Mestre em Telecom (INPE 81) é membro da Comissão julgadora do Global Mobile Awards do Mobile World Congress em Barcelona e atuou como professor especialista visitante da Unicamp (2013).

Ocupou várias posições de Direção em empresas de Telecom em áreas como Sistemas Celulares (Ericsson), Redes Ópticas (Pegasus Telecom) e Satélites (INPE).

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