29/12/07
A Anatel divulgou os resultados de pesquisa de satisfação realizada entre usuários de banda larga móvel no Brasil.
Apenas 14,1% dos usuários de pós-pagos e 12,7% dos de pré-pagos se declararam insatisfeitos com o serviço.
A satisfação é maior entre os usuários de pré-pago: 74,7% se declararam satisfeitos e 12,6% nem satisfeitos nem insatisfeitos.
Entre os usuários de pós-pago estes percentuais são de 43,7% e 42,2%.
Este grau de satisfação pode estar relacionado ao reconhecimento da contribuição dada pela banda larga móvel para a vida de cada um e ao fato dele estar se tornando cada dia mais acessível.
O preço é um dos fatores de maior satisfação: 61,7% dos usuários de pré-pago estão satisfeitos com o preço do serviço e 27,6% nem satisfeitos nem insatisfeitos.
O mesmo não acontece com a velocidade: 37,3% dos usuários de Pré-pago e 42,7% dos de Pós-pago estão insatisfeitos com a velocidade da banda larga móvel.
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